Evaluación de las cinco disfunciones de un equipo

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¿Qué es la evaluación de las cinco disfunciones de un equipo?

El libro de Patrick Lencioni The Five Dysfunctions of a Team (2002), publicado en español como Las cinco disfunciones de un equipo, describe cinco problemas que se apoyan unos en otros: ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evitación de responsabilidades y falta de atención a los resultados colectivos. Un equipo que no es capaz de admitir sus errores no discutirá con honestidad, y un equipo que no discute no se comprometerá de verdad con sus decisiones. Esta evaluación es una adaptación propia de TeamRetro de ese modelo. Cada persona valora las cinco disfunciones en privado en una escala del 1 al 5, con una descripción en cada nivel, desde «Ocultamos debilidades y errores» hasta «Somos abiertamente vulnerables y confiamos unos en otros». Las puntuaciones combinadas y la dispersión muestran cuál es la disfunción más fuerte, y la conversación posterior la convierte en pasos concretos.

Dimensiones

Disfunciones del equipo

Los cinco comportamientos interrelacionados que determinan si un equipo genera confianza y obtiene resultados en conjunto.

  • Ausencia de confianza

    El miedo a mostrarnos vulnerables nos impide generar confianza entre nosotros.

    • Ocultamos debilidades
    • La confianza es desigual
    • Somos abiertamente vulnerables

  • Temor al conflicto

    Existe una armonía artificial que puede ahogar el conflicto constructivo en el equipo.

    • Evitamos todo conflicto
    • Abordamos el conflicto con cautela
    • Debatimos abiertamente

  • Falta de compromiso

    Los miembros del equipo no cumplen con las acciones por falta de claridad o de adhesión.

    • Sin adhesión real
    • Adhesión parcial
    • Compromiso total

  • Evitación de responsabilidades

    No nos exigimos responsabilidades unos a otros por nuestros comportamientos y resultados porque queremos evitar problemas interpersonales.

    • Evitamos rendir cuentas
    • La rendición de cuentas es esporádica
    • Nos exigimos responsabilidades

  • Falta de atención a los resultados colectivos

    Se pone el foco en los objetivos individuales en lugar de en el éxito colectivo de todo el equipo.

    • Primero los objetivos individuales
    • Enfoque mixto
    • Primero los resultados colectivos

Cuándo debe realizarse esta revisión médica

  • Cuando el equipo se siente estancado, dividido o con poca confianza y quieres entender por qué
  • En una jornada fuera de la oficina o en una retrospectiva sobre cómo trabaja el equipo en conjunto
  • Cuando el equipo o el líder son nuevos y quieres establecer un punto de partida
  • Después de un conflicto, compromisos incumplidos o malos resultados, para descubrir el comportamiento de fondo
  • Cada pocos meses, para ver si la confianza y la responsabilidad están cambiando

Consejos y trucos

  • Explica a las personas que sus respuestas son anónimas para que sean sinceras sobre las dinámicas delicadas.
  • Comentad los resultados en equipo y empezad por la puntuación más baja. Como las disfunciones se apoyan unas en otras, un problema de confianza suele explicar el resto.
  • Convierte los resultados en acuerdos concretos con responsables, para que la conversación cambie los comportamientos.
  • Repite la evaluación al cabo de unos meses para ver si los cambios están funcionando.
  • Habla de patrones y comportamientos, no de personas concretas.

Preguntas frecuentes

¿En qué se basa la evaluación de las cinco disfunciones de un equipo?
En las cinco disfunciones que describió Patrick Lencioni en 2002: ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evitación de responsabilidades y falta de atención a los resultados. Cada una se apoya en la anterior. Este health check es una adaptación propia de TeamRetro, no la evaluación oficial, que pertenece a la empresa de Lencioni, The Table Group.
¿Cómo debemos interpretar las puntuaciones?
Las puntuaciones más bajas indican dónde es más fuerte una disfunción. Como cada disfunción se apoya en las que tiene debajo, trabajad la confianza y el conflicto antes de avanzar hacia los niveles superiores del modelo.
¿Con qué frecuencia debemos realizar este health check?
Cada uno a tres meses. Es una frecuencia suficiente para ver si los cambios están funcionando y para que la salud del equipo forme parte de la conversación habitual.
¿Quién debe participar?
Todo el equipo, para que los resultados reflejen todas las perspectivas y os den un punto de partida común.
¿Es lo mismo que una evaluación de las cinco disfunciones de un equipo?
Abarca las mismas cinco disfunciones, pero es una adaptación propia de TeamRetro, no la evaluación oficial de The Table Group, y TeamRetro no está afiliada a The Table Group. Tu equipo valora cada una de las cinco en privado y después revisáis juntos el resultado combinado y la dispersión. Es gratuita y se tarda unos diez minutos.
¿Cuáles son las preguntas de la evaluación?
Son cinco, una por cada disfunción, y todos las responden en privado en una escala del 1 al 5. La ausencia de confianza va de «ocultamos debilidades y errores» a «somos abiertamente vulnerables y confiamos unos en otros». El temor al conflicto va de «evitamos el conflicto y nos quedamos callados» a «participamos en debates apasionados y productivos». La falta de compromiso va de «las decisiones carecen de claridad y adhesión» a «nos comprometemos plenamente con decisiones claras». La evitación de responsabilidades va de «evitamos exigirnos responsabilidades» a «nos exigimos responsabilidades sin dudarlo». La falta de atención a los resultados va de «priorizamos los objetivos y el estatus individuales» a «estamos unidos en torno a los resultados colectivos». El equipo ve las puntuaciones combinadas y la dispersión, y ahí es donde empieza la conversación de verdad.

Adapted from the five dysfunctions model set out by Patrick Lencioni in The Five Dysfunctions of a Team (2002). The model and the official assessment belong to the Table Group. This is TeamRetro's own adaptation, not the official assessment, and TeamRetro is not affiliated with the Table Group.

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