Doce preguntas que predicen si las personas se quedan — y prosperan.
El Q12 de Gallup surgió de entrevistas con más de un millón de empleados: doce factores que predicen de forma consistente el compromiso, la retención y el rendimiento, organizados en una jerarquía de cuatro niveles, desde las necesidades básicas hasta el crecimiento. Estos doce factores se traducen en un pulso de compromiso del equipo que puedes realizar y comentar en conjunto. (La redacción aquí es propia de TeamRetro, adaptada al marco; el Q12 oficial es de Gallup.)
Dimensiones
Necesidades básicas (¿Qué recibo?)
Las condiciones fundamentales que las personas necesitan antes que nada: claridad sobre lo que se espera de ellas y los recursos para cumplir.
Expectativas
Tengo claro lo que se espera de mí en mi puesto.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Recursos
Tengo las herramientas y los recursos que necesito para hacer bien mi trabajo.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Apoyo (¿Qué aporto?)
Si las personas sienten que se valora su contribución, a través de sus fortalezas, el reconocimiento, el cuidado y el desarrollo.
Fortalezas
Mi puesto me permite usar mis fortalezas cada día.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Reconocimiento
El buen trabajo aquí se nota y se reconoce.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Cuidado
Mi responsable y mis compañeros se preocupan por mí como persona.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Desarrollo
Alguien aquí apoya activamente mi crecimiento.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Pertenencia (¿Pertenezco?)
Si las personas se sienten escuchadas, conectadas con un propósito común y parte de un equipo que se preocupa por la calidad.
Voz
Mis opiniones se escuchan y se tienen en cuenta.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Propósito
El propósito de nuestro equipo hace que mi trabajo tenga sentido.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Compromiso con la calidad
Mis compañeros están comprometidos con hacer un trabajo de alta calidad.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Pertenencia
Tengo relaciones sólidas y de apoyo en el trabajo.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Crecimiento (¿Cómo crecemos?)
Si las personas ven progreso y oportunidades reales para aprender y desarrollarse con el tiempo.
Progreso
Recibo comentarios regulares y útiles sobre mi progreso.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Aprendizaje
Tengo oportunidades reales de aprender y crecer aquí.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Cuándo debe realizarse esta revisión médica
- Realízala como un pulso de compromiso trimestral para tener una lectura constante de cómo está tu equipo.
- Úsala para analizar en equipo el resultado de una encuesta de compromiso de toda la empresa.
- Recurre a ella cuando la retención o el ánimo sean una preocupación y quieras identificar los factores que hay detrás.
Consejos y trucos
- Los cuatro niveles se construyen unos sobre otros: resuelve las necesidades básicas antes de esperar que mejoren los factores de crecimiento.
- Realízala de forma anónima y observa la dispersión de las respuestas, no solo los promedios.
- Repítela con una cadencia constante para poder leer la tendencia a lo largo del tiempo.