Bauen Sie eine psychologisch sichere Retrospektive auf

Um eine psychologisch sichere Retrospektive zu gestalten, lebt der Scrum Master Offenheit vor, fördert den Teamzusammenhalt, legt Teamvereinbarungen fest, stützt sich auf die „Prime Directive“ und nutzt Instrumente, die anonyme Beiträge ermöglichen. Das Ergebnis ist ein Raum, in dem die Teilnehmer ehrliches Feedback geben können, ohne Angst vor Schuldzuweisungen zu haben.

Was ist psychologische Sicherheit?

Der Begriff „psychologische Sicherheit“ geht auf Professorin Amy C. Edmondson von der Harvard University zurück. Er beschreibt ein Arbeitsumfeld, das frei von zwischenmenschlicher Angst ist.

Das bedeutet, dass sich die Menschen sicher fühlen, Risiken einzugehen und mit verschiedenen Lösungen zu experimentieren. Laut Edmondson liegt dies daran, dass im Team die gemeinsame, unausgesprochene Überzeugung herrscht, „dass man nicht bestraft oder bloßgestellt wird, wenn man Ideen, Fragen, Bedenken oder Fehler anspricht“.

Edmondson stellte fest, dass Menschen, die ein geringes Maß an psychologischer Sicherheit empfanden, befürchteten, als Folgendes wahrgenommen zu werden:

• unwissend
• inkompetent
• aufdringlich und
• negativ

Warum ist psychologische Sicherheit wichtig?

Der Autor Anthony Hood nennt zwei Gründe:

• Ohne psychologische Sicherheit trauen sich die Menschen nicht, ihre Meinung zu sagen. Diese Angst beeinträchtigt das Denken und die Entscheidungsfindung. Wenn Angst unser Verhalten bestimmt, liegt unser Fokus auf der Selbsterhaltung. Das bedeutet, dass sie sich möglicherweise nicht an der Retrospektive beteiligen oder keine Ideen einbringen, die zu positiven Veränderungen im Team führen könnten.
• Ein psychologisch sicherer Raum wirkt sich positiv auf das Geschäftsergebnis aus. Er steht in Zusammenhang mit einer Reihe von Arbeitsergebnissen, darunter Innovation, Wissensaustausch und divergentes Denken, die alle einen Mehrwert für Unternehmen und Teams schaffen.

Googles Projekt „Aristotle“ kam zu dem Ergebnis, dass psychologische Sicherheit die wichtigste Komponente leistungsstarker Teams ist. Tatsächlich stellte das Projekt fest, dass sie die Grundlage für die anderen vier Komponenten bildet (Zuverlässigkeit, Struktur und Klarheit, Sinnhaftigkeit der Arbeit und Wirkung der Arbeit).

Wie wirkt sich psychologische Sicherheit auf die Retrospektive Ihres Teams aus?

Psychologische Sicherheit kann die Effektivität und Produktivität von Retrospektiven steigern. Wie? Wenn sich ein Team sicher fühlt und nicht durch die Angst vor Schuldzuweisungen oder Scham abgelenkt wird, kann dies zu folgenden Ergebnissen führen:

• Verbessertes Engagement – die Menschen trauen sich eher, ihre Ideen zu äußern
• Verbessertes Angebot an Ideen
• Weniger Energie darauf verwenden, mögliche Schuldzuweisungen zu vermeiden oder abzumildern
• Weniger Gruppendenken, das die Entscheidungsfindung beeinträchtigen kann
• Bessere Bewertung von Ideen

Kurz gesagt: Bei Retrospektiven gibt psychologische Sicherheit den Teammitgliedern die Freiheit, sich einzubringen, neue Wege zu erkunden und innovativ zu sein.

Woran erkennen Sie, ob sich Ihr Team psychologisch sicher fühlt?

Beobachten Sie das Verhalten im Team — Teams, in denen sich die Mitglieder psychologisch sicher fühlen, verhalten sich ganz anders als solche, in denen dies nicht der Fall ist. Teams, die sich sicher fühlen, bringen sich in Besprechungen ein, können konstruktives Feedback geben und Ideen auf positive Weise hinterfragen und sind in der Lage, ihre gewonnenen Erkenntnisse weiterzugeben, um anderen zu helfen, denselben Fehler zu vermeiden. Wenn hingegen Mitarbeiter nicht an der Retrospektive teilnehmen oder sich nicht in den Prozess einbringen, ist es wahrscheinlich, dass sie sich dabei nicht wohl genug fühlen.

Führen Sie eine Bestandsaufnahme zur psychologischen Sicherheit durch — Eine Bestandsaufnahme im Team ist eine effektive Methode, um zu erfassen, wie sicher sich Ihr Team fühlt. Die psychologische Sicherheit ist derart beschaffen, dass die Art und Weise, wie Menschen befragt werden, ihr Sicherheitsgefühl und damit auch ihre Antworten beeinflussen kann. Das bedeutet: Wenn sie sich unsicher fühlen, werden sie dies aus Angst, die Situation zu verschlimmern, wahrscheinlich nicht offenlegen. Online-Gesundheitschecks tragen auf zweierlei Weise dazu bei, dieses Problem anzugehen. Erstens können die Befragten anonym antworten. Dies beseitigt die Angst vor Vergeltungsmaßnahmen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Menschen ehrlich antworten. Zweitens können sie asynchron durchgeführt werden. So können die Befragten selbst entscheiden, wann sie antworten, und sich dafür so viel Zeit nehmen, wie sie benötigen. Außerdem gibt es weniger Zeitdruck und unzulässige Beeinflussung als bei einer persönlichen Befragung.

Fragen Sie jede Person direkt — Unter den richtigen Umständen werden die Menschen von sich aus sagen, ob sie sich sicher fühlen oder nicht. Das bedeutet, dass es möglich sein kann, ein Team einfach zu fragen, wie es sich fühlt. Dies könnte formell im Rahmen eines jährlichen Einzelgesprächs oder eher zwanglos bei einer Tasse Kaffee geschehen.

Wie kann ein Scrum Master eine psychologisch sichere Retrospektive gestalten?

Sicheres Verhalten vorleben und fördern — Für einen Scrum Master ist es wichtig, bei Retrospektiven Verletzlichkeit zu zeigen. Beispiele hierfür sind:

1. Über begangene Fehler berichten und darüber, was man daraus gelernt hat
2. Um Feedback bitten
3. Bei Entscheidungen inklusiv und zielgerichtet vorgehen
4. Die Grenzen des Fachwissens anerkennen
5. Um Hilfe bitten
6. Fragen stellen, um das Verständnis zu überprüfen

Ein solches Vorbild stärkt akzeptable Sprach- und Verhaltensweisen für die Retrospektive, ohne dass diese ausdrücklich ausgesprochen werden müssen. Die Verhaltensweisen selbst sorgen dafür, dass sich die Teilnehmer wohlfühlen, und fördern ein Umfeld des Vertrauens und des Verständnisses. Scrum-Master können positives Verhalten auch dann verstärken, wenn es von anderen gezeigt wird. Sie können den Teilnehmenden dafür danken, dass sie offen über ihre Misserfolge berichten. Sie können diejenigen loben, die Fragen stellen. Sie können diejenigen würdigen, die ihre Hilfe angeboten haben.

Förderung des Teamzusammenhalts — Angesichts des direkten Zusammenhangs zwischen Teamzusammenhalt und einem hohen Maß an psychologischer Sicherheit unterstützt die Förderung des einen auch das andere. Wenn Scrum-Master Gelegenheiten und Raum schaffen, in denen sich Teambeziehungen entwickeln und vertiefen können, fördern sie damit auch die Entstehung von Sicherheit. Während Teambuilding-Veranstaltungen ein bewährtes Mittel zum Aufbau von Verbindungen sind, kann auch die Retrospektive selbst dazu genutzt werden, die Sicherheit zu erhöhen. Ein Icebreaker zu Beginn des Meetings kann den Teams helfen, etwas Unterhaltsames und Neues über ihr Team zu erfahren und die Aufmerksamkeit der Teilnehmer auf den Raum zu lenken. Ein Abschluss mit einer ROTI-Übung (Return on Time Invested) ist ein Mechanismus, mit dem Teammitglieder Feedback geben und sich gehört fühlen können.

Erinnern Sie das Team an die „Grundregel für Retrospektiven“ — Die Grundregel trägt dazu bei, die für eine agile Retrospektive erforderliche Kultur zu etablieren. Sie stimmt das Team auf die notwendige Denkweise ab, um sicherzustellen, dass das Meeting sowohl positiv als auch ergebnisorientiert verläuft. Ihr Zweck ist es, die Effektivität des Meetings zu untermauern, um sicherzustellen, dass das Team lernt, Lösungen findet und sich verbessert. Die Aussage ist in einem aufrichtig respektvollen Ton gehalten. Sie beinhaltet den Verweis auf Verständnis und den aufrichtigen Glauben an die guten Absichten anderer. Sie trägt dazu bei, den Raum, in dem die Retrospektive stattfindet, mit Vertrauen und Empathie zu erfüllen. Solche Räume sind Orte, an denen sich Menschen sicher fühlen.

Teamvereinbarungen erstellen — Teamvereinbarungen legen Grundregeln fest. Sie beschreiben die Verhaltensweisen, zu denen sich ein Team im gegenseitigen Umgang verpflichtet. Sie können eine Vielzahl von Arbeitssituationen abdecken – von der Art und Weise, wie das Team Entscheidungen trifft und wie Konflikte gelöst werden, bis hin dazu, wie sich die Teammitglieder gegenseitig unterstützen. Sie machen Erwartungen sichtbar und formulieren Annahmen. Sie sorgen somit für Klarheit und ein gemeinsames Verständnis im Team, wodurch der Teamraum zu einem psychologisch sicheren Ort wird, an dem man sich einbringen kann.

Nutzen Sie Online-Tools für Retrospektiven, die psychologische Sicherheit fördern — Gute Retrospektiv-Tools verfügen über Funktionen, die darauf ausgelegt sind, psychologische Sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig effektive Retrospektiven zu ermöglichen. Sie tragen dazu bei, gerechte und inklusive Räume zu schaffen, in denen sich ein Team einbringen kann. Zudem tragen sie dazu bei, transparente Prozesse zu fördern, die Meinungsvielfalt begünstigen und Offenheit fördern. Sie können anonyme Beiträge, sowohl synchrone als auch asynchrone Besprechungen sowie transparente Entscheidungsprozesse ermöglichen. Sie bieten allen Teammitgliedern die Möglichkeit, Feedback zu geben. Durch die Nachverfolgung von Maßnahmen können sie die Rechenschaftspflicht unterstützen. Sie lassen sich so anpassen, dass sie die Vielfalt in Teams fördern.

Führen Sie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch und verfolgen Sie den Fortschritt — Wie oben erwähnt, ermöglicht Ihnen die regelmäßige Durchführung eines Team-Health-Checks eine schnelle Überprüfung des Zustands des Teams sowie der Trends und Fortschritte. Manchmal geht es nicht nur um einen bestimmten Zeitpunkt, sondern darum, wie sich die Dinge im Laufe der Zeit entwickeln. Herauszufinden, welche Bereiche durchgehend schwach sind, damit Sie diese angehen können, oder welche sich positiv entwickeln, damit Sie den Erfolg wiederholen können, ist Teil einer regelmäßigen Routine. Ein Scrum Master kann die aus dem Gesundheitscheck gewonnenen Daten nutzen, um Maßnahmen zu ergreifen, die die psychologische Sicherheit des Teams fördern. Sie können auch dazu verwendet werden, diese Werte im Laufe der Zeit zu überwachen.

Im Laufe der Zeit und mit dem Wechsel der Teammitglieder ist es wichtig, den Gesundheitscheck erneut durchzuführen. Schließlich ändert sich mit der Zeit, was den Menschen ein Gefühl der Sicherheit vermittelt.

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter psychologischer Sicherheit in einem Team?

Psychologische Sicherheit ist die gemeinsame Überzeugung, dass das Team ein sicherer Ort ist, an dem man zwischenmenschliche Risiken eingehen kann – um eine Frage zu stellen, einen Fehler einzugestehen oder ein Anliegen anzusprechen, ohne Angst vor Schuldzuweisungen oder Blamage haben zu müssen. Der Begriff geht auf die Harvard-Professorin Amy Edmondson zurück und bildet die Grundlage dafür, dass bei einer Retrospektive ehrliches Feedback gegeben werden kann.

Warum ist psychologische Sicherheit bei einer Retrospektive wichtig?

Eine Retrospektive funktioniert nur, wenn die Teilnehmer ehrlich sind, und ehrlich sind sie nur, wenn sie sich sicher fühlen. Ohne psychologische Sicherheit herrscht Schweigen und es heißt „alles ist in Ordnung“; mit ihr werden die tatsächlichen Probleme offen angesprochen und echte Verbesserungen erzielt. Dies ist der wichtigste Faktor dafür, ob eine Retrospektive einen Mehrwert schafft oder nur pro forma durchgeführt wird.

Wie kann ein Scrum Master psychologische Sicherheit schaffen?

Ein Scrum Master schafft ein sicheres Umfeld, indem er Offenheit vorlebt (indem er über eigene Fehler spricht und um Feedback bittet), den Teamzusammenhalt fördert, Teamvereinbarungen festlegt, sich an die „Retrospektive Prime Directive“ hält und Instrumente nutzt, die anonyme Beiträge ermöglichen. Durch regelmäßige Team-Gesundheitschecks lässt sich verfolgen, ob sich das Sicherheitsklima im Laufe der Zeit verbessert.