Análisis de los datos sobre la salud del equipo y próximos pasos

Realizar evaluaciones periódicas del bienestar marca la cultura y el tono de su equipo. Demuestra que valora y desea conocer su opinión sobre cómo se sienten respecto a su trabajo. Se trata de un ejercicio valioso que permite a todos identificar dónde pueden existir problemas y que estos se conviertan en el tema central de la retrospectiva de sprint. La evaluación de estado de TeamRetro está disponible en formato de radar o de emoticonos, dependiendo de cómo prefiera recopilar y visualizar los datos.

Ahora que ya dispone de los datos, ¿qué va a hacer?

Este blog le ofrece un punto de partida para aprovechar los datos que ha generado y orientar así el diálogo con el equipo. Aunque hemos utilizado casos extremos a modo de ejemplo, las mismas reglas de actuación se aplican a una dimensión individual.

Todo apunta a que será un éxito.

• Identifique cuáles podrían ser las causas del éxito: las lecciones aprendidas no se limitan únicamente al fracaso. Pregunte a los equipos qué es lo que está propiciando este éxito, reconózcalo y, a continuación, potencie esa dinámica.
• Plantee la siguiente pregunta: ¿Qué podría obstaculizar o impedir que este éxito continúe en el futuro? Identifique los riesgos y los posibles problemas que podrían surgir en el futuro.
• Ponga a prueba al equipo: ¿qué pasaría si ampliara la evaluación de estado a los responsables de producto, a equipos más grandes o a los responsables de la dirección?
• Modifique las dimensiones: si estas áreas parecen funcionar bien durante un tiempo, pruebe a modificar una o dos dimensiones.
• No se duerma en los laureles: el hecho de que haya entrenado en el gimnasio y haya obtenido resultados no significa que deba descuidarlo. Siga evaluando el estado del equipo, aunque solo sea para celebrar los éxitos. Si, con el paso del tiempo, la buena salud de su equipo se mantiene, esto se convertirá en una excelente historia de comunicación que podrá compartir con el resto de su organización (a nosotros también nos encantaría conocerla).

Hay mucho amarillo suave.

• Busque variaciones en las respuestas —es decir, algunas personas están muy satisfechas y otras no— (utilice la función de TeamRetro para ordenar primero por respuestas mixtas, a fin de analizar las dimensiones que presentan un mayor número de respuestas mixtas). Analice qué podría estar provocando esta división.
• Compruebe si existe seguridad psicológica: si todas las respuestas son muy neutras, podría deberse a que las personas tienen demasiado miedo de decir la verdad y han optado por respuestas neutras.
• Busque oportunidades para marcar la diferencia: este es el momento perfecto para debatir qué creen los demás que debemos hacer para marcar la diferencia y situarnos en los 5 y en la zona verde.
• Compruebe si se comprenden las dimensiones de la salud. Aclare con el equipo que saben qué significan esas dimensiones (o qué significan para ellos). Redefina o reajuste el alcance de las dimensiones y vuelva a intentarlo para ver si eso supone alguna diferencia, en caso necesario.
• Tenga cuidado con la paz malsana: esto significa, básicamente, que las personas están evitando los conflictos, lo que, en sí mismo, puede resultar perjudicial para los objetivos generales del proyecto.

Vaya, ya ha llegado el rojo.

• Ponga sobre la mesa el tema tabú. Averigüe qué es lo que está provocando los mayores problemas y anime a los miembros del equipo a expresarlo abiertamente, sin demora. Si la cultura de la empresa aún no está preparada para ello, intente recurrir al anonimato como ayuda. Recuerde a los miembros del equipo que no se trata de buscar culpables, sino de encontrar el camino a seguir.
• Identifique la causa raíz. Utilice la técnica de los «5 por qué» para profundizar en lo que podría estar provocando el problema y, a continuación, pida al equipo que aborde la causa raíz.
• Utilice el modelo del círculo y las esferas (o los círculos de influencia para ayudar a abordar esos problemas). ¿Qué pueden cambiar o controlar a nivel individual, qué pueden hacer como equipo y qué está fuera de su control?
• Busque soluciones rápidas siempre que sea posible. Organice una retrospectiva, como la DAKI o la StarFish, que se centre principalmente en las medidas que hay que adoptar de cara al futuro, de modo que las preocupaciones puedan abordarse rápidamente.
• Hable con la gente. Muéstrese vulnerable. Ante los primeros indicios de problemas de salud, puede resultar catártico (pero también empoderador) ser el primero en asumir la culpa, asumir cierta responsabilidad o, simplemente, abrirse a los demás para que escuchen lo que le preocupa.

Algunos consejos finales sobre el bienestar del equipo para los scrum masters

TeamRetro le permite reordenar automáticamente las respuestas del grupo según el orden original, las más positivas, las más negativas o las más variadas en primer lugar. Sea cual sea el orden que elija, asegúrese de tener en cuenta cada una de las dimensiones. Centrarse únicamente en los aspectos negativos puede convertir las reuniones en una experiencia sombría y deprimente. Prestar atención a las respuestas más mixtas pone de manifiesto la división existente en la sala, por lo que dar a cada parte la oportunidad de compartir su punto de vista puede aportar una nueva perspectiva a los demás.

Analizar los datos de una evaluación de estado es, sin duda, útil para la planificación a corto plazo y para centrarse en aspectos retrospectivos con el fin de sacar el máximo partido a la inversión. Los datos a largo plazo muestran el progreso y pueden ser una forma excelente de celebrar y reconocer el esfuerzo y el éxito del equipo.

Una última observación. Los datos son importantes. El diálogo con las personas es fundamental. Sin embargo, lo que realmente propicia el cambio es pasar a la acción y llevar las cosas hasta el final. Saber, como Scrum Master, qué batallas hay que librar, cuáles deben dejarse en manos del equipo para que las gestione de forma autónoma y cuáles requieren la sabiduría necesaria para aceptarlas y dejarlas pasar forma parte de esta competencia.

¡No dejen de escuchar y sigan con este excelente trabajo! ¿Están listos para conocer el estado de su equipo?