Comprendre les données relatives à la santé de l'équipe et les prochaines étapes

La mise en place de bilans de santé réguliers définit la culture et le ton au sein de votre équipe. Cela montre que vous accordez de l’importance à leur avis et que vous souhaitez connaître leur sentiment vis-à-vis de leur travail. Il s’agit d’un exercice précieux qui permet à chacun d’identifier les problèmes potentiels et d’en faire le thème central de la rétrospective de sprint. Le bilan de santé de TeamRetro est disponible sous forme de radar ou d’émoticônes, selon la manière dont vous préférez collecter et visualiser les données.

Vous disposez désormais des données : que faire ?

Ce blog vous offre un point de départ pour tirer parti des données que vous avez générées afin d’orienter la discussion avec l’équipe. Bien que nous ayons utilisé des cas extrêmes à titre d’illustration, les mêmes règles s’appliquent à une dimension individuelle.

Tout semble indiquer que la situation est favorable.

• Identifiez les causes possibles de la réussite – Les enseignements tirés ne se limitent pas aux seuls échecs. Demandez aux équipes ce qui est à l’origine de cette réussite, reconnaissez-le, puis alimentez cette dynamique.
• Posez-vous la question suivante : qu’est-ce qui pourrait entraver ou mettre un terme à cette réussite à l’avenir ? Identifiez les risques et les problèmes potentiels qui pourraient survenir à l’avenir.
• Mettez l’équipe au défi – Que se passerait-il si vous étendiez ce bilan de santé aux responsables produit, aux équipes élargies ou aux dirigeants concernés ?
• Modifiez les paramètres – Si ces paramètres semblent donner de bons résultats sur une certaine période, essayez d’en modifier un ou deux.
• Ne vous reposez pas sur vos lauriers – Ce n’est pas parce que vous vous êtes entraîné à la salle de sport et que les résultats sont au rendez-vous que vous devez pour autant négliger cet effort. Continuez à faire le point sur la situation de l’équipe, même si cela ne sert qu’à célébrer vos succès. Si, au fil du temps, la bonne santé de votre équipe se confirme, cela constituera un excellent exemple de communication à partager avec les autres membres de votre organisation (nous serions ravis de connaître cette histoire nous aussi).

Il y a beaucoup de jaune pâle.

• Recherchez les variations dans les réponses – c’est-à-dire que certaines personnes sont très satisfaites et d’autres non (utilisez d’abord le tri par « réponses mitigées » de TeamRetro pour examiner les dimensions qui recueillent le plus de réponses mitigées). Cherchez à comprendre ce qui pourrait être à l’origine de cette divergence.
• Vérifiez le niveau de sécurité psychologique – Si les réponses sont toutes très neutres, cela peut signifier que les personnes ont trop peur de dire la vérité et ont préféré opter pour une réponse neutre.
• Recherchez les occasions de faire bouger les choses – c’est le moment idéal pour discuter de ce que chacun estime nécessaire pour faire bouger les choses et nous permettre d’atteindre les notes de 5 et de passer dans le vert.
• Vérifiez que les dimensions liées à la santé sont bien comprises. Assurez-vous auprès de l’équipe que ses membres savent ce que ces dimensions signifient (ou ce qu’elles représentent pour eux). Si nécessaire, redéfinissez ces dimensions ou réajustez leur portée, puis réessayez pour voir si cela change quelque chose.
• Méfiez-vous de la paix malsaine : cela signifie en substance que les gens évitent les conflits, ce qui, en soi, peut nuire aux objectifs généraux du projet.

Oh là là, le rouge est là.

• Mettez le doigt sur le problème qui fâche. Identifiez les causes des principaux problèmes et invitez les membres de l’équipe à en parler ouvertement, sans attendre. Si la culture d’entreprise n’est pas encore tout à fait prête pour cela, essayez de recourir à l’anonymat pour faciliter les échanges. Rappelez à chacun qu’il ne s’agit pas de rejeter la faute sur quelqu’un, mais de trouver la voie à suivre.
• Identifiez la cause première. Utilisez la technique des « 5 pourquoi » pour déterminer avec précision ce qui pourrait être à l’origine du problème, puis demandez à l’équipe de s’attaquer à la cause première.
• Utilisez le modèle des cercles et des sphères d’influence (ou les « cercles d’influence ») pour vous aider à aborder ces questions. Qu’est-ce qu’ils peuvent changer ou contrôler individuellement, qu’est-ce qu’ils peuvent faire en équipe, et qu’est-ce qui échappe à leur contrôle ?
• Recherchez si possible des résultats rapides. Organisez une rétrospective, telle que la rétrospective DAKI ou StarFish, qui mette fortement l’accent sur les actions à mettre en œuvre afin que les problèmes puissent être rapidement résolus.
• Parlez aux autres. Montrez-vous vulnérable. Lorsque l’on présente des signes de mauvaise santé, il peut être libérateur (mais aussi valorisant) d’être le premier à endosser la faute, à assumer une part de responsabilité ou simplement à s’ouvrir aux autres pour qu’ils écoutent ce que l’on a sur le cœur.

Quelques derniers conseils pour favoriser le bien-être de l’équipe dans le cadre du rôle de Scrum Master

TeamRetro vous permet de trier automatiquement les réponses du groupe selon leur ordre d’origine, en commençant par les plus positives, les plus négatives ou les plus mitigées. Quel que soit l’ordre que vous choisissiez, veillez à prendre en compte chaque dimension. Se concentrer uniquement sur les aspects négatifs peut transformer les réunions en une expérience morose et maussade. Examiner les réponses les plus mitigées met en évidence les divergences au sein du groupe ; donner à chaque camp l’occasion d’exprimer son point de vue peut ainsi apporter un éclairage aux autres.

L’analyse des données issues d’un bilan de santé s’avère certes utile pour la planification à court terme et pour cibler les thèmes à examiner dans un cadre rétrospectif afin d’optimiser le rapport coût-efficacité. Les données à long terme mettent en évidence les progrès réalisés et constituent un excellent moyen de célébrer et de saluer les efforts et les réussites de l’équipe.

Une dernière remarque. Les données sont importantes. Le dialogue avec les personnes est essentiel. Mais ce sont les actions concrètes et leur suivi qui permettent de faire évoluer les choses. Savoir, en tant que Scrum Master, quelles batailles mener, lesquelles laisser à l’initiative de l’équipe, et lesquelles nécessitent la sagesse d’accepter et de lâcher prise, fait partie intégrante de ce métier.

Continuez à être à l’écoute et poursuivez vos excellents efforts ! Prêts à découvrir comment va votre équipe ?