Atlassian Health Monitor voor serviceteams

Check of je serviceteam goed is ingericht om te leveren.

Probeer deze gezondheidscheck nu live uit

Wat is de Atlassian Health Monitor voor serviceteams?

Dit is de Health Monitor-variant uit het Team Playbook van Atlassian voor service-, support- en operationsteams. Bij deze teams betekent succes een dienst waar mensen op kunnen vertrouwen, niet een opgeleverd project. De health check behandelt acht kenmerken: Teamleiderschap, Gebalanceerd team, Servicemandaat, Serviceniveaus, Klantgerichtheid, Tools en processen, Effectieve partnerschappen, en Rapportage en analyse. Je team beoordeelt elk kenmerk als rood, oranje of groen en bespreekt eerst de rode punten. Gebruik de health check wanneer de servicekwaliteit achteruitgaat, of elk kwartaal om te zien of de rode punten groen worden.

Afmetingen

Acht kenmerken

De acht kenmerken van een goed presterend serviceteam, samen beoordeeld in een health monitor met rood, oranje en groen.

  • Teamleiderschap

    Dit serviceteam heeft duidelijk en effectief leiderschap.

    • Geen duidelijk leiderschap
    • Enig leiderschap
    • Duidelijk, effectief leiderschap

  • Gebalanceerd team

    We hebben de juiste mensen, vaardigheden en duidelijk omschreven rollen om onze dienstverlening te leveren.

    • Gaten in vaardigheden en rollen
    • Grotendeels in balans
    • Juiste mensen en duidelijke rollen

  • Servicemandaat

    De diensten die we leveren zijn gedefinieerd en gedocumenteerd, met succescriteria die we met onze stakeholders hebben afgesproken.

    • Diensten niet gedefinieerd
    • Deels gedefinieerd
    • Gedefinieerd met afgesproken metrics

  • Serviceniveaus

    Onze serviceniveaus (SLA's) zijn gedefinieerd en zichtbaar voor de mensen die op ons rekenen.

    • Geen afgesproken SLA's
    • SLA's deels gedefinieerd
    • Gedefinieerde en zichtbare SLA's

  • Klantgerichtheid

    We begrijpen onze klanten, gaan met empathie in op hun behoeften en gebruiken hun feedback om te verbeteren.

    • Los van de klant
    • Enige klantfocus
    • Sterk klantgericht

  • Tools en processen

    We hebben de tools die we nodig hebben, en onze processen zijn gedocumenteerd met duidelijke workflows en eigenaren.

    • Ad-hoc tools en processen
    • Deels gedocumenteerd
    • Juiste tools, duidelijke workflows

  • Effectieve partnerschappen

    We kennen onze leveranciers en partners, en belangrijke relaties en afspraken zijn vastgelegd.

    • Partnerschappen onduidelijk
    • Enkele relaties gedefinieerd
    • Belangrijke partnerschappen vastgelegd

  • Rapportage en analyse

    We volgen de juiste servicemetrics en sturen met dashboards op verbetering.

    • Weinig tot geen rapportage
    • Enkele metrics bijgehouden
    • Dashboards sturen verbetering

Wanneer dient u deze gezondheidscontrole uit te voeren?

  • Wanneer je een service- of supportteam opzet of uitbreidt.
  • Als onderdeel van een kwartaalreview van het serviceteam.
  • Wanneer de servicekwaliteit achteruitgaat en je wilt achterhalen waar het probleem begint.

Tips en trucs

  • Een rode score op Servicemandaat of Serviceniveaus verklaart meestal de problemen verderop, dus breng eerst de scope en SLA's op orde.
  • Beoordeel elk kenmerk als rood, oranje of groen en richt je acties op de rode punten.
  • Herhaal de health check elk kwartaal om te zien of je serviceteam richting groen beweegt.

Veelgestelde vragen

Wat is de Health Monitor voor serviceteams?
Het is de health check uit het Team Playbook van Atlassian voor service- en supportteams. Hij behandelt acht kenmerken, van een duidelijk mandaat en afgesproken serviceniveaus tot tools, partnerschappen en rapportage. Het team beoordeelt elk kenmerk als rood, oranje of groen en onderneemt actie op de rode punten.
Wat is het verschil met de projectversie?
De serviceversie is bedoeld voor teams waarvan het succes bestaat uit een betrouwbare, doorlopende dienstverlening. Projectkenmerken zoals een fulltime eigenaar en een proof of concept zijn vervangen door servicemandaat, serviceniveaus (SLA's), klantgerichtheid, en rapportage en analyse.
Werkt deze health check voor support- en operationsteams?
Ja. Hij is juist geschreven voor service-, support- en operationsteams.
Hoe voer je een sessie met de Health Monitor voor serviceteams uit?
Iedereen beoordeelt de acht kenmerken individueel als rood, oranje of groen. Daarna vergelijkt het team de resultaten en kiest het een of twee rode punten om mee aan de slag te gaan. Herhaal de sessie elk kwartaal, zodat je kunt zien of de rode punten oranje worden.
Is dit de officiële Health Monitor van Atlassian?
Nee. Atlassian publiceert de Health Monitor-plays in zijn Team Playbook onder een Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen-licentie. Dit is TeamRetro's eigen versie van de monitor voor serviceteams. TeamRetro is niet verbonden aan Atlassian en wordt niet door Atlassian onderschreven.

Adapted from Atlassian's Team Playbook (Service Team Health Monitor), licensed under CC BY-NC-SA. Wording is TeamRetro's own.

Gerelateerde gezondheidscontroles