O que é a Retrospectiva de Segurança Psicológica?
A retrospectiva de Segurança Psicológica ajuda sua equipe a falar abertamente sobre confiança: o que facilita se manifestar e o que faz as pessoas ficarem caladas. Amy Edmondson, que pesquisa o tema na Harvard Business School, descreve a segurança psicológica como a crença de que você não será punido nem humilhado por se manifestar com ideias, perguntas, preocupações ou erros. O quadro tem três perguntas. O que fizemos para criar segurança na equipe? reúne os comportamentos que já ajudam, como um gestor que admite os próprios erros. O que faria nossa equipe se sentir insegura? nomeia as situações que fazem as pessoas se fecharem, como críticas públicas a ideias ou preocupações que não dão em nada. O que podemos fazer para melhorar a segurança na equipe? transforma tudo isso em mudanças concretas que a equipe combina de testar. Como a pergunta do meio é delicada, vale coletar as respostas de forma anônima e manter a discussão focada em comportamentos, não em pessoas. Faça esta retrospectiva quando uma equipe for formada, depois de um conflito, durante uma reestruturação ou a cada trimestre, para acompanhar o quanto as pessoas se sentem seguras. A tendência ao longo de várias sessões diz mais do que qualquer sessão isolada.
Formato da Retrospectiva de Segurança Psicológica
O que fizemos para criar segurança na equipe?
Quais ações ou comportamentos ajudaram você a se sentir seguro para falar?
Peça para a equipe citar comportamentos, práticas e momentos específicos que ajudaram as pessoas a se sentirem seguras. Inclua práticas formais, como revisões sem culpados, e pequenas atitudes do dia a dia, como um colega que procura saber como alguém está quando essa pessoa está com dificuldades.
O que faria nossa equipe se sentir insegura?
Quais situações ou comportamentos podem impedir as pessoas de falar?
Esta é a pergunta delicada. Lembre a todos de descrever comportamentos e situações, não pessoas, e mantenha um tom construtivo. Dê tempo para as pessoas escreverem com sinceridade antes de começar a discutir as respostas.
O que podemos fazer para melhorar a segurança na equipe?
Quais ações específicas ajudariam a criar um ambiente mais acolhedor?
Peça mudanças concretas que a equipe consiga de fato fazer, não desejos genéricos. Depois, classifique-as pelo impacto provável e pela facilidade de começar, e escolha uma ou duas para testar antes da próxima sessão.
Quando utilizar esta análise retrospectiva
- Quando uma nova equipe é formada ou chegam pessoas novas, para estabelecer normas saudáveis desde o início
- Depois de um conflito ou de um período de comunicação ruim dentro da equipe
- Durante mudanças organizacionais que podem abalar a confiança das pessoas
- A cada trimestre, como uma verificação regular do quanto as pessoas se sentem seguras para falar
Perguntas sugeridas para quebra-gelo
- Conte sobre uma vez em que alguém ajudou você a se sentir mais confiante no trabalho.
- O que faz você se sentir valorizado pelos colegas de equipe?
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Ideias e dicas para sua reunião de retrospectiva
- Combinem algumas regras básicas no início, como não comentar quem escreveu o quê
- Faça a retrospectiva de forma anônima se sua equipe ainda está começando a construir segurança psicológica
- Ao discutir o que faz as pessoas se sentirem inseguras, fale de comportamentos e situações, não de indivíduos
- Abra a sessão seguinte revisando as ações da anterior, para que as pessoas vejam que a equipe cumpre o que combina
- Divida grupos maiores em salas menores, onde as pessoas tendem a falar com mais franqueza
Perguntas frequentes
O que é uma retrospectiva de segurança psicológica?
Como conduzir uma retrospectiva de segurança psicológica?
Quando devemos fazer uma retrospectiva de segurança psicológica?
As respostas devem ser anônimas?
Qual a diferença entre esta retrospectiva e uma pesquisa de segurança psicológica?
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