¿Qué es la retrospectiva ¿Qué? ¿Y Qué? ¿Ahora Qué??
El marco ¿Qué? ¿Y Qué? ¿Ahora Qué?, desarrollado por Rolfe et al. (2001), es un método estructurado de reflexión que ayuda a los equipos a procesar experiencias y planificar acciones futuras. Este poderoso enfoque divide la reflexión en tres etapas claras, facilitando que los equipos analicen las situaciones de manera exhaustiva. En la fase '¿Qué?', los equipos se centran en describir objetivamente los eventos y observaciones sin juicios. La fase '¿Y Qué?' fomenta un análisis más profundo de estas observaciones, explorando su significado e impacto. Finalmente, la etapa '¿Ahora Qué?' canaliza estos conocimientos en planes de acción concretos para la mejora. Este formato de retrospectiva es particularmente efectivo para equipos que manejan situaciones complejas o cuando se necesita un enfoque sistemático para la resolución de problemas. Ayuda a evitar que los equipos salten a soluciones antes de comprender completamente el contexto y las implicaciones de sus experiencias.
Formato de retrospectiva ¿Qué? ¿Y Qué? ¿Ahora Qué?
¿Qué?
¿Cómo describirías la situación?
Guía a los participantes a enfocarse en hechos y observaciones sin interpretación. Anímales a compartir ejemplos específicos y detalles sobre lo que realmente sucedió o lo que notaron. Esta etapa debe mantenerse objetiva y descriptiva.
¿Y Qué?
¿Cómo nos afecta esto?
Ayuda al equipo a explorar las implicaciones e impacto de sus observaciones. Anímales a considerar tanto los efectos positivos como negativos en el equipo, proyecto y organización. Aquí es donde ocurre la interpretación y el análisis.
¿Ahora Qué?
¿Qué necesitamos hacer para avanzar?
Concéntrate en crear elementos específicos y accionables que aborden los conocimientos adquiridos. Anima al equipo a priorizar acciones y asignar responsabilidades. Asegúrate de que las soluciones propuestas sean realistas y estén dentro del control del equipo.
Cuándo utilizar esta retrospectiva
- Después de completar un hito significativo del proyecto o lanzamiento para analizar sistemáticamente los resultados
- Cuando se enfrentan desafíos complejos que requieren análisis estructurado y resolución de problemas
- Durante cambios organizacionales para ayudar a los equipos a procesar y adaptarse a nuevas situaciones
- Cuando los equipos necesitan pasar de observaciones superficiales a ideas más profundas y acciones concretas
Preguntas rompehielos sugeridas
- ¿Qué es lo más sorprendente que aprendiste la semana pasada?
- Si pudieras dominar instantáneamente una nueva habilidad, ¿cuál sería y por qué?
Ideas y consejos para su reunión retrospectiva
- Mantén la fase '¿Qué?' enfocada en hechos y observaciones, evitando interpretaciones o juicios
- Usa límites de tiempo para cada fase para asegurar una discusión equilibrada en las tres etapas
- Anima a los miembros más callados del equipo a contribuir usando rondas o presentaciones escritas
- Crea conexiones claras entre las observaciones en '¿Qué?' y las acciones en '¿Ahora Qué?'
- Documenta las acciones con responsables específicos y fechas límite para asegurar el seguimiento
- Considera usar votación por puntos para priorizar qué ideas enfocarse en la fase '¿Ahora Qué?'
Nuevo en las retrospectivas? Lea nuestra guía sobre cómo llevar a cabo una retrospectiva →
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