Construya una retrospectiva psicológicamente segura

Para crear una retrospectiva psicológicamente segura, el Scrum Master da ejemplo de franqueza, fomenta la cohesión del equipo, establece acuerdos de equipo, se basa en la Directiva Principal y utiliza herramientas que permiten aportar comentarios de forma anónima. El resultado es un espacio en el que las personas ofrecen comentarios sinceros sin temor a ser culpadas.

¿Qué es la seguridad psicológica?

El término «seguridad psicológica» se atribuye a la profesora Amy C. Edmondson, de la Universidad de Harvard. Se utiliza para describir un entorno laboral libre de temores interpersonales.

Esto significa que las personas se sienten seguras para asumir riesgos y probar diferentes soluciones. Según Edmondson, esto se debe a que existe una creencia compartida y tácita entre los miembros del equipo «de que nadie será castigado ni humillado por expresar sus ideas, preguntas, inquietudes o errores».

Edmondson señaló que, cuando las personas experimentaban bajos niveles de seguridad psicológica, temían que se les percibiera como:

• ignorante
• incompetente
• intrusivo, y
• negativo

¿Por qué es importante la seguridad psicológica?

El autor Anthony Hood ofrece dos razones:

• Sin seguridad psicológica, las personas tienen miedo de expresarse. Ese miedo afecta al pensamiento y a la toma de decisiones. Cuando el miedo determina nuestro comportamiento, nuestra prioridad es la supervivencia. Esto significa que es posible que no participen en la retrospectiva o que no compartan una idea que podría dar lugar a cambios positivos en el equipo.
• Un entorno psicológicamente seguro contribuye a los resultados económicos. Está relacionado con una serie de resultados en el lugar de trabajo, entre los que se incluyen la innovación, el intercambio de conocimientos y el pensamiento divergente, todos ellos factores que aportan valor a las organizaciones y a los equipos.

El Proyecto Aristóteles de Google concluyó que la seguridad psicológica es el componente más importante de los equipos de alto rendimiento. De hecho, el proyecto señaló que era la base de los otros cuatro componentes (fiabilidad, estructura y claridad, sentido del trabajo e impacto del trabajo).

¿Cómo influye la seguridad psicológica en la retrospectiva de su equipo?

La seguridad psicológica puede aumentar la eficacia y la productividad de las retrospectivas. ¿Cómo? Cuando un equipo se siente seguro y no se ve distraído por el miedo a ser culpado o a sentir vergüenza, esto puede dar lugar a:

• Mayor participación: las personas se sienten más cómodas a la hora de expresar sus ideas
• Mayor variedad de ideas ofrecidas
• Dedicar menos energía a intentar evitar o mitigar posibles culpas
• Reducción del «pensamiento de grupo», que puede afectar a la toma de decisiones
• Una mejor evaluación de las ideas

En resumen, en lo que respecta a las retrospectivas, la seguridad psicológica brinda a los miembros del equipo la libertad necesaria para participar, explorar e innovar.

¿Cómo puede saber si su equipo se siente psicológicamente seguro?

Observe los comportamientos del equipo — Los equipos que se sienten psicológicamente seguros se comportan de manera muy diferente a los que no lo hacen. Los equipos que se sienten seguros participan activamente en las reuniones, pueden aportar comentarios constructivos y cuestionar ideas de forma positiva, y son capaces de compartir las lecciones aprendidas para ayudar a otros a evitar el mismo error. Por el contrario, si las personas no asisten a la retrospectiva o no participan en el proceso, es probable que no se sientan lo suficientemente cómodas como para hacerlo.

Realice una evaluación del estado de la seguridad psicológica — Una evaluación del estado del equipo es una forma eficaz de determinar el grado de seguridad que siente su equipo. La naturaleza de la seguridad psicológica es tal que la forma en que se pregunta a las personas puede afectar a su sensación de seguridad y, por lo tanto, a cómo responden. Esto significa que, si se sienten inseguras, es poco probable que lo revelen por miedo a empeorar la situación. Las evaluaciones de bienestar en línea ayudan a abordar esto de dos maneras. En primer lugar, las personas pueden responder de forma anónima. Esto elimina el temor a represalias y aumenta la probabilidad de que las personas respondan con sinceridad. En segundo lugar, pueden realizarse de forma asincrónica. Esto permite a las personas decidir cuándo responderán y tomarse todo el tiempo que necesiten para hacerlo. Además, hay menos presión de tiempo e influencia indebida que si se realizara en persona.

Pregunte directamente a cada persona: en las condiciones adecuadas, las personas expresarán si se sienten seguras o no. Esto significa que podría bastar con preguntar al equipo cómo se siente. Esto podría hacerse de manera formal en una entrevista individual anual o de forma más distendida mientras se toma un café.

¿Cómo puede un Scrum Master crear una retrospectiva en la que se garantice la seguridad psicológica?

Dar ejemplo y fomentar un comportamiento seguro — Es importante que un Scrum Master dé muestra de vulnerabilidad durante las retrospectivas. Algunos ejemplos son:

1. Compartir los errores cometidos y lo que se ha aprendido de ellos
2. Solicitar opiniones
3. Tomar decisiones de forma inclusiva y deliberada
4. Reconocer los límites de la experiencia
5. Pedir ayuda
6. Hacer preguntas para confirmar la comprensión

Este ejemplo refuerza el lenguaje y el comportamiento adecuados para la retrospectiva sin necesidad de expresarlo de forma explícita. Los propios comportamientos hacen que las personas se sientan a gusto y fomentan un ambiente de confianza y comprensión. Los Scrum Masters también pueden reforzar los comportamientos positivos cuando estos son mostrados por otros. Pueden agradecer a las personas por compartir abiertamente sus contratiempos. Pueden elogiar a quienes formulan preguntas. Pueden felicitar a quienes han ofrecido su ayuda.

Fomentar la cohesión del equipo — Dada la relación directa que existe entre la cohesión del equipo y los altos niveles de seguridad psicológica, potenciar una de ellas contribuirá a la otra. Cuando los Scrum Masters crean oportunidades y espacios para que se forjen y crezcan los vínculos dentro del equipo, también fomentan el desarrollo de la seguridad. Si bien las actividades de team building son una opción eficaz para crear vínculos, la propia retrospectiva también puede utilizarse para aumentar la seguridad. Incluir un rompehielos al inicio de la reunión puede ayudar a los equipos a aprender algo divertido y nuevo sobre su equipo, además de centrar la atención de los participantes en la sala. Concluir con un ejercicio ROTI (retorno de la inversión de tiempo) es un mecanismo mediante el cual los miembros del equipo pueden aportar comentarios y sentirse escuchados.

Recuerde al equipo la «Directiva Fundamental» de la retrospectiva — La Directiva Fundamental ayuda a crear la cultura necesaria para una retrospectiva ágil. Orienta al equipo hacia la mentalidad necesaria para garantizar que la reunión sea positiva y esté orientada a los resultados. Su propósito es reforzar la eficacia de la reunión para garantizar que el equipo aprenda, encuentre soluciones y mejore. La declaración utiliza un tono genuinamente respetuoso. Incluye una referencia a la comprensión y a la verdadera confianza en las buenas intenciones de los demás. Ayuda a crear un ambiente de confianza y empatía en el espacio donde se llevará a cabo la retrospectiva. Dichos espacios son aquellos en los que las personas se sienten seguras.

Crear acuerdos de equipo — Los acuerdos de equipo establecen las reglas básicas. Se trata de los comportamientos que un equipo se compromete a adoptar al trabajar en conjunto. Pueden abarcar diversos aspectos del entorno laboral, desde la forma en que el equipo tomará decisiones y cómo se abordarán los conflictos, hasta la manera en que los miembros del equipo se apoyarán mutuamente. Estos acuerdos hacen visibles las expectativas y articulan los supuestos. Por lo tanto, aportan claridad y un entendimiento común al espacio del equipo, convirtiéndolo en un lugar psicológicamente seguro en el que participar.

Utilice herramientas de retrospectiva en línea que fomenten la seguridad — Las buenas herramientas de retrospectiva incluyen funciones diseñadas para reforzar la seguridad psicológica al tiempo que permiten llevar a cabo retrospectivas eficaces. Ayudan a crear espacios equitativos e inclusivos en los que el equipo pueda participar. También contribuyen a respaldar procesos transparentes que fomentan la divergencia y promueven la apertura. Pueden facilitar las aportaciones anónimas, las reuniones tanto sincrónicas como asincrónicas y los procesos de toma de decisiones transparentes. Ofrecen a todos los miembros del equipo oportunidades para expresar sus opiniones. Pueden favorecer la rendición de cuentas mediante el seguimiento de las acciones. Pueden adaptarse para fomentar la diversidad en los equipos.

Realice revisiones de seguridad periódicas y realice un seguimiento del progreso — Como se ha mencionado anteriormente, llevar a cabo una revisión del estado del equipo de forma periódica le permite evaluar rápidamente su salud, así como las tendencias y los avances. A veces, no se trata solo de un momento concreto, sino de cómo van cambiando las cosas con el paso del tiempo. Descubrir qué aspectos se mantienen bajos de forma constante para poder abordarlos, o cuáles muestran una tendencia al alza para poder replicar el éxito, forma parte de mantener una cadencia regular. Un Scrum Master puede utilizar los datos generados por la evaluación de salud para definir medidas que refuercen la seguridad psicológica del equipo. También puede utilizarse para supervisar esos niveles a lo largo del tiempo.

A medida que pasa el tiempo y los miembros del equipo van y vienen, es importante revisar el estado del equipo. Al fin y al cabo, lo que hace que las personas se sientan seguras va cambiando con el tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la seguridad psicológica en un equipo?

La seguridad psicológica es la convicción compartida de que el equipo es un espacio seguro en el que se pueden asumir riesgos interpersonales: hacer una pregunta, admitir un error o plantear una inquietud sin temor a ser culpado o a pasar vergüenza. El término se asocia a la profesora de Harvard Amy Edmondson, y constituye la base que permite que una retrospectiva genere comentarios sinceros.

¿Por qué es importante la seguridad psicológica en una sesión retrospectiva?

Una retrospectiva solo funciona si las personas hablan con sinceridad, y las personas solo hablan con sinceridad cuando se sienten seguras. Sin seguridad psicológica, lo que se obtiene es silencio y un «todo va bien»; con ella, se ponen sobre la mesa los problemas reales y se logra una mejora genuina. Es el factor más importante a la hora de determinar si una retrospectiva aporta valor o si simplemente se lleva a cabo de forma mecánica.

¿Cómo puede un Scrum Master fomentar la seguridad psicológica?

Un Scrum Master fomenta un ambiente de confianza dando ejemplo de franqueza (compartiendo sus propios errores y solicitando comentarios), promoviendo la cohesión del equipo, estableciendo acuerdos de equipo, basándose en la «Directiva Principal de la Retrospectiva» y utilizando herramientas que permiten realizar aportaciones de forma anónima. La realización de evaluaciones periódicas del estado del equipo ayuda a comprobar si el ambiente de confianza mejora con el tiempo.