Mitarbeiterengagement-Check – das Q12-Framework

Gallup hat jahrzehntelange Arbeitsplatzforschung zu zwölf Fragen verdichtet, die Engagement, Mitarbeiterbindung und Leistung vorhersagen. Dieser Check überträgt diese zwölf Treiber in einen Engagement-Puls, den euer Team durchführen und besprechen kann.

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Zwölf Fragen, die vorhersagen, ob Menschen bleiben – und aufblühen.

Gallups Q12 entstand aus Interviews mit über einer Million Mitarbeitenden: zwölf Treiber, die durchgängig Engagement, Mitarbeiterbindung und Leistung vorhersagen, angeordnet als vierstufige Hierarchie von den Grundbedürfnissen bis hin zum Wachstum. Diese zwölf Treiber werden in einen Team-Engagement-Puls übertragen, den ihr gemeinsam durchführen und besprechen könnt. (Die Formulierungen hier stammen von TeamRetro und sind dem Framework zugeordnet; das offizielle Q12 gehört Gallup.)

Abmessungen

Grundbedürfnisse (Was bekomme ich?)

Die grundlegenden Bedingungen, die Menschen vor allem anderen brauchen – Klarheit über Erwartungen und die Ressourcen, um zu liefern.

  • Erwartungen

    Mir ist klar, was in meiner Rolle von mir erwartet wird.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Ressourcen

    Ich habe die Werkzeuge und Ressourcen, die ich brauche, um meine Arbeit gut zu erledigen.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

Unterstützung (Was gebe ich?)

Ob Menschen das Gefühl haben, dass ihr Beitrag geschätzt wird – durch Stärken, Anerkennung, Fürsorge und Weiterentwicklung.

  • Stärken

    Meine Rolle erlaubt es mir, jeden Tag meine Stärken einzusetzen.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Anerkennung

    Gute Arbeit wird hier bemerkt und gewürdigt.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Fürsorge

    Meine Führungskraft und meine Teamkolleginnen und -kollegen kümmern sich um mich als Mensch.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Weiterentwicklung

    Jemand hier unterstützt aktiv meine Weiterentwicklung.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

Zugehörigkeit (Gehöre ich dazu?)

Ob Menschen sich gehört fühlen, mit einem gemeinsamen Zweck verbunden sind und Teil eines Teams, dem Qualität wichtig ist.

  • Mitspracherecht

    Meine Meinung wird gehört und berücksichtigt.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Sinn

    Der Zweck unseres Teams gibt meiner Arbeit einen Sinn.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Qualitätsanspruch

    Meine Teamkolleginnen und -kollegen setzen sich für qualitativ hochwertige Arbeit ein.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Zugehörigkeit

    Ich habe starke, unterstützende Beziehungen bei der Arbeit.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

Wachstum (Wie wachsen wir?)

Ob Menschen Fortschritt und echte Möglichkeiten sehen, sich im Laufe der Zeit weiterzubilden und zu entwickeln.

  • Fortschritt

    Ich erhalte regelmäßiges, nützliches Feedback zu meinem Fortschritt.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

  • Lernen

    Ich habe hier echte Möglichkeiten, zu lernen und zu wachsen.

    • Stimme überhaupt nicht zu
    • Neutral
    • Stimme voll zu

Wann sollte dieser Gesundheitscheck durchgeführt werden?

  • Als vierteljährlichen Engagement-Puls durchführen, um kontinuierlich im Blick zu behalten, wie es eurem Team geht.
  • Nutzt ihn, um ein unternehmensweites Ergebnis einer Engagement-Umfrage gemeinsam als Team aufzuarbeiten.
  • Greift darauf zurück, wenn Mitarbeiterbindung oder Stimmung ein Thema sind und ihr die dahinterstehenden Treiber genau bestimmen wollt.

Tipps und Tricks

  • Die vier Ebenen bauen aufeinander auf – kümmert euch zuerst um die Grundbedürfnisse, bevor ihr erwartet, dass sich die Wachstumsfragen verbessern.
  • Führt ihn anonym durch und achtet auf die Streuung der Antworten, nicht nur auf die Durchschnittswerte.
  • Wiederholt ihn in einem festen Rhythmus, damit ihr den Trend über die Zeit ablesen könnt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Gallup Q12?
Das Gallup Q12 ist ein Satz von zwölf Fragen, die Gallup aus jahrzehntelanger Arbeitsplatzforschung als die stärksten Prädiktoren für Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Leistung ermittelt hat. Sie sind als vierstufige Hierarchie angeordnet – von den Grundbedürfnissen bis hin zum Wachstum –, die beschreibt, was Menschen brauchen, um sich bei der Arbeit engagiert zu fühlen.
Dürfen wir die genauen Gallup-Fragen verwenden?
Nein – die wortgetreuen Q12-Formulierungen sind geistiges Eigentum von Gallup und "Q12" ist eine eingetragene Marke. Dieser Check verwendet TeamRetros eigene Formulierungen, die den zwölf Konzepten zugeordnet sind und bedenkenlos veröffentlicht werden können. Wenn ihr die offiziellen Fragen benötigt, lizenziert das Q12 direkt bei Gallup.
Was sind die vier Ebenen des Engagements?
Gallups Engagement-Hierarchie hat vier Ebenen: Grundbedürfnisse (Was bekomme ich?), Unterstützung (Was gebe ich?), Zugehörigkeit (Gehöre ich dazu?) und Wachstum (Wie wachsen wir?). Jede Ebene baut auf der darunterliegenden auf, daher ist es hilfreich, sich zuerst um die grundlegenden Bedürfnisse zu kümmern, bevor man erwartet, dass sich die Treiber auf höheren Ebenen verbessern.