Domande Gallup Q12: sondaggio sull'engagement

Il Gallup Q12 è un insieme di dodici domande che Gallup, in decenni di ricerche sugli ambienti di lavoro, ha individuato come i più forti predittori di engagement, retention e performance dei dipendenti. Sono organizzate in una gerarchia a quattro livelli, dai bisogni di base fino alla crescita, che descrive ciò di cui le persone hanno bisogno per sentirsi coinvolte nel lavoro.

No: il testo originale delle domande Q12 è proprietà intellettuale di Gallup e "Q12" è un marchio registrato. Questo check usa una formulazione propria di TeamRetro, mappata sui dodici concetti, che si può pubblicare senza problemi. Se ti servono le domande ufficiali, acquista la licenza del Q12 direttamente da Gallup.

La gerarchia dell'engagement di Gallup ha quattro livelli: Bisogni di base (Cosa ricevo?), Supporto (Cosa do?), Appartenenza (Mi sento parte del gruppo?) e Crescita (Come cresciamo?). Ogni livello poggia su quello sottostante: conviene quindi occuparsi prima dei bisogni fondamentali, poi aspettarsi miglioramenti nei fattori di livello superiore.

Il Q12 di Gallup è composto da dodici affermazioni, una per ciascun elemento dell'engagement, raggruppate in quattro livelli. Bisogni di base: (1) aspettative, cioè sapere cosa richiede il proprio ruolo, e (2) le risorse per farlo. Supporto: (3) punti di forza, cioè usare ogni giorno le proprie competenze migliori; (4) riconoscimento per il buon lavoro; (5) attenzione, cioè avere sul lavoro qualcuno che tiene a te; (6) sviluppo, cioè qualcuno che sostiene la tua crescita. Appartenenza: (7) voce, cioè sentire che le proprie opinioni contano; (8) scopo, cioè una missione che fa sentire importante il proprio lavoro; (9) colleghi impegnati nella qualità; (10) un'amicizia stretta sul lavoro. Crescita: (11) conversazioni regolari sui progressi e (12) opportunità di imparare. Il testo esatto è materiale protetto da copyright di Gallup e per questo non viene riportato qui. Gallup pubblica e concede in licenza il Q12 ufficiale su gallup.com. Questo check indaga gli stessi dodici elementi con una formulazione propria di TeamRetro.

In generale, una volta all'anno è un buon punto di riferimento e una valida cartina di tornasole. Tuttavia, in base all'entità dei cambiamenti, al livello di discontinuità o agli eventi chiave nella tua organizzazione, la frequenza può passare a sondaggi trimestrali o persino mensili, giusto per avere una rapida misura del clima. In pratica, quindi, la cadenza dipende dalla tua capacità di agire sui risultati, non dal sondaggio in sé, anche se Gallup consiglia di svolgerlo ogni sei mesi.

Ognuno valuta in privato ciascuno dei dodici fattori e i risultati vengono mostrati come media per fattore, insieme alla distribuzione delle risposte. La distribuzione conta quanto la media: un fattore su cui il team è diviso richiede una conversazione diversa rispetto a uno a cui tutti danno un punteggio basso. Procedi risalendo i quattro livelli, perché i bisogni di base devono essere soddisfatti prima che i fattori legati alla crescita migliorino.