Comment gérer les « BMW » lors de vos rétrospectives

Il existe un acronyme utilisé dans agile – BMW – et nous ne faisons pas ici référence à Bayerische Motoren Werke, la marque allemande de voitures de luxe mondialement connue.

Nous parlons ici de ces moments où l’on « râle, se plaint et geitille », qui peuvent parfois survenir lors des rétrospectives. Même si nous aimerions croire que les rétrospectives sont toujours un long fleuve tranquille, axées sur le Manifeste Agile et la directive principale, toutes les équipes et toutes les réunions ne s’inscrivent pas forcément parfaitement dans ce modèle.

Et vous savez, nous comprenons pourquoi des « BMW » peuvent se produire lors d’une rétrospective – un moment où l’équipe fait le point sur ce qui s’est passé au cours de l’itération et identifie les mesures à prendre pour s’améliorer à l’avenir. 

Même si les BMW seront présentes, à des degrés divers, dans les rétrospectives, la dernière chose que vous souhaitez, c’est qu’elles accaparent votre rétrospective et que tout le monde quitte votre réunion en se concentrant sur le mauvais sujet.

Comment pourrions-nous donc trouver un juste équilibre entre donner aux gens la possibilité d’exprimer leurs problèmes sans que cela ne se transforme en un nouveau feuilleton à l’eau de rose ?

Chez TeamRetro, nous vous proposons quelques méthodes pour gérer la méthode BMW lors des rétrospectives. 

Activez votre « sixième sens »

On dit que mieux vaut prévenir que guérir, et nous sommes tout à fait d’accord avec ce dicton ! Nous conseillons aux Scrum Masters de faire appel à leur « sixième sens » et de détecter, lors des réunions debout et des entretiens individuels, si quelque chose se prépare. Si c’est le cas, abordez ces problèmes avant la rétrospective afin de gérer les « BMW » lors de celle-ci en les écartant et en privilégiant les retours constructifs.

Gérer la méthode BMW lors des rétrospectives en fixant un délai pour les interventions libres

Les BMW sont pratiquement incontournables, et plutôt que de laisser la situation s’envenimer, nous vous proposons une manière de la gérer de manière stratégique. Voici comment :

1. Prévoyez une minute lors de votre rétrospective pour « se défouler » : laissez les membres de votre équipe exprimer ce qui les a mis en colère, leur a fait perdre leur concentration ou qu’ils ont simplement besoin de se débarrasser d’un poids. 
2. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « timebox » de TeamRetro pour « fixer » la durée. 
3. Et utilisez ces informations pour orienter vos actions ou vos solutions, ou mettez-les de côté si elles doivent être traitées après la rétrospective. 

Appelez un éléphant un éléphant

L’expression « il y a un éléphant dans la pièce » signifie généralement qu’il existe un problème évident ou une situation délicate dont personne ne souhaite parler. En accordant à cet « éléphant » une place parmi les sujets de discussion rétrospectifs, vous réduisez le nombre de problèmes et d’intentions cachés, ce qui donne à votre équipe la confiance nécessaire pour s’exprimer librement. 

Changer de sujet

Une rétrospective agile typique pose quatre questions fondamentales : « Qu’est-ce qui s’est bien passé ? », « Qu’est-ce qui s’est moins bien passé ? », « Que souhaitons-nous essayer ensuite ? » et « Qu’est-ce qui nous laisse perplexes ? ». Cela amène les équipes à réfléchir aux résultats du dernier sprint et aux actions sur lesquelles elles devraient se concentrer ensuite.

Si vous trouvez que ce style rétro vous fait découvrir l’univers BMW, pourquoi ne pas envisager de changer de registre avec vos modèles rétro ?

Il y a la rétrospective Starfish, qui consiste en une activité de collecte de données visant à favoriser la réflexion sur les pratiques et la valeur que l’équipe en tire. Elle aide les membres de l’équipe à comprendre la valeur que chacun attribue à ces pratiques.

Vous pouvez également essayer la rétrospective « mad sad glad », qui axe la discussion sur le parcours émotionnel de votre équipe au cours du sprint précédent et constitue un excellent moyen d’identifier les possibilités d’améliorer le moral de l’équipe et la satisfaction professionnelle.

Il existe bien d’autres « chapeaux » rétro à enfiler et à tester avec TeamRetro – WRAP, FLAP et les Four Ls – essayez-les pour découvrir une approche innovante et créative qui saura motiver au mieux votre équipe !

Un autre modèle à essayer est celui de Diana Larsen, intitulé « Circle and Soups », qui aide les gens à faire la distinction entre ce sur quoi ils peuvent agir et ce sur quoi ils n’ont aucune influence. 

Pourquoi ne pas essayer certaines de ces méthodes, non seulement pour gérer BMW lors des rétrospectives, mais aussi pour vous amuser !

Changer de rôle de Scrum Master

Même si c’est généralement le Scrum Master qui anime les rétrospectives, cela ne signifie pas pour autant qu’il doive être le seul à le faire. 

Changer d’animateur pour les rétrospectives peut présenter de nombreux avantages, notamment :

• Différents styles qui pourraient rendre les rétrospectives plus passionnantes, car elles varient en fonction de chaque animateur ;
• Permet à tous les membres de l’équipe d’assumer la responsabilité d’organiser une rétrospective réussie pour leurs collègues ; 
• Le développement professionnel de tous les membres de l’équipe ; 
• Moins de BMW, car ce sont les membres de l’équipe avec lesquels vous travaillez et collaborez qui animent les rétrospectives. 

Les données ne mentent pas

Si vous constatez que vos rétrospectives manquent de précision en raison d’un excès de « BMW », nous pouvons vous suggérer une solution qui a fait ses preuves : permettre aux participants de voter pour des points ou des enseignements à approfondir séparément.

Le vote indépendant permet de garder les pieds sur terre et donne à l’équipe la possibilité de décider sur quoi se concentrer.

Le vote peut s’effectuer à l’aide de post-it si vous organisez vos rétrospectives en présentiel avec les bons vieux post-it. Sinon, si vous organisez vos rétrospectives en ligne, chez TeamRetro, nous avons mis au point un système de vote « + », accessible d’un simple clic.

Une fois que vous aurez collecté les données, analysez-les. Utilisez-les comme éléments probants pour étayer vos rétrospectives ou concentrez-vous sur l’amélioration des résultats des données plutôt que sur les personnes. 

Grâce à ces données, vous savez désormais dans quelle direction orienter la conversation et comment orienter la réflexion vers la résolution des problèmes et l’élaboration d’un plan d’action.

Suivi

Pour assurer le suivi des actions à mener issues de la rétrospective, il convient de déléguer des tâches à chaque membre de l’équipe. 

En acceptant d’assurer le suivi, que ce soit lors d’une réunion d’équipe distincte, lors d’entretiens individuels ou avec d’autres parties prenantes, le Scrum Master peut aider les équipes à s’approprier les points soulevés lors de la rétrospective. 

Gérez BMW lors des rétrospectives avec TeamRetro

TeamRetro est un outil de rétrospective en ligne destiné aux entreprises et conçu pour les équipes travaillant à distance. Nos techniques de rétrospective guidées et créatives vous garantissent des rétrospectives fructueuses, à chaque fois ! 

Essayez-le GRATUITEMENT pendant 30 jours dès aujourd’hui et découvrez s’il peut vous aider à gérer la méthode BMW lors des rétrospectives.