Questions Gallup Q12 : enquête d'engagement

Le Gallup Q12 est un ensemble de douze questions que Gallup a identifiées, au fil de décennies de recherche sur le monde du travail, comme les meilleurs prédicteurs de l'engagement, de la fidélisation et de la performance des collaborateurs. Elles sont organisées en une hiérarchie à quatre niveaux, des besoins fondamentaux jusqu'à l'évolution, qui décrit ce dont chacun a besoin pour se sentir engagé au travail.

Non. Les items du Q12 dans leur formulation d'origine sont la propriété intellectuelle de Gallup, et « Q12 » est une marque déposée. Ce questionnaire utilise une formulation propre à TeamRetro, alignée sur les douze concepts, que l'on peut publier sans risque. Si vous avez besoin des items officiels, obtenez une licence du Q12 directement auprès de Gallup.

La hiérarchie de l'engagement de Gallup comporte quatre niveaux : Besoins fondamentaux (Qu'est-ce que je reçois ?), Contribution individuelle (Qu'est-ce que j'apporte ?), Travail d'équipe (Ai-je ma place ?) et Évolution (Comment pouvons-nous évoluer ?). Chaque niveau repose sur celui du dessous : mieux vaut donc répondre aux besoins fondamentaux avant d'espérer une amélioration des leviers de niveau supérieur.

Le Q12 de Gallup comprend douze affirmations, une par élément de l'engagement, regroupées en quatre niveaux. Besoins fondamentaux : (1) les attentes, savoir ce que votre rôle exige de vous, et (2) les ressources pour y parvenir. Contribution individuelle : (3) les points forts, utiliser vos meilleures compétences chaque jour ; (4) la reconnaissance du bon travail ; (5) la bienveillance, une personne au travail qui se soucie de vous ; (6) le développement, quelqu'un qui soutient votre progression. Travail d'équipe : (7) l'expression, des opinions qui comptent ; (8) la raison d'être, une mission qui donne de l'importance à votre travail ; (9) des collègues attachés à la qualité ; (10) une amitié proche au travail. Évolution : (11) des échanges réguliers sur votre progression et (12) des occasions d'apprendre. La formulation exacte est protégée par le droit d'auteur de Gallup et n'est donc pas reproduite ici. Gallup publie le Q12 officiel et en accorde la licence sur gallup.com. Ce questionnaire porte sur les mêmes douze éléments, dans une formulation propre à TeamRetro.

Une fois par an est un rythme de référence courant pour une enquête à l'échelle de l'entreprise. Un baromètre au niveau de l'équipe comme celui-ci fonctionne mieux chaque trimestre, voire chaque mois lors d'un changement important. Ne le lancez pas plus souvent que vous ne pouvez agir sur les résultats.

Chacun évalue individuellement les douze éléments, et les résultats affichent une moyenne par élément ainsi que la dispersion des réponses. Une équipe divisée appelle une autre conversation qu'une équipe qui attribue uniformément une note basse à un élément. Remontez les quatre niveaux dans l'ordre, car les besoins fondamentaux doivent être satisfaits avant que les éléments liés à l'évolution ne progressent.