¿Qué es una retrospectiva post-lanzamiento?
Una retrospectiva post-lanzamiento es una reunión para revisar cómo fue realmente un proyecto importante o el lanzamiento de un producto. El equipo analiza qué funcionó, qué no y qué están diciendo los clientes, mientras los detalles siguen frescos. El formato abarca cuatro áreas: qué salió bien, los desafíos encontrados, los comentarios de los clientes y las mejoras para la próxima vez. Al poner los comentarios de los clientes en el mismo tablero que la visión del propio equipo, se ve si los problemas que se sintieron dentro del equipo fueron los mismos que notaron los clientes. La columna de mejoras convierte todo ello en cambios concretos para el siguiente lanzamiento. Invita a las personas de marketing, ventas, soporte e ingeniería que trabajaron en el lanzamiento. Cada grupo vio una parte distinta, y la retrospectiva les da un momento fijo para poner en común lo que vivieron.
Formato de retrospectiva post-lanzamiento
¿Qué salió bien?
¿Qué aspectos del lanzamiento tuvieron éxito?
Usa este tema para celebrar lo que logró el equipo e identificar fortalezas sobre las que construir. Pide ejemplos concretos de lo que salió bien, como procesos que funcionaron, estrategias que dieron resultado o buenos resultados. Comentad qué hizo posible cada éxito.
Desafíos encontrados
¿Qué obstáculos o dificultades nos encontramos?
Usa este tema para una conversación abierta y honesta sobre lo que fue difícil durante el lanzamiento. El equipo no puede aprender de un desafío que no ha nombrado. Pide ejemplos concretos y causas raíz, sin buscar culpables. Comentad cómo se gestionó cada desafío y qué haríais de otra forma la próxima vez.
Comentarios de clientes
¿Qué comentarios recibimos de los clientes?
Los comentarios de los clientes muestran cómo ve el mercado el producto y dónde hay que mejorarlo. Pide a los participantes que compartan elogios y críticas que hayan oído de los clientes, incluidas citas textuales o anécdotas. Comentad cómo deberían influir estos comentarios en el desarrollo futuro del producto y en la experiencia del cliente.
Mejoras para la próxima vez
¿Qué podemos hacer mejor en futuros lanzamientos?
Usa este tema para convertir las lecciones aprendidas en mejoras para futuros lanzamientos. Pide estrategias, procesos o cambios concretos que harían que el próximo lanzamiento fuera mejor. Prioriza las mejoras con mayor impacto que el equipo pueda llevar a cabo de forma realista.
Cuándo utilizar este estudio retrospectivo
- Después de lanzar un nuevo producto, servicio o funcionalidad importante, para valorar cómo fue y qué cambiar.
- Después de un proyecto o iniciativa de gran tamaño, para recoger las lecciones antes de que el equipo pase a otra cosa.
- De forma periódica entre lanzamientos, para que lo aprendido en uno se aplique en el siguiente.
Preguntas sugeridas para romper el hielo
- Si tuvieras que describir la experiencia del lanzamiento en una palabra, ¿cuál sería?
- Comparte un momento del lanzamiento que resuma cómo fue.
¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →
Ideas y consejos para su reunión retrospectiva
- Crea un ambiente seguro para hablar con sinceridad. Dejad claro desde el principio que se trata del lanzamiento, no de buscar culpables.
- Invita a personas de todas las áreas que trabajaron en el lanzamiento, además de a las principales partes interesadas.
- Pide a alguien que tome nota de los puntos principales y las acciones.
- Dedica más tiempo a lo que hay que cambiar que a los errores del pasado.
- Elige las mejoras con mayor impacto que podáis aplicar de forma realista antes del próximo lanzamiento.
- Haz seguimiento de esas mejoras y revísalas cuando empiece la planificación del siguiente lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una retrospectiva post-lanzamiento?
¿Cuándo conviene hacer una retrospectiva post-lanzamiento?
¿Qué preguntas plantea la plantilla de retrospectiva post-lanzamiento?
¿En qué se diferencia una retrospectiva post-lanzamiento de un post-mortem?
¿Quién debería asistir a una retrospectiva post-lanzamiento?
Plantillas relacionadas
Planifica tu próximo retiro con todo el equipo
Planificación del arranque de proyecto
Acordad objetivos, riesgos e hitos antes de empezar a trabajar.
Retrospectiva de fin de año
Repasa el año de tu equipo y planifica el siguiente
Revisión de objetivos de mitad de año
Revisa tus objetivos a mitad de año y reajústalos para el segundo semestre