Retrospectiva Por la madriguera del conejo

Formato de retrospectiva Por la madriguera del conejo

La madriguera del conejo

¿Qué problema o sorpresa curiosa deberíamos explorar?

Pregunta qué hizo pensar a la gente «qué raro» o qué es lo que se repite una y otra vez. Deja la pregunta abierta para que salgan enigmas reales y quedaos con una o dos madrigueras que merezca la pena seguir.

Cayendo más hondo

¿Por qué pasó? Sigue preguntando por qué bajo la superficie.

Pregunta por qué y luego vuelve a preguntarlo, al estilo de los 5 porqués. No te quedes en la primera respuesta cómoda y sigue la cadena de causa y efecto hasta llegar a algo sobre lo que el equipo pueda actuar.

El País de las Maravillas

¿Qué descubrimos por el camino, bueno o malo?

Anota lo que el equipo entiende ahora y antes no entendía. Algunos hallazgos serán incómodos y otros serán fortalezas en las que nadie se había fijado.

Encontrar la salida

¿Cómo actuamos sobre lo descubierto y volvemos a subir?

Convierte las causas raíz y los hallazgos en unas pocas acciones, cada una con un responsable y una fecha. Dos o tres cambios que ataquen la causa sirven más que una larga lista de parches.

Cuándo utilizar este estudio retrospectivo

• Cuando un problema recurrente sigue apareciendo pese a las soluciones anteriores y necesitas la verdadera causa raíz.
• Cuando el equipo tiende a quedarse en los síntomas y quieres llevar el análisis más lejos.
• Cuando buscas una alternativa más ligera a una sesión clásica de análisis de causa raíz.
• Cuando un resultado sorprendente, bueno o malo, merece un análisis serio antes de decidir qué hacer.

Preguntas sugeridas para romper el hielo

• Si pudieras seguir a un conejo blanco hasta un misterio, ¿qué te gustaría descubrir?
• ¿Qué es algo que te despertaba una curiosidad infinita de pequeño?

¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →

Ideas y consejos para su reunión retrospectiva

• Aprovecha la temática del País de las Maravillas para mantener un tono ligero, pero asegúrate de que cada madriguera acabe en una causa raíz y no en una divagación divertida.
• En Cayendo más hondo, sigue preguntando por qué hasta llegar a algo sobre lo que se pueda actuar. La primera respuesta plausible casi nunca es la causa.
• Elige una o dos madrigueras. Este formato funciona mejor cuando se profundiza.
• Evita las culpas hablando de sistemas y procesos, no de personas.
• Limita el tiempo de cada etapa para que el equipo no se pierda y salga con acciones claras.
• Registra los descubrimientos aunque todavía no lleven a ninguna acción. Al cabo de unas cuantas sesiones pueden revelar un patrón.

Preguntas frecuentes