Preguntas Gallup Q12: encuesta de compromiso

El Gallup Q12 es un conjunto de doce preguntas que Gallup identificó, tras décadas de investigación en el entorno laboral, como los predictores más sólidos del compromiso, la retención y el rendimiento de los empleados. Se organizan en una jerarquía de cuatro niveles, desde las necesidades básicas hasta el crecimiento, que describe lo que las personas necesitan para sentirse comprometidas en el trabajo.

No. Los ítems literales del Q12 son propiedad intelectual de Gallup y "Q12" es una marca registrada. Esta encuesta utiliza una redacción propia de TeamRetro basada en los doce conceptos, que se puede publicar sin problemas. Si necesitas los ítems oficiales, obtén una licencia del Q12 directamente de Gallup.

La jerarquía de compromiso de Gallup tiene cuatro niveles: Necesidades básicas (¿Qué recibo?), Apoyo (¿Qué aporto?), Pertenencia (¿Pertenezco?) y Crecimiento (¿Cómo crecemos?). Cada nivel se apoya en el anterior, por lo que conviene atender las necesidades fundamentales antes de esperar que mejoren los impulsores de los niveles superiores.

El Q12 de Gallup consta de doce afirmaciones, una por cada elemento del compromiso, agrupadas en cuatro niveles. Necesidades básicas: (1) expectativas, saber lo que exige tu puesto, y (2) recursos para hacerlo. Apoyo: (3) fortalezas, usar tus mejores habilidades cada día; (4) reconocimiento por el buen trabajo; (5) interés, que alguien en el trabajo se preocupe por ti; (6) desarrollo, que alguien respalde tu crecimiento. Pertenencia: (7) voz, que tus opiniones cuenten; (8) propósito, una misión que haga que tu trabajo se sienta importante; (9) compañeros comprometidos con la calidad; (10) una amistad cercana en el trabajo. Crecimiento: (11) conversaciones periódicas sobre tu progreso y (12) oportunidades de aprender. La redacción exacta es material protegido por derechos de autor de Gallup, por lo que no se reproduce aquí. Gallup publica y licencia el Q12 oficial en gallup.com. Esta encuesta pregunta por los mismos doce elementos con una redacción propia de TeamRetro.

En general, una vez al año funciona como una buena referencia y prueba de contraste. Sin embargo, según el nivel de cambio, el grado de disrupción o los acontecimientos clave en tu organización, esta frecuencia puede pasar a encuestas trimestrales o incluso mensuales, solo para tomar el pulso rápidamente. En la práctica, la cadencia la marca tu capacidad para actuar, no la encuesta en sí, aunque Gallup recomienda hacerla cada seis meses.

Cada persona valora de forma privada cada uno de los doce impulsores, y los resultados se muestran como una media por impulsor junto con la dispersión de las respuestas. La dispersión importa tanto como la media: un impulsor en el que el equipo está dividido requiere una conversación distinta de uno que todos puntúan bajo. Avanza por los cuatro niveles en orden, ya que las necesidades básicas deben estar cubiertas antes de que los impulsores de crecimiento mejoren.