Czym jest retrospektywa social media?
Retrospektywa social media to spotkanie zespołu, na którym omawiacie swoje działania, kampanie i wyniki w mediach społecznościowych z określonego okresu, np. kwartału lub pojedynczej kampanii. Osoby, które planują i publikują treści oraz raportują wyniki kanałów, dostają wyznaczony czas, żeby sprawdzić, co działa, i ustalić, co zmienić. Tablica ma cztery obszary. „Co poszło dobrze?” to miejsce na kampanie i posty, które się sprawdziły, najlepiej poparte liczbami, jeśli je macie. „Co można poprawić?” obejmuje to, co wypadło poniżej oczekiwań. „Co powinniśmy zacząć robić?” zbiera nowe taktyki i platformy do wypróbowania, a „Co powinniśmy przestać robić?” dotyczy działań, które przestały się opłacać. Przynieście dane: liczby dotyczące zasięgu, zaangażowania i konwersji trzymają dyskusję przy faktach, a obserwacje zespołu wyjaśniają, dlaczego dany post chwycił albo nie. Przeprowadźcie retrospektywę na koniec kampanii lub kwartału, przy okazji premiery produktu albo po dużej zmianie na platformie.
Format retrospektywy social media
Co poszło dobrze?
Które działania lub kampanie w social mediach odniosły sukces?
Poproś uczestników o konkretne kampanie i posty, które się sprawdziły, wraz z potwierdzającymi to wskaźnikami. Następnie zapytaj, dlaczego każdy z nich zadziałał, żeby zespół mógł to powtórzyć.
Co można poprawić?
Które obszary naszych działań w social mediach wymagają uwagi?
Zapytaj, które działania wypadły słabiej i co pokazują liczby. Dbaj o konstruktywny ton: rozmawiajcie o treściach i strategii, a nie o osobie, która opublikowała post.
Co powinniśmy zacząć robić?
Jakie nowe strategie lub taktyki warto wypróbować?
Poproś o nowe taktyki, formaty lub platformy do przetestowania. Zachęcaj do śmiałych pomysłów, a potem wybierzcie kilka, które zespół może sprawdzić w formie małych eksperymentów.
Co powinniśmy przestać robić?
Które działania lub taktyki przestały działać albo pasować do naszych celów?
Zapytaj, które działania przestały się opłacać. Oceniajcie je na podstawie danych, żeby nie rezygnować z kanału tylko dlatego, że ktoś go nie lubi, ani nie trzymać się go tylko z przyzwyczajenia.
Kiedy należy skorzystać z niniejszego przeglądu retrospektywnego
- Na koniec kampanii marketingowej lub kwartału, żeby podsumować wyniki.
- Przy okazji premiery produktu lub usługi, żeby sprawdzić, jak działa wasza strategia w social mediach, i ją dopasować.
- Po dużej zmianie na platformie, np. nowym algorytmie lub funkcji, żeby przemyśleć swoje podejście.
- Regularnie, np. co kwartał lub dwa razy w roku, żeby strategia nadążała za wynikami.
Proponowane pytania lodołamacze
- Gdyby nasza marka była influencerem, jakie treści by tworzyła?
- Podziel się ostatnim trendem lub memem z social mediów, który zwrócił Twoją uwagę. Jak moglibyśmy go wykorzystać dla naszej marki?
Czy chciałby Pan/Pani, aby Państwa zespół wykonał ćwiczenie rozgrzewkowe, a nie tylko odpowiadał na pytania na głos? Przejrzyj bezpłatne lodołamacze →
Pomysły i wskazówki dotyczące spotkania retrospektywnego
- Zadbaj o to, żeby można było szczerze mówić o treściach, w które ktoś włożył dużo pracy.
- Przynieście dane i wskaźniki na poparcie obserwacji, a do tego dodajcie jakościowe uwagi zespołu.
- Wyznacz osobę do notowania najważniejszych wniosków i działań.
- Zaproś osoby z marketingu, obsługi klienta i produktu, żeby spojrzeć na sprawy szerzej.
- Przed rozpoczęciem ustalcie, co retrospektywa ma rozstrzygnąć, żeby dyskusja nie zbaczała z tematu.
- Na kolejnym spotkaniu wróćcie do ustalonych działań i sprawdźcie, czy każda zmiana została wprowadzona.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest retrospektywa social media?
Kiedy przeprowadzić retrospektywę social media?
Jakie pytania zadaje się podczas retrospektywy social media?
Kto powinien uczestniczyć w retrospektywie social media?
Jakie wskaźniki przynieść na retrospektywę social media?
Powiązane szablony
Zgrajcie zespół, zanim kampania wystartuje.
Retrospektywa strategii treści
Sprawdź, co dały wasze treści i co warto zmienić
Retrospektywa generowania i jakości leadów
Sprawdź, które źródła leadów naprawdę zamieniają się w klientów.
Retrospektywa opinii klientów
Zamieniaj to, co mówią klienci, w realne zmiany w zespole.