Qu'est-ce que la rétrospective sur la sécurité psychologique ?
La rétrospective sur la sécurité psychologique aide votre équipe à parler franchement de confiance : ce qui facilite la prise de parole, et ce qui pousse les gens à se taire. Amy Edmondson, qui étudie le sujet à la Harvard Business School, définit la sécurité psychologique comme la conviction qu'on ne sera ni puni ni humilié pour avoir exprimé des idées, des questions, des inquiétudes ou des erreurs. Le tableau comporte trois questions. « Qu'avons-nous fait pour créer un climat de sécurité dans l'équipe ? » recueille les comportements qui aident déjà, comme un manager qui reconnaît ses propres erreurs. « Qu'est-ce qui créerait un sentiment d'insécurité dans l'équipe ? » met des mots sur les situations qui poussent les gens à se refermer, comme les critiques publiques d'idées ou les inquiétudes qui restent sans suite. « Que pouvons-nous faire pour renforcer la sécurité dans l'équipe ? » transforme tout cela en changements concrets que l'équipe s'engage à essayer. Comme la question du milieu est délicate, il vaut mieux recueillir les réponses de façon anonyme et centrer la discussion sur les comportements, pas sur les personnes. Organisez-la à la formation d'une équipe, après un conflit, pendant une réorganisation, ou chaque trimestre pour vérifier à quel point chacun se sent en sécurité. L'évolution sur plusieurs séances vous en apprendra davantage qu'une séance isolée.
Format de la rétrospective sur la sécurité psychologique
Qu'avons-nous fait pour créer un climat de sécurité dans l'équipe ?
Quels actes ou comportements vous ont aidé à oser vous exprimer ?
Demandez à l'équipe de citer des comportements, des pratiques et des moments précis qui ont aidé les gens à se sentir en sécurité. Incluez les pratiques formelles, comme les revues sans recherche de coupable, et les petits gestes du quotidien, comme un collègue qui prend des nouvelles quand quelqu'un est en difficulté.
Qu'est-ce qui créerait un sentiment d'insécurité dans l'équipe ?
Quelles situations ou quels comportements pourraient empêcher les gens de s'exprimer ?
C'est la question délicate. Rappelez à tout le monde de décrire des comportements et des situations, pas des personnes, et de garder un ton constructif. Laissez à chacun le temps d'écrire honnêtement avant de discuter des réponses.
Que pouvons-nous faire pour renforcer la sécurité dans l'équipe ?
Quelles actions concrètes pourraient créer un environnement plus bienveillant ?
Demandez des changements précis que l'équipe peut réellement mettre en place, pas des souhaits généraux. Classez-les ensuite selon leur impact probable et leur facilité de mise en route, puis choisissez-en un ou deux à essayer avant la prochaine séance.
Dans quels cas recourir à cette étude rétrospective ?
- Quand une nouvelle équipe se forme ou que de nouvelles personnes arrivent, pour poser des règles saines dès le départ
- Après un conflit ou une période de mauvaise communication au sein de l'équipe
- Pendant des changements organisationnels susceptibles d'ébranler la confiance
- Chaque trimestre, pour vérifier régulièrement à quel point chacun ose s'exprimer
Exemples de questions pour brise-glace
- Racontez un moment où quelqu'un vous a aidé à prendre confiance au travail.
- Qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être apprécié par vos collègues ?
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Idées et conseils pour votre réunion de rétrospective
- Mettez-vous d'accord au départ sur quelques règles de base, par exemple ne pas commenter qui a dit quoi
- Optez pour l'anonymat si votre équipe commence tout juste à construire sa sécurité psychologique
- Quand vous abordez ce qui crée un sentiment d'insécurité, parlez de comportements et de situations, pas de personnes
- Commencez la séance suivante en passant en revue les actions de la précédente, pour montrer que l'équipe tient ses engagements
- Répartissez les grands groupes en sous-groupes, où les gens s'expriment plus franchement
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'une rétrospective sur la sécurité psychologique ?
Comment animer une rétrospective sur la sécurité psychologique ?
Quand organiser une rétrospective sur la sécurité psychologique ?
Les réponses doivent-elles être anonymes ?
Quelle différence avec une enquête sur la sécurité psychologique ?
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