¿Qué es la retrospectiva ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué??
¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué? (en inglés, What? So What? Now What?) es un modelo de reflexión propuesto por Rolfe et al. (2001) que divide la retrospectiva en tres preguntas. El equipo describe lo que pasó, analiza por qué importa y después decide qué hacer al respecto. Seguir las preguntas en orden evita que el grupo salte a las soluciones antes de ponerse de acuerdo sobre los hechos. En la columna ¿Qué?, las personas describen hechos y observaciones sin juzgarlos: la velocidad bajó, a tres personas las sacaron para dar soporte, la versión salió con 15 bugs. En ¿Y qué?, el equipo interpreta esos hechos y habla de su impacto. ¿Y ahora qué? convierte ese análisis en acciones concretas con responsables. Funciona mejor en situaciones complejas o enredadas, como una entrega difícil o un periodo de cambios, en las que cada persona ve los mismos hechos de forma distinta. Acordar primero los hechos da a la conversación posterior un punto de partida común.
Formato de retrospectiva ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué?
¿Qué?
¿Cómo describirías la situación?
Pide hechos y observaciones, no interpretaciones. Anima a dar ejemplos concretos de lo que pasó o de lo que la gente notó, con cifras cuando las haya. Si alguien empieza a explicar el porqué, apártalo para ¿Y qué?
¿Y qué?
¿Cómo nos afecta esto?
Aquí el equipo interpreta los hechos. Pregunta qué significa cada observación para el equipo, el proyecto y la organización en general, para bien o para mal. Es normal que haya desacuerdos en esta fase; suelen mostrar dónde cada persona vivió el sprint de forma diferente.
¿Y ahora qué?
¿Qué tenemos que hacer para avanzar?
Convierte el análisis en acciones concretas. Pide al equipo que priorice, asigna un responsable a cada acción y comprueba que todas sean realistas y estén bajo el control del equipo.
Cuándo utilizar este estudio retrospectivo
- Después de un hito o una entrega importante, para revisar lo que pasó realmente antes de decidir qué cambiar
- Cuando un problema es complejo y el equipo no deja de saltar a las soluciones antes de ponerse de acuerdo sobre los hechos
- Durante un cambio organizativo, para ayudar al equipo a entender la nueva situación y decidir cómo responder
- Cuando las retros se quedan en observaciones superficiales y necesitas llegar a las causas y a acciones concretas
Preguntas sugeridas para romper el hielo
- ¿Qué es lo más sorprendente que aprendiste la semana pasada?
- Si pudieras dominar al instante una habilidad nueva, ¿cuál sería y por qué?
¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →
Ideas y consejos para su reunión retrospectiva
- Limita la columna ¿Qué? a hechos y observaciones. Deja la interpretación para ¿Y qué?
- Pon un tiempo límite a cada fase para que ¿Y qué? no se coma el tiempo que necesitas para ¿Y ahora qué?
- Usa turnos de palabra o notas escritas para que se escuche también a las personas más calladas
- Vincula cada acción de ¿Y ahora qué? con una observación de ¿Qué?, para saber qué pretende resolver
- Asigna a cada acción un responsable concreto y una fecha límite
- Votad con puntos las notas de ¿Y qué? para elegir las dos o tres que merece la pena abordar
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retrospectiva ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué??
¿Cuándo conviene usar la retrospectiva ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué??
¿Cuáles son las tres fases del marco ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué??
¿Cuánto dura una retrospectiva ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué??
¿Se puede usar ¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué? fuera de las retrospectivas?
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