¿Qué es la retrospectiva de seguridad psicológica?
La retrospectiva de seguridad psicológica ayuda a tu equipo a hablar de la confianza de forma directa: qué facilita que la gente se exprese y qué hace que prefiera callarse. Amy Edmondson, que investiga este tema en la Harvard Business School, define la seguridad psicológica como la convicción de que no te castigarán ni te humillarán por plantear ideas, preguntas, inquietudes o errores. El tablero tiene tres preguntas. La primera, «¿Qué hemos hecho para crear seguridad en el equipo?», recoge los comportamientos que ya ayudan, como un responsable que reconoce sus propios errores. La segunda, «¿Qué haría que nuestro equipo se sintiera inseguro?», identifica las situaciones que hacen que la gente se cierre, como las críticas públicas a las ideas o las inquietudes que no llevan a ninguna parte. La tercera, «¿Qué podemos hacer para mejorar la seguridad del equipo?», convierte todo eso en cambios concretos que el equipo acuerda probar. Como la pregunta central es delicada, conviene recoger las respuestas de forma anónima y centrar la conversación en los comportamientos, no en las personas. Hazla cuando se forme un equipo, después de un conflicto, durante una reorganización o cada trimestre para comprobar lo seguras que se sienten las personas. La tendencia a lo largo de varias sesiones dice más que cualquier sesión aislada.
Formato de retrospectiva de seguridad psicológica
¿Qué hemos hecho para crear seguridad en el equipo?
¿Qué acciones o comportamientos te han animado a hablar con libertad?
Pide al equipo que nombre comportamientos, prácticas y momentos concretos que hayan ayudado a que la gente se sienta segura. Incluye tanto prácticas formales, como las revisiones sin culpables, como pequeños gestos cotidianos, por ejemplo un compañero que se interesa por alguien cuando lo está pasando mal.
¿Qué haría que nuestro equipo se sintiera inseguro?
¿Qué situaciones o comportamientos podrían impedir que la gente se exprese?
Esta es la pregunta delicada. Recuerda a todos que describan comportamientos y situaciones, no personas, y mantén un tono constructivo. Da tiempo para que la gente escriba con sinceridad antes de que nadie comente las respuestas.
¿Qué podemos hacer para mejorar la seguridad del equipo?
¿Qué acciones concretas ayudarían a crear un entorno de más apoyo?
Pide cambios concretos que el equipo pueda hacer de verdad, no deseos generales. Luego ordénalos según su posible impacto y lo fácil que sea ponerlos en marcha, y elige uno o dos para probar antes de la próxima sesión.
Cuándo utilizar este estudio retrospectivo
- Cuando se forma un equipo nuevo o se incorporan personas, para establecer normas sanas desde el principio
- Después de un conflicto o de una racha de mala comunicación dentro del equipo
- Durante cambios organizativos que puedan hacer tambalear la confianza de las personas
- Cada trimestre, como revisión periódica de lo seguras que se sienten las personas para hablar
Preguntas sugeridas para romper el hielo
- Cuenta una ocasión en la que alguien te ayudó a ganar confianza en el trabajo.
- ¿Qué gesto de tus compañeros te hace sentir que te valoran?
¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →
Ideas y consejos para su reunión retrospectiva
- Acuerda unas pocas reglas básicas al principio, como no comentar quién ha dicho qué
- Hazla de forma anónima si tu equipo apenas está empezando a construir seguridad psicológica
- Al hablar de lo que hace que la gente se sienta insegura, céntrate en comportamientos y situaciones, no en personas
- Empieza la siguiente sesión repasando las acciones de la anterior, para que la gente vea que el equipo cumple
- Divide los grupos grandes en salas reducidas, donde es más probable que la gente hable con franqueza
Preguntas frecuentes
¿Qué es una retrospectiva de seguridad psicológica?
¿Cómo se hace una retrospectiva de seguridad psicológica?
¿Cuándo conviene hacer una retrospectiva de seguridad psicológica?
¿Las respuestas deben ser anónimas?
¿En qué se diferencia de una encuesta de seguridad psicológica?
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