Monitor kondycji zespołu usługowego Atlassian

Sprawdź, czy Twój zespół usługowy jest przygotowany do skutecznego działania.

Wypróbuj tę analizę stanu zdrowia w czasie rzeczywistym

Czym jest monitor kondycji zespołu usługowego Atlassian?

To wariant Health Monitor z Team Playbook firmy Atlassian przeznaczony dla zespołów usługowych, wsparcia i operacyjnych. Sukcesem jest dla nich usługa, na której ludzie mogą polegać, a nie dostarczony projekt. Obejmuje osiem atrybutów: Przywództwo w zespole, Zrównoważony zespół, Mandat usługi, Poziomy usług, Koncentracja na kliencie, Narzędzia i procesy, Efektywne partnerstwa oraz Raportowanie i analityka. Zespół ocenia każdy atrybut na czerwono, żółto lub zielono, a potem omawia w pierwszej kolejności oceny czerwone. Przeprowadzaj go, gdy jakość usług zaczyna spadać, albo co kwartał, aby sprawdzić, czy czerwone oceny zmieniają się w zielone.

Wymiary

Osiem atrybutów

Osiem atrybutów wysoko efektywnego zespołu usługowego, oceniane wspólnie w formie monitora kondycji czerwony/żółty/zielony.

  • Przywództwo w zespole

    Nasz zespół usługowy ma jasne i skuteczne przywództwo.

    • Brak jasnego przywództwa
    • Częściowe przywództwo
    • Jasne, skuteczne przywództwo

  • Zrównoważony zespół

    Mamy właściwych ludzi, umiejętności i jasno określone role, aby świadczyć naszą usługę.

    • Luki w umiejętnościach i rolach
    • W większości zrównoważony
    • Właściwi ludzie i jasne role

  • Mandat usługi

    Oferowane przez nas usługi są zdefiniowane i udokumentowane, a mierniki sukcesu uzgodniliśmy z interesariuszami.

    • Niezdefiniowane usługi
    • Częściowo zdefiniowane
    • Zdefiniowane, z uzgodnionymi miernikami

  • Poziomy usług

    Nasze poziomy usług (SLA) są zdefiniowane i widoczne dla osób, które na nas polegają.

    • Brak uzgodnionych SLA
    • SLA częściowo zdefiniowane
    • Zdefiniowane i widoczne SLA

  • Koncentracja na kliencie

    Rozumiemy naszych klientów, z empatią odpowiadamy na ich potrzeby i wykorzystujemy ich opinie, aby się doskonalić.

    • Brak kontaktu z klientami
    • Częściowe skupienie na kliencie
    • Pełne skupienie na kliencie

  • Narzędzia i procesy

    Mamy potrzebne narzędzia, a nasze procesy są udokumentowane i mają jasne przepływy pracy oraz właścicieli.

    • Doraźne narzędzia i procesy
    • Częściowo udokumentowane
    • Właściwe narzędzia, jasne przepływy pracy

  • Efektywne partnerstwa

    Znamy naszych dostawców i partnerów, a kluczowe relacje i umowy są udokumentowane.

    • Niejasne partnerstwa
    • Część relacji określona
    • Kluczowe partnerstwa udokumentowane

  • Raportowanie i analityka

    Śledzimy właściwe wskaźniki usług i wykorzystujemy dashboardy do wprowadzania usprawnień.

    • Brak lub prawie brak raportowania
    • Część wskaźników jest śledzona
    • Dashboardy napędzają usprawnienia

Kiedy należy skorzystać z tej kontroli stanu zdrowia

  • Gdy tworzysz lub rozbudowujesz zespół usługowy albo zespół wsparcia.
  • W ramach kwartalnego przeglądu zespołu usługowego.
  • Gdy jakość usług spada i trzeba ustalić, gdzie zaczyna się problem.

Porady i wskazówki

  • Czerwona ocena Mandatu usługi lub Poziomów usług zwykle wyjaśnia problemy w dalszych obszarach, dlatego najpierw uporządkuj zakres i SLA.
  • Oceńcie każdy atrybut na czerwono, żółto lub zielono, a działania skupcie na czerwonych.
  • Powtarzaj ocenę co kwartał, aby sprawdzić, czy Twój zespół usługowy zmierza w stronę zieleni.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest monitor kondycji zespołu usługowego?
To health check z Team Playbook firmy Atlassian przeznaczony dla zespołów usługowych i zespołów wsparcia. Obejmuje osiem atrybutów, od jasnego mandatu i uzgodnionych poziomów usług po narzędzia, partnerstwa i raportowanie. Zespół ocenia każdy z nich na czerwono, żółto lub zielono i podejmuje działania w obszarach czerwonych.
Czym różni się od wersji projektowej?
Wersja usługowa jest przeznaczona dla zespołów, których sukcesem jest niezawodna, stale świadczona usługa. Zamiast atrybutów projektowych, takich jak właściciel zaangażowany na pełen etat czy proof of concept, zawiera mandat usługi, poziomy usług (SLA), koncentrację na kliencie oraz raportowanie i analitykę.
Czy sprawdza się w zespołach wsparcia i operacyjnych?
Tak. Powstał właśnie z myślą o zespołach usługowych, wsparcia i operacyjnych.
Jak przeprowadzić sesję monitora kondycji zespołu usługowego?
Każdy indywidualnie ocenia osiem atrybutów na czerwono, żółto lub zielono, a następnie zespół porównuje wyniki i wybiera jedną lub dwie czerwone oceny, którymi warto się zająć. Przeprowadzaj sesję co kwartał, aby widzieć, czy czerwone oceny zmieniają się w żółte.
Czy to oficjalny Health Monitor firmy Atlassian?
Nie. Atlassian publikuje ćwiczenia Health Monitor w swoim Team Playbook na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Na tych samych warunkach. To własna wersja monitora dla zespołów usługowych opracowana przez TeamRetro. TeamRetro nie jest powiązane z firmą Atlassian ani przez nią rekomendowane.

Adapted from Atlassian's Team Playbook (Service Team Health Monitor), licensed under CC BY-NC-SA. Wording is TeamRetro's own.

Powiązane badania kontrolne