Health Monitor per team di servizio di Atlassian

Verifica se il tuo team di servizio è pronto a dare risultati.

Provi questo controllo dello stato di salute in tempo reale

Che cos'è l'Health Monitor per team di servizio di Atlassian?

Questa è la variante dell'Health Monitor del Team Playbook di Atlassian pensata per i team di servizio, supporto e operations. Per questi team il successo non è un progetto consegnato, ma un servizio su cui le persone possono contare. Copre otto attributi: Leadership del team, Team bilanciato, Mandato del servizio, Livelli di servizio, Centralità del cliente, Strumenti e processi, Partnership efficaci, Reporting e analisi. Il team vota ogni attributo come rosso, giallo o verde e poi discute per primi i rossi. Usalo quando la qualità del servizio inizia a calare, oppure ogni trimestre per vedere se i rossi stanno diventando verdi.

Dimensioni

Otto attributi

Gli otto attributi di un team di servizio ad alte prestazioni, valutati insieme con un health monitor rosso/giallo/verde.

  • Leadership del team

    Questo team di servizio ha una leadership chiara ed efficace.

    • Nessuna leadership chiara
    • Leadership parziale
    • Leadership chiara ed efficace

  • Team bilanciato

    Abbiamo le persone giuste, le competenze necessarie e ruoli ben definiti per erogare il nostro servizio.

    • Lacune di competenze e ruoli
    • Abbastanza bilanciato
    • Persone giuste e ruoli chiari

  • Mandato del servizio

    I servizi che offriamo sono definiti e documentati, con metriche di successo concordate con i nostri stakeholder.

    • Servizi non definiti
    • Definito in parte
    • Definito con metriche concordate

  • Livelli di servizio

    I nostri livelli di servizio (SLA) sono definiti e visibili a chi fa affidamento su di noi.

    • Nessuno SLA concordato
    • SLA definiti in parte
    • SLA definiti e visibili

  • Centralità del cliente

    Conosciamo i nostri clienti, rispondiamo alle loro esigenze con empatia e usiamo il loro feedback per migliorare.

    • Scollegati dai clienti
    • Una certa attenzione al cliente
    • Profondamente orientati al cliente

  • Strumenti e processi

    Abbiamo gli strumenti di cui abbiamo bisogno e i nostri processi sono documentati, con flussi di lavoro e responsabili chiari.

    • Strumenti e processi improvvisati
    • Documentati in parte
    • Strumenti giusti, flussi chiari

  • Partnership efficaci

    Conosciamo i nostri fornitori e partner, e le relazioni e gli accordi principali sono documentati.

    • Partnership poco chiare
    • Alcune relazioni definite
    • Partnership chiave documentate

  • Reporting e analisi

    Monitoriamo le metriche di servizio giuste e usiamo le dashboard per guidare il miglioramento.

    • Reporting scarso o assente
    • Alcune metriche monitorate
    • Le dashboard guidano il miglioramento

Quando utilizzare questo controllo dello stato di salute

  • Quando stai creando o facendo crescere un team di servizio o di supporto.
  • Nell'ambito di una revisione trimestrale del team di servizio.
  • Quando la qualità del servizio cala e devi capire da dove nasce il problema.

Consigli e suggerimenti

  • Un rosso su Mandato del servizio o Livelli di servizio di solito spiega i problemi che emergono più a valle, quindi sistema prima perimetro e SLA.
  • Vota ogni attributo come rosso, giallo o verde, poi concentra le azioni sui rossi.
  • Ripetilo ogni trimestre per vedere se il tuo team di servizio si sta avvicinando al verde.

Domande frequenti

Che cos'è l'Health Monitor per team di servizio?
È l'health check del Team Playbook di Atlassian per i team di servizio e supporto. Copre otto attributi, da un mandato chiaro e livelli di servizio concordati fino a strumenti, partnership e reporting. Il team vota ciascuno come rosso, giallo o verde e interviene sui rossi.
In cosa si differenzia dalla versione per i progetti?
La versione per i servizi è pensata per i team il cui successo consiste in un servizio affidabile e continuativo. Sostituisce attributi tipici dei progetti, come un responsabile a tempo pieno e il proof of concept, con mandato del servizio, livelli di servizio (SLA), centralità del cliente e reporting e analisi.
Funziona per i team di supporto e di operations?
Sì. È stato scritto proprio per i team di servizio, supporto e operations.
Come si conduce una sessione di health monitor per un team di servizio?
Ognuno valuta in privato gli otto attributi come rosso, giallo o verde, poi il team confronta i risultati e sceglie uno o due rossi su cui vale la pena intervenire. Ripetilo ogni trimestre per vedere se i rossi stanno diventando gialli.
È l'Health Monitor ufficiale di Atlassian?
No. Atlassian pubblica gli Health Monitor nel suo Team Playbook con licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo. Questa è la versione di TeamRetro del monitor per team di servizio e TeamRetro non è affiliata né approvata da Atlassian.

Adapted from Atlassian's Team Playbook (Service Team Health Monitor), licensed under CC BY-NC-SA. Wording is TeamRetro's own.

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