¿Qué es una retrospectiva de redes sociales?
Una retrospectiva de redes sociales es una reunión de equipo para revisar vuestra actividad, campañas y resultados en redes sociales durante un periodo, como un trimestre o una campaña concreta. Ofrece a las personas que planifican, publican y elaboran informes sobre vuestros canales un momento dedicado a analizar qué funciona y acordar qué cambiar. El tablero tiene cuatro áreas. «¿Qué salió bien?» recoge las campañas y publicaciones que funcionaron, respaldadas con cifras cuando las tengáis. «¿Qué se podría mejorar?» cubre lo que no rindió como se esperaba. «¿Qué deberíamos empezar a hacer?» reúne nuevas tácticas y plataformas que probar, y «¿Qué deberíamos dejar de hacer?» es para las actividades que ya no se justifican. Traed los datos: las cifras de alcance, interacción y conversión mantienen la conversación con los pies en la tierra, mientras que las observaciones del propio equipo explican por qué una publicación funcionó o no. Realizadla al final de una campaña o trimestre, en torno al lanzamiento de un producto o después de un cambio importante en una plataforma.
Formato de retrospectiva de redes sociales
¿Qué salió bien?
¿Qué actividades o campañas en redes sociales tuvieron éxito?
Pide a las personas campañas y publicaciones concretas que funcionaron, con las métricas que lo respalden. Después pregunta por qué funcionó cada una, para que el equipo pueda repetirlo.
¿Qué se podría mejorar?
¿Qué áreas de nuestro trabajo en redes necesitan atención?
Pregunta qué acciones no rindieron como se esperaba y qué muestran las cifras. Mantén un tono constructivo: habla del contenido y de la estrategia, no de la persona que lo publicó.
¿Qué deberíamos empezar a hacer?
¿Qué nuevas estrategias o tácticas deberíamos explorar?
Pide nuevas tácticas, formatos o plataformas que probar. Acoge las ideas atrevidas y luego elegid unas pocas que el equipo pueda probar como pequeños experimentos.
¿Qué deberíamos dejar de hacer?
¿Qué actividades o tácticas ya no funcionan o no encajan con nuestros objetivos?
Pregunta qué actividades ya no se justifican. Usad los datos para valorarlas, de modo que no se abandone un canal porque a alguien no le gusta ni se mantenga solo porque es lo conocido.
Cuándo utilizar este estudio retrospectivo
- Al final de una campaña de marketing o de un trimestre, para revisar los resultados.
- En torno al lanzamiento de un producto o servicio, para ver cómo está funcionando vuestra estrategia en redes y ajustarla.
- Después de un cambio importante en una plataforma, como un nuevo algoritmo o una nueva función, para replantear vuestro enfoque.
- De forma periódica, por ejemplo cada trimestre o cada semestre, para que vuestra estrategia vaya al ritmo de vuestros resultados.
Preguntas sugeridas para romper el hielo
- Si nuestra marca fuera un influencer, ¿qué tipo de contenido crearía?
- Comparte una tendencia o un meme reciente de redes sociales que te haya llamado la atención. ¿Cómo podríamos aprovecharlo para nuestra marca?
¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →
Ideas y consejos para su reunión retrospectiva
- Cread un ambiente seguro para dar opiniones sinceras sobre contenidos en los que la gente ha trabajado mucho.
- Traed datos y métricas que respalden las observaciones, y añadid las valoraciones cualitativas del equipo.
- Designad a una persona para tomar notas y recoger las principales conclusiones y acciones.
- Invitad a personas de marketing, atención al cliente y producto para tener una visión más amplia.
- Acordad antes de empezar qué debe decidir la retrospectiva, para que la conversación no se disperse.
- Haced seguimiento de las acciones en la siguiente sesión y comprobad si se aplicó cada cambio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una retrospectiva de redes sociales?
¿Cuándo conviene realizar una retrospectiva de redes sociales?
¿Qué preguntas plantea una retrospectiva de redes sociales?
¿Quién debería asistir a una retrospectiva de redes sociales?
¿Qué métricas hay que llevar a una retrospectiva de redes sociales?
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