Perguntas Gallup Q12: Inquérito de Envolvimento

O Gallup Q12 é um conjunto de doze perguntas que a Gallup identificou, ao longo de décadas de investigação sobre o local de trabalho, como os indicadores que melhor preveem o envolvimento, a retenção e o desempenho dos colaboradores. As perguntas estão organizadas numa hierarquia de quatro níveis, das necessidades básicas até ao crescimento, que descreve aquilo de que as pessoas precisam para se sentirem envolvidas no trabalho.

Não. As afirmações originais do Q12 são propriedade intelectual da Gallup e "Q12" é uma marca registada. Esta avaliação usa redação própria da TeamRetro, mapeada para os doze conceitos, que pode ser publicada sem problemas. Se precisar das afirmações oficiais, obtenha uma licença do Q12 diretamente junto da Gallup.

A hierarquia de envolvimento da Gallup tem quatro níveis: Necessidades básicas (O que recebo?), Apoio (O que dou?), Pertença (Pertenço aqui?) e Crescimento (Como crescemos?). Cada nível assenta no anterior, por isso convém tratar primeiro as necessidades fundamentais antes de esperar que os fatores dos níveis superiores melhorem.

O Q12 da Gallup é composto por doze afirmações, uma para cada elemento do envolvimento, agrupadas em quatro níveis. Necessidades básicas: (1) expectativas, ou seja, saber o que a sua função exige de si, e (2) recursos para o fazer. Apoio: (3) pontos fortes, usar as suas melhores competências todos os dias; (4) reconhecimento pelo bom trabalho; (5) cuidado, ter alguém no trabalho que se preocupa consigo; (6) desenvolvimento, ter alguém que apoia o seu crescimento. Pertença: (7) voz, as suas opiniões contarem; (8) propósito, uma missão que faz o seu trabalho parecer importante; (9) colegas empenhados na qualidade; (10) uma amizade próxima no trabalho. Crescimento: (11) conversas regulares sobre o progresso e (12) oportunidades de aprender. A redação exata é material protegido por direitos de autor da Gallup, por isso não é reproduzida aqui. A Gallup publica e licencia o Q12 oficial em gallup.com. Esta avaliação aborda os mesmos doze elementos com redação própria da TeamRetro.

De um modo geral, uma vez por ano é uma boa referência e um bom teste. No entanto, consoante o nível de mudança, o grau de perturbação ou os acontecimentos marcantes na sua organização, a frequência pode passar a trimestral ou até mensal, só para obter um pulso rápido. Na prática, a cadência depende da sua capacidade de agir sobre os resultados, e não do inquérito em si, mesmo que a Gallup recomende fazê-lo de seis em seis meses.

Cada pessoa avalia individualmente cada um dos doze fatores e os resultados são apresentados como uma média por fator, juntamente com a dispersão das respostas. A dispersão importa tanto quanto a média: um fator em que a equipa está dividida dá origem a uma conversa diferente da de um fator que todos avaliam com nota baixa. Percorra os quatro níveis de baixo para cima, porque os fatores de crescimento só melhoram depois de as necessidades básicas estarem satisfeitas.