Compreendendo os dados sobre a saúde da equipe e os próximos passos

Realizar avaliações de bem-estar regulares define a cultura e o tom da sua equipe. Isso demonstra que você valoriza e deseja ouvir a opinião deles sobre como se sentem em relação ao trabalho. É um exercício valioso que permite a todos identificar onde podem existir problemas e que se tornam o foco da retrospectiva de sprint. A avaliação de bem-estar do TeamRetro está disponível nos formatos de radar ou emoticons, dependendo de como você prefere coletar e visualizar os dados.

Então, agora que você tem os dados, o que fazer?

Este blog oferece um ponto de partida para você aproveitar os dados que gerou a fim de orientar a conversa com a equipe. Embora tenhamos usado casos extremos para fins ilustrativos, as mesmas regras de conduta se aplicam à dimensão individual.

Tudo indica que vai dar certo.

• Identifique quais podem ser as causas do sucesso – As lições aprendidas não se limitam apenas ao fracasso. Pergunte às equipes o que está por trás desse sucesso, reconheça isso e, então, alimente essa dinâmica.
• Faça a seguinte pergunta: O que poderia impedir ou interromper esse sucesso daqui para frente? Identifique os riscos e os possíveis problemas que possam surgir no futuro.
• Desafie a equipe – O que aconteceria se você estendesse a avaliação de saúde aos proprietários de produto, equipes ampliadas ou partes interessadas da liderança?
• Altere as dimensões – Se essas áreas parecerem estar funcionando bem ao longo de um certo tempo, experimente alterar uma ou duas dimensões.
• Não descanse sobre os louros – Só porque você treinou na academia e os resultados apareceram, isso não significa que você deva deixar de lado. Continue avaliando a situação da equipe, mesmo que isso sirva apenas para comemorar os sucessos. Se, com o tempo, a boa saúde da sua equipe se mantiver, isso se tornará uma ótima história de comunicação para compartilhar com outras pessoas da sua organização (adoraríamos ouvir essa história também).

Tem muito amarelo suave por aí.

• Observe as variações nas respostas – ou seja, algumas pessoas estão muito satisfeitas e outras não (use a opção “classificar por respostas mistas” do TeamRetro para analisar primeiro as dimensões que apresentam o maior número de respostas mistas). Explore o que pode estar causando essa divisão.
• Verifique se há segurança psicológica – Se todas as respostas forem muito neutras, pode ser que as pessoas estejam com muito medo de dizer a verdade e tenham optado por algo neutro.
• Procure oportunidades para fazer a diferença – este é o momento perfeito para discutir o que as pessoas acham que precisamos fazer para mudar a situação e nos levar para a faixa dos 5 e para a zona verde.
• Verifique se há compreensão das dimensões de saúde. Esclareça com a equipe se todos sabem o que essas dimensões significam (ou o que significam para eles). Redefina ou reajuste o escopo das dimensões e tente novamente para ver se isso faz diferença, caso seja necessário.
• Cuidado com a Paz doentia – isso basicamente significa que as pessoas estão evitando conflitos, o que, por si só, pode ser prejudicial aos objetivos gerais do projeto.

Nossa, o vermelho chegou.

• Fale abertamente sobre o que está na cara de todos. Descubra o que está causando os maiores problemas e incentive os membros da equipe a colocarem isso para fora, sem demora. Se a cultura da equipe ainda não estiver pronta para isso, tente usar o anonimato como ajuda. Lembre às pessoas que o objetivo não é atribuir culpa, mas sim buscar o caminho a seguir.
• Identifique a causa raiz. Use a técnica dos “5 porquês” para investigar a fundo o que pode estar causando o problema e, em seguida, peça à equipe que resolva a causa raiz.
• Utilize o modelo do círculo e das esferas de influência (ou círculos de influência para ajudar a lidar com essas questões). O que cada um pode mudar ou controlar individualmente, o que podem fazer como equipe e o que está fora de seu controle.
• Procure resultados imediatos, se possível. Realize uma retrospectiva, como a DAKI ou a StarFish, que se concentre fortemente nas ações a serem tomadas daqui para frente, para que as preocupações possam ser rapidamente resolvidas.
• Converse com as pessoas. Mostre-se vulnerável. Quando há sinais de problemas de saúde, pode ser catártico (mas também empoderador) ser o primeiro a assumir a culpa, assumir parte da responsabilidade ou simplesmente se abrir com as pessoas para que elas ouçam o que está passando pela sua cabeça.

Algumas dicas finais sobre o bem-estar da equipe para o scrum master

O TeamRetro permite que você reordene automaticamente as respostas do grupo por ordem original, começando pelas mais positivas, pelas mais negativas ou pelas mais mistas. Seja qual for a ordem escolhida, certifique-se de levar em conta cada dimensão. Concentrar-se apenas nos aspectos negativos pode tornar as reuniões uma experiência sombria e de mau humor. Analisar as respostas mais mistas destaca a divisão na sala; portanto, dar a cada lado a oportunidade de compartilhar sua perspectiva pode proporcionar novos insights aos demais.

Analisar os dados de uma avaliação de saúde é certamente útil para o planejamento de curto prazo e para focar em temas retrospectivos, a fim de obter o melhor retorno possível do investimento. Os dados de longo prazo mostram o progresso e podem ser uma ótima maneira de comemorar e reconhecer o esforço e o sucesso da equipe.

Uma última observação. Os dados são importantes. O diálogo com as pessoas é fundamental. No entanto, é agir e levar as coisas adiante que provoca a mudança. Saber quais batalhas travar como Scrum Master, quais devem ser deixadas para que a equipe as conduza de forma autônoma e quais exigem a sabedoria de aceitar e deixar para lá faz parte dessa habilidade.

Não deixe de ouvir e continue com esse excelente trabalho! Pronto para descobrir como está a saúde da sua equipe?