Che cos'è la retrospettiva sulla sicurezza psicologica?
La retrospettiva sulla sicurezza psicologica aiuta il team a parlare apertamente di fiducia: cosa rende facile esprimersi e cosa spinge le persone a tacere. Amy Edmondson, che studia il tema alla Harvard Business School, descrive la sicurezza psicologica come la convinzione di non essere puniti o umiliati se si condividono idee, domande, preoccupazioni o errori. La board ha tre domande. «Cosa abbiamo fatto per creare sicurezza nel team?» raccoglie i comportamenti che già aiutano, come un manager che ammette i propri errori. «Cosa farebbe sentire il nostro team insicuro?» individua le situazioni che portano le persone a chiudersi, come le critiche pubbliche alle idee o le preoccupazioni che cadono nel vuoto. «Cosa possiamo fare per migliorare la sicurezza nel team?» trasforma tutto questo in cambiamenti concreti che il team si impegna a provare. Dato che la domanda centrale è delicata, conviene raccogliere le risposte in forma anonima e mantenere la discussione sui comportamenti, non sulle persone. Usala quando si forma un team, dopo un conflitto, durante una riorganizzazione o ogni trimestre per verificare quanto le persone si sentono sicure. L'andamento su più sessioni dice molto più di una singola sessione.
Formato della retrospettiva sulla sicurezza psicologica
Cosa abbiamo fatto per creare sicurezza nel team?
Quali azioni o comportamenti ti hanno fatto sentire libero di parlare?
Chiedi al team di indicare comportamenti, pratiche e momenti specifici che hanno aiutato le persone a sentirsi al sicuro. Includi sia le pratiche formali, come le revisioni senza colpe, sia i piccoli gesti quotidiani, come un collega che si informa quando qualcuno è in difficoltà.
Cosa farebbe sentire il nostro team insicuro?
Quali situazioni o comportamenti potrebbero impedire alle persone di parlare?
Questa è la domanda delicata. Ricorda a tutti di descrivere comportamenti e situazioni, non singole persone, e mantieni un tono costruttivo. Lascia alle persone il tempo di scrivere con sincerità prima di iniziare a discutere le risposte.
Cosa possiamo fare per migliorare la sicurezza nel team?
Quali azioni concrete potrebbero creare un ambiente più accogliente?
Chiedi cambiamenti specifici che il team può davvero mettere in pratica, non auspici generici. Poi ordinali in base all'impatto probabile e alla facilità con cui si possono avviare, e scegline uno o due da provare prima della prossima sessione.
Quando utilizzare questa analisi retrospettiva
- Quando si forma un nuovo team o arrivano nuove persone, per stabilire fin dall'inizio norme sane
- Dopo un conflitto o un periodo di cattiva comunicazione all'interno del team
- Durante cambiamenti organizzativi che potrebbero incrinare la fiducia delle persone
- Ogni trimestre, come verifica regolare di quanto le persone si sentono libere di parlare
Domande suggerite per rompere il ghiaccio
- Racconta di una volta in cui qualcuno ti ha aiutato a sentirti più sicuro al lavoro.
- Qual è una cosa che ti fa sentire apprezzato dai tuoi colleghi?
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Idee e consigli per la vostra riunione di retrospettiva
- All'inizio concordate alcune regole di base, ad esempio nessun commento su chi ha scritto cosa
- Usa la modalità anonima se il team sta appena iniziando a costruire la sicurezza psicologica
- Quando si parla di cosa fa sentire insicuri, concentratevi su comportamenti e situazioni, non sulle persone
- Apri la sessione successiva rivedendo le azioni della precedente, così le persone vedono che il team mantiene gli impegni
- Dividi i gruppi più numerosi in breakout room, dove le persone tendono a parlare più apertamente
Domande frequenti
Che cos'è una retrospettiva sulla sicurezza psicologica?
Come si conduce una retrospettiva sulla sicurezza psicologica?
Quando conviene fare una retrospettiva sulla sicurezza psicologica?
Le risposte dovrebbero essere anonime?
In cosa si differenzia da un sondaggio sulla sicurezza psicologica?
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