Dwanaście pytań, które przewidują, czy ludzie zostaną — i będą się rozwijać.
Model Q12 firmy Gallup wyrósł z wywiadów z ponad milionem pracowników: dwanaście czynników, które niezmiennie przewidują zaangażowanie, retencję i wyniki, ułożonych w czterostopniową hierarchię — od podstawowych potrzeb aż po rozwój. Te dwanaście czynników przekłada się na puls zaangażowania zespołu, który możecie przeprowadzić i omówić wspólnie. (Treść sformułowana przez TeamRetro na podstawie modelu; oficjalny Q12 należy do Gallup.)
Wymiary
Podstawowe potrzeby (Co otrzymuję?)
Fundamentalne warunki, których ludzie potrzebują przede wszystkim — jasność oczekiwań oraz zasoby do realizacji zadań.
Oczekiwania
Wiem jasno, czego się ode mnie oczekuje w mojej roli.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Zasoby
Mam narzędzia i zasoby, których potrzebuję, aby dobrze wykonywać swoją pracę.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Wsparcie (Co daję?)
Czy ludzie czują, że ich wkład jest doceniany — poprzez mocne strony, uznanie, troskę i rozwój.
Mocne strony
Moja rola pozwala mi każdego dnia wykorzystywać moje mocne strony.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Uznanie
Dobra praca jest tu zauważana i doceniana.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Troska
Mój przełożony i współpracownicy troszczą się o mnie jako o człowieka.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Rozwój
Ktoś tutaj aktywnie wspiera mój rozwój.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Przynależność (Czy przynależę?)
Czy ludzie czują się wysłuchani, związani ze wspólnym celem i częścią zespołu, któremu zależy na jakości.
Głos
Moje opinie są wysłuchiwane i brane pod uwagę.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Cel
Cel naszego zespołu sprawia, że moja praca ma znaczenie.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Zaangażowanie w jakość
Moi współpracownicy są zaangażowani w wykonywanie pracy wysokiej jakości.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Przynależność
Mam silne, wspierające relacje w pracy.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Rozwój (Jak się rozwijamy?)
Czy ludzie widzą postępy oraz realne możliwości nauki i rozwoju w czasie.
Postępy
Regularnie otrzymuję przydatne informacje zwrotne na temat moich postępów.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Nauka
Mam tu realne możliwości nauki i rozwoju.
- Zdecydowanie się nie zgadzam
- Neutralnie
- Zdecydowanie się zgadzam
Kiedy należy skorzystać z tej kontroli stanu zdrowia
- Przeprowadź jako kwartalny puls zaangażowania, aby na bieżąco śledzić kondycję zespołu.
- Wykorzystaj do wspólnego przeanalizowania wyników firmowej ankiety zaangażowania w gronie zespołu.
- Sięgnij po nie, gdy retencja lub morale budzą niepokój, a chcesz wskazać stojące za tym czynniki.
Porady i wskazówki
- Cztery poziomy wynikają jeden z drugiego — zadbaj o podstawowe potrzeby, zanim oczekujesz poprawy w obszarze rozwoju.
- Przeprowadź badanie anonimowo i obserwuj rozrzut odpowiedzi, a nie tylko średnie.
- Powtarzaj w stałym rytmie, aby móc odczytywać trend w czasie.