Rétrospective Dans le terrier du lapin

Format de la rétrospective Dans le terrier du lapin

Le terrier du lapin

Quel problème intrigant ou quelle surprise devrions-nous explorer ?

Demandez ce qui a fait penser « tiens, c'est bizarre », ou ce qui revient sans cesse. Gardez une question ouverte pour que chacun nomme de vraies énigmes, puis retenez un ou deux terriers qui valent la peine d'être suivis.

Toujours plus bas

Pourquoi est-ce arrivé ? Continuez à demander pourquoi sous la surface.

Demandez pourquoi, puis encore pourquoi, un peu comme avec les 5 pourquoi. Allez au-delà de la première réponse confortable et suivez la chaîne de causes et d'effets jusqu'à atteindre quelque chose sur lequel l'équipe peut agir.

Le pays des merveilles

Qu'avons-nous découvert en chemin, en bien ou en mal ?

Notez ce que l'équipe comprend maintenant et qu'elle ne comprenait pas avant. Certaines découvertes seront inconfortables, d'autres seront des points forts que personne n'avait remarqués.

Trouver la sortie

Comment agir sur nos découvertes et remonter à la surface ?

Transformez les causes profondes et les découvertes en un petit nombre d'actions, chacune avec un responsable et une date. Deux ou trois changements qui traitent la cause valent mieux qu'une longue liste de rustines.

Dans quels cas recourir à cette étude rétrospective ?

• Quand un problème récurrent revient malgré les correctifs précédents et qu'il faut trouver sa vraie cause profonde.
• Quand l'équipe a tendance à s'arrêter aux symptômes et que vous voulez pousser l'analyse plus loin.
• Quand vous cherchez une alternative plus légère à une séance classique d'analyse des causes profondes.
• Quand un résultat surprenant, bon ou mauvais, mérite qu'on s'y penche sérieusement avant de décider quoi faire.

Exemples de questions pour brise-glace

• Si vous pouviez suivre n'importe quel lapin blanc vers un mystère, que voudriez-vous le plus découvrir ?
• Quel sujet vous rendait infiniment curieux quand vous étiez enfant ?

Vous souhaitez un exercice d'échauffement que votre équipe puisse pratiquer, et pas seulement répondre à voix haute ? Découvrez des brise-glaces gratuits →

Idées et conseils pour votre réunion de rétrospective

• Utilisez le thème du pays des merveilles pour garder une ambiance légère, mais veillez à ce que chaque terrier mène à une cause profonde plutôt qu'à une digression amusante.
• Dans Toujours plus bas, continuez à demander pourquoi jusqu'à atteindre quelque chose sur lequel agir. La première réponse plausible est rarement la cause.
• Choisissez un ou deux terriers. Ce format fonctionne mieux quand on creuse en profondeur.
• Évitez les reproches en parlant des systèmes et des processus, pas des personnes.
• Limitez la durée de chaque étape pour que l'équipe ne se perde pas et reparte avec des actions claires.
• Notez les découvertes même si elles ne débouchent pas encore sur une action. Au fil de quelques séances, elles peuvent révéler une tendance.

Foire aux questions