Doce preguntas que predicen si las personas se quedan — y prosperan.
El Q12 de Gallup surgió de entrevistas con más de un millón de empleados: doce factores que predicen de forma consistente el compromiso, la retención y el rendimiento, organizados en una jerarquía de cuatro niveles, desde las necesidades básicas hasta el crecimiento. Estos doce factores se traducen en un pulso de compromiso del equipo que puedes realizar y comentar en conjunto. (La redacción aquí es propia de TeamRetro, adaptada al marco; el Q12 oficial es de Gallup.)
Dimensiones
Necesidades básicas (¿Qué recibo?)
Las condiciones fundamentales que las personas necesitan antes que nada: claridad sobre lo que se espera de ellas y los recursos para cumplir.
Expectativas
Tengo claro lo que se espera de mí en mi puesto.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Recursos
Tengo las herramientas y los recursos que necesito para hacer bien mi trabajo.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Apoyo (¿Qué aporto?)
Si las personas sienten que se valora su contribución, a través de sus fortalezas, el reconocimiento, el cuidado y el desarrollo.
Fortalezas
Mi puesto me permite usar mis fortalezas cada día.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Reconocimiento
El buen trabajo aquí se nota y se reconoce.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Cuidado
Mi responsable y mis compañeros se preocupan por mí como persona.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Desarrollo
Alguien aquí apoya activamente mi crecimiento.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Pertenencia (¿Pertenezco?)
Si las personas se sienten escuchadas, conectadas con un propósito común y parte de un equipo que se preocupa por la calidad.
Voz
Mis opiniones se escuchan y se tienen en cuenta.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Propósito
El propósito de nuestro equipo hace que mi trabajo tenga sentido.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Compromiso con la calidad
Mis compañeros están comprometidos con hacer un trabajo de alta calidad.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Pertenencia
Tengo relaciones sólidas y de apoyo en el trabajo.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Crecimiento (¿Cómo crecemos?)
Si las personas ven progreso y oportunidades reales para aprender y desarrollarse con el tiempo.
Progreso
Recibo comentarios regulares y útiles sobre mi progreso.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Aprendizaje
Tengo oportunidades reales de aprender y crecer aquí.
- Totalmente en desacuerdo
- Neutral
- Totalmente de acuerdo
Cuándo debe realizarse esta revisión médica
- Realízala como un pulso de compromiso trimestral para tener una lectura constante de cómo está tu equipo.
- Úsala para analizar en equipo el resultado de una encuesta de compromiso de toda la empresa.
- Recurre a ella cuando la retención o el ánimo sean una preocupación y quieras identificar los factores que hay detrás.
Consejos y trucos
- Los cuatro niveles se construyen unos sobre otros: resuelve las necesidades básicas antes de esperar que mejoren los factores de crecimiento.
- Realízala de forma anónima y observa la dispersión de las respuestas, no solo los promedios.
- Repítela con una cadencia constante para poder leer la tendencia a lo largo del tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Q12 de Gallup?
¿Podemos usar las preguntas exactas de Gallup?
¿Cuáles son los cuatro niveles del compromiso?
Engagement drivers mapped to the Gallup Q12® framework (Gallup; First, Break All the Rules, 1999). Item wording is TeamRetro's own — the official Q12 is © Gallup, Inc.