Rétrospective réseaux sociaux

Analysez ce qui a marché sur les réseaux sociaux, et ce qu'il faut changer.

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Qu'est-ce qui s'est bien passé ?

Quelles activités ou campagnes sur les réseaux sociaux ont réussi ?

Notre campagne de Reels Instagram pour le lancement du nouveau produit a dépassé les 100 000 vues et a généré beaucoup de trafic vers le site.
Les contenus en coulisses sur TikTok ont vraiment plu à notre audience, avec un engagement en hausse de 25 %.
La collaboration avec un influenceur sur YouTube nous a permis de toucher une nouvelle cible et de gagner en visibilité.
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?

Quels aspects de nos actions sur les réseaux sociaux demandent de l'attention ?

Nos campagnes publicitaires Facebook ont déçu, il faut revoir notre ciblage et notre approche créative.
Le rythme de publication irrégulier sur Instagram a peut-être pesé sur notre portée et nos taux d'engagement.
On a eu du mal à percer sur TikTok, sans doute parce qu'on ne maîtrise pas assez les tendances et les attentes de l'audience de la plateforme.
Que devrions-nous commencer à faire ?

Quelles nouvelles stratégies ou tactiques devrions-nous explorer ?

On pourrait tester le live sur des plateformes comme Instagram, Facebook ou YouTube pour échanger avec notre audience en temps réel.
Explorer des plateformes émergentes comme BeReal ou Mastodon pourrait nous aider à garder une longueur d'avance et à toucher de nouveaux publics.
Mettre en place une stratégie d'écoute sociale nous en apprendrait davantage sur les centres d'intérêt et les difficultés de notre audience.
Que devrions-nous arrêter de faire ?

Quelles activités ou tactiques ne fonctionnent plus ou ne servent plus nos objectifs ?

Il faudrait reconsidérer notre présence sur les plateformes qui ne génèrent ni engagement réel ni conversions pour notre activité.
Publier des contenus promotionnels génériques sans réelle valeur ajoutée risque de lasser notre audience, il faudrait en faire moins.
Consacrer des ressources à des plateformes dépassées ou en déclin n'est sans doute pas le meilleur usage de notre temps et de notre budget.

Qu'est-ce qu'une rétrospective réseaux sociaux ?

Une rétrospective réseaux sociaux est une réunion d'équipe consacrée à votre activité, à vos campagnes et à vos résultats sur les réseaux sociaux au cours d'une période donnée, comme un trimestre ou une campagne précise. Elle donne aux personnes qui planifient vos publications, les mettent en ligne et suivent les résultats de vos canaux un moment dédié pour examiner ce qui fonctionne et se mettre d'accord sur ce qu'il faut changer. Le tableau comporte quatre zones. « Qu'est-ce qui s'est bien passé ? » accueille les campagnes et publications qui ont fonctionné, chiffres à l'appui quand vous en avez. « Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? » couvre ce qui n'a pas donné les résultats attendus. « Que devrions-nous commencer à faire ? » rassemble les nouvelles tactiques et plateformes à tester, et « Que devrions-nous arrêter de faire ? » regroupe les activités qui ne méritent plus leur place. Apportez les données : la portée, l'engagement et les conversions ancrent la discussion dans les faits, tandis que les observations de l'équipe expliquent pourquoi une publication a fait mouche ou non. Organisez cette rétrospective à la fin d'une campagne ou d'un trimestre, autour d'un lancement de produit, ou après un changement important sur une plateforme.

Format de rétrospective réseaux sociaux

Qu'est-ce qui s'est bien passé ?

Quelles activités ou campagnes sur les réseaux sociaux ont réussi ?

Demandez aux participants des campagnes et des publications précises qui ont fonctionné, avec les indicateurs qui le prouvent. Demandez ensuite pourquoi chacune a fonctionné, pour que l'équipe puisse reproduire ce succès.

Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?

Quels aspects de nos actions sur les réseaux sociaux demandent de l'attention ?

Demandez quelles actions n'ont pas donné les résultats attendus et ce que montrent les chiffres. Restez constructif : parlez du contenu et de la stratégie, pas de la personne qui a publié.

Que devrions-nous commencer à faire ?

Quelles nouvelles stratégies ou tactiques devrions-nous explorer ?

Demandez de nouvelles tactiques, de nouveaux formats ou de nouvelles plateformes à tester. Accueillez les idées audacieuses, puis choisissez-en quelques-unes que l'équipe pourra essayer sous forme de petites expérimentations.

Que devrions-nous arrêter de faire ?

Quelles activités ou tactiques ne fonctionnent plus ou ne servent plus nos objectifs ?

Demandez quelles activités ne méritent plus leur place. Appuyez-vous sur les données pour en juger, afin qu'un canal ne soit pas abandonné parce que quelqu'un ne l'aime pas, ni conservé simplement par habitude.

Dans quels cas recourir à cette étude rétrospective ?

  • À la fin d'une campagne marketing ou d'un trimestre, pour analyser les performances.
  • Autour du lancement d'un produit ou d'un service, pour voir comment fonctionne votre stratégie sur les réseaux sociaux et l'ajuster.
  • Après un changement important sur une plateforme, comme un nouvel algorithme ou une nouvelle fonctionnalité, pour repenser votre approche.
  • À intervalles réguliers, par exemple chaque trimestre ou deux fois par an, pour que votre stratégie suive l'évolution de vos résultats.

Exemples de questions pour brise-glace

  • Si notre marque était un influenceur, quel type de contenu créerait-il ?
  • Partagez une tendance ou un mème récent qui a attiré votre attention. Comment pourrions-nous l'utiliser pour notre marque ?

Vous souhaitez un exercice d'échauffement que votre équipe puisse pratiquer, et pas seulement répondre à voix haute ? Découvrez des brise-glaces gratuits →

Idées et conseils pour votre réunion de rétrospective

  • Créez un climat où chacun peut donner un avis honnête sur des contenus dans lesquels d'autres se sont beaucoup investis.
  • Apportez des données et des indicateurs pour étayer les observations, et complétez-les avec les retours qualitatifs de l'équipe.
  • Désignez une personne chargée de noter les principaux enseignements et les actions.
  • Invitez des personnes du marketing, du service client et du produit pour élargir le point de vue.
  • Mettez-vous d'accord avant de commencer sur ce que la rétrospective doit permettre de décider, pour garder une discussion ciblée.
  • Faites le point sur les actions lors de la session suivante et vérifiez que chaque changement a bien été mis en œuvre.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une rétrospective réseaux sociaux ?
C'est une réunion d'équipe pour faire le point sur votre activité, vos campagnes et vos résultats sur les réseaux sociaux au cours d'une période donnée. L'équipe examine ce qui s'est bien passé et ce qui a moins bien marché, puis décide de ce qu'il faut commencer et arrêter de faire.
Quand organiser une rétrospective réseaux sociaux ?
À la fin d'une campagne ou d'un trimestre, autour d'un lancement de produit, après un changement majeur sur une plateforme, ou à intervalles réguliers, par exemple chaque trimestre.
Quelles questions pose une rétrospective réseaux sociaux ?
Quatre : qu'est-ce qui s'est bien passé, qu'est-ce qui pourrait être amélioré, que devrions-nous commencer à faire et que devrions-nous arrêter de faire. Chacune porte sur vos contenus, votre engagement et les résultats de vos campagnes.
Qui doit participer à une rétrospective réseaux sociaux ?
Les personnes qui planifient et créent vos contenus sur les réseaux sociaux et qui en suivent les résultats. Une personne du service client ou du produit apporte un éclairage sur ce que disent les clients dans les commentaires et les messages.
Quels indicateurs apporter à une rétrospective réseaux sociaux ?
Apportez les chiffres liés à vos objectifs, comme la portée, le taux d'engagement, les clics et les conversions, pour chaque canal et chaque campagne. Prenez le nombre d'abonnés avec précaution, car il peut augmenter alors que les résultats stagnent.

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