Wir haben den Gesundheitscheck von TeamRetro als Stimmungsmesser und Sicherheitscheck verwendet - das haben wir herausgefunden.

Wenn es Ihnen so geht wie uns, dann liegt Ihnen das Wohlbefinden Ihres Teams am Herzen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sich jeder weiterentwickeln kann und sich unterstützt fühlt. Die Schaffung einer sicheren und angenehmen Arbeitsatmosphäre ist dafür unerlässlich. Die Stimmung und das Sicherheitsgefühl im Team im Blick zu behalten, kann jedoch eine Herausforderung darstellen.

Vor kurzem haben wir unsere jährliche Arbeitsklausur abgehalten. Unsere Kernteammitglieder aus vier Ländern kamen zusammen, um zu reflektieren, zu planen und sich besser kennenzulernen. Es war von entscheidender Bedeutung, die Stimmung der einzelnen Teammitglieder zu erfassen. Dies half uns dabei, Sitzungen zu planen, in denen wir auf Bedenken eingehen und Bereiche von Interesse sowie Chancen ausloten konnten.

In diesem Beitrag berichten wir darüber, wie wir den Team Health Check genutzt haben, welche Daten wir erfasst haben und was diese Daten für uns bedeuteten.

Unser Gesundheitscheck als Stimmungsbarometer

Wir schätzen unser Team sehr. Es sind diese Menschen, die dazu beitragen, TeamRetro zu entwickeln, bereitzustellen und zu verbessern.

Ein Gesundheitscheck ermöglicht es uns, von Zeit zu Zeit und über einen längeren Zeitraum hinweg nach dem Befinden der Menschen zu fragen. Er bietet ihnen die Möglichkeit, mitzuteilen, wie sie sich fühlen. Es handelt sich um eine kurze Umfrage, mit der sie auf einfache Weise angeben können, wie zufrieden sie in verschiedenen Bereichen der Gesundheit sind.

Als Scrum Master oder Führungskraft erhalten wir dadurch Einblick in Problembereiche, die wir als Team angehen möchten. Als Team ermöglichen es diese Daten den Teammitgliedern, ein Gespür dafür zu entwickeln, wie es den anderen geht und wie sie diese bei Bedarf unterstützen können.

Wir führen unsere Gesundheitschecks vierteljährlich durch. So können wir uns das ganze Jahr über einen schnellen Überblick über die Stimmung im Team verschaffen. Außerdem ist dies weitaus weniger aufwendig als eine tägliche oder wöchentliche Stimmungsbefragung.

Der TeamRetro-Gesundheitscheck bietet nicht nur eine Stimmungsanalyse, sondern liefert auch statistische Einblicke in die Daten. Über die ansprechenden Grafiken hinaus dient er als Grundlage für den Austausch.

Wie wir Teamzufriedenheit und Sicherheit definieren

Jede Organisation definiert die Zufriedenheit im Team auf ihre eigene Weise. Für uns umfassen diese Aspekte eine Reihe von Teamfaktoren, die sich auf die Kultur oder die Stimmung im Team auswirken. Zusammenfassend sind dies:

• Eigenverantwortung – Das Ausmaß, in dem jemand das Gefühl hat, für seine Aufgabe oder seinen Job verantwortlich zu sein.
• Wert – Ob jemand das Gefühl hat, einen messbaren Mehrwert zu schaffen.
• Zielübereinstimmung – Ob ihre Ziele mit denen des Teams und des gesamten Unternehmens übereinstimmen.
• Kommunikation – Ob Konflikte nur selten auftreten und die Kommunikation unkompliziert, offen und reibungslos verläuft.
• Teamrollen – Inwieweit sind die Rollen klar definiert und werden verstanden?
• Geschwindigkeit – Die effiziente Bereitstellung vereinbarter Ergebnisse in der gewünschten Qualität.
• Unterstützung und Ressourcen — Der Umfang der verfügbaren Unterstützung und Ressourcen.
• Prozess – Ob Prozesse den Arbeitsablauf unterstützen oder behindern.
• Spaß – Ob Engagement und Spaß vorhanden sind.

Wir haben unseren Team-Gesundheitscheck über einen Zeitraum von zwei Wochen asynchron durchgeführt, sodass die Teilnehmer ihre Antworten (Emoticons für „glücklich“, „neutral“ oder „traurig“) jederzeit eingeben konnten. Auf Wunsch konnten sie auch konkrete Kommentare abgeben.

Die psychologische Sicherheit im Blick behalten

Ein wichtiger Aspekt war die Sicherheit. Wir haben dies auf verschiedene Weise umgesetzt.

Zunächst einmal ging es darum, bei den Treffen offen über den Zweck der Umfragen zu sprechen. Wir wollten, dass die Beteiligung hoch, aber auch ehrlich ist. Wir haben den Teilnehmenden deutlich gemacht, dass sie Dinge ansprechen sollten, die ihnen Sorgen bereiten, und dass dies völlig in Ordnung ist. Gleichzeitig haben wir darauf hingewiesen, dass wir die Kommentare nicht weitergeben, sondern individuell nachfassen würden, um auf die Bedenken einzugehen.

Wir haben die Umfrage zudem halb-anonym durchgeführt, um ein Gefühl der Sicherheit zu schaffen und den Teilnehmenden Raum zu geben, ihre Meinung unter deutlich geringerem Druck zu äußern. Das bedeutete, dass ihre Punktzahl anonym blieb, wir jedoch auf ihre Kommentare eingehen konnten, um sicherzustellen, dass diese nicht ignoriert wurden.

Schließlich wurden die Ergebnisse insgesamt besprochen, ohne dass einzelne Personen herausgegriffen wurden. Sofern sich niemand freiwillig meldete, wurden keine individuellen Antworten offengelegt, sondern lediglich die des Teams.

Auswertung von Daten zur Stimmung im Team

Wir haben die Umfrage auf Slack veröffentlicht, das wir bereits integriert hatten. Die Teilnehmer wurden mehrmals zur Teilnahme aufgefordert und daran erinnert, und wir erzielten eine Rücklaufquote von 100 %.

Das hat der Radar erfasst.

Dieses Diagramm zeigt den Durchschnittswert und die Streuung. Während die meisten Bewertungen überwiegend positiv ausfielen, war die Streuung in anderen Bereichen noch neutral und im Bereich Kommunikation negativ.

Dies lässt sich auch erkennen, wenn wir die einzelnen Bewertungen übereinanderlegen, wobei die dickeren Linien die Bereiche darstellen, in denen es mehr übereinstimmende Antworten gab. Z. B. Zielausrichtung bis hin zum Prozess.

Die Standardabweichung zeigte, dass die Abweichungen bei den Bereichen „Prozess“ und „Verantwortung“ geringer waren, während sie bei „Kommunikation“ und „Geschwindigkeit“ größer ausfielen. Dies deutet auf eine stärkere Übereinstimmung der Antworten in Bezug auf den Prozess bis hin zu den Teamrollen hin, die sich im Verlauf des Radars vergrößert.

Der Modus gibt die häufigste Antwort wieder. Mit anderen Worten: Die überwiegende Mehrheit des Teams hat positiv reagiert, und möglicherweise gibt es nur einige wenige Personen, deren Probleme eine individuelle Betreuung erfordern.

Dies spiegelt sich auch im Median (dem Mittelwert) wider.

Die Darstellung statistischer Daten kann zwar zahlreiche Fragen, Diskussionen und Überlegungen anregen, doch ist es ebenso wichtig, die Entwicklung im Zeitverlauf zu betrachten.

Betrachtung der Stimmung im Team und der Sicherheit im Zeitverlauf

Ein Momentaufnahme des Zustands eines Teams ist zwar wertvoll, doch ebenso wichtig ist es, die Entwicklung im Zeitverlauf zu betrachten. Jede der folgenden Spalten steht für einen halbjährlichen Zustandscheck des Teams.

Im Großen und Ganzen war die Stimmung in unserem Team positiv und motiviert, doch es war offensichtlich, dass es in den Bereichen Kommunikation, Wertschöpfung und Arbeitsgeschwindigkeit noch Verbesserungspotenzial gab. Zumindest war dies in diesem Zyklus der Fall.

Positiv zu vermerken ist, dass sich die zuvor angegangenen Probleme hinsichtlich Geschwindigkeit und Prozessen nachhaltig verbessert haben und dass in keinem einzelnen Bereich eine hohe Anzahl von Kritikpunkten zu verzeichnen war. Wir hatten zuvor eine Goldilocks-Retrospektive unserem Prozessablauf gewidmet, um alle Abläufe – vom Kundenservice bis hin zu internen Bereitstellungsanfragen – zu optimieren.

Dennoch war es uns wichtig, die Bereiche Kommunikation, Geschwindigkeit und Mehrwert zu beleuchten. So stellen wir sicher, dass sich daraus später keine Probleme entwickeln. Neben einem guten alten Gespräch lieferten auch die Kommentare einige Erkenntnisse.

Die Folgemaßnahmen

Aufgrund unserer Beobachtungen haben wir Folgendes unternommen:

• Wir haben uns die einzelnen Kommentare genauer angesehen und die Personen kontaktiert, die ihre Gedanken geteilt hatten. Wir haben sie eingeladen, Lösungen zu erörtern und auszutauschen sowie Bedenken auszuräumen. In einigen Fällen handelte es sich um sehr einfache Probleme, die leicht behoben werden konnten. Andere gaben lediglich an, dass sie einen schlechten Tag hatten. Und schließlich erforderten andere Fälle weitere Prozessänderungen.
• Wir haben die Ergebnisse mit dem Team geteilt. Geschwindigkeit, Mehrwert und Kommunikation sind nicht nur Aufgabe des Managements oder allein des Teams, sondern gehen alle an. Die offene und ehrliche Weitergabe der Ergebnisse diente dazu, das Problem sichtbar zu machen und die Mitarbeiter dazu anzuregen, darüber nachzudenken, was sie zur Verbesserung der Situation beitragen können.
• Wir haben einige agile Spiele gespielt. Konkret handelte es sich dabei um das „Agile Ball Point Game“ und das „Agile Chocolate Game“. Diese Spiele sollten einen sicheren Raum schaffen, in dem das Team innerhalb eines zeitlich begrenzten Rahmens mit Ideen experimentieren konnte. Ein besonderer Dank gilt Alexandrina Danifeld für die Moderation einer unserer Sitzungen.
• Wir haben Änderungen an unserem Kanban vorgenommen. So haben wir beispielsweise den Mehrwert und die Geschwindigkeit durch einen gemeinsam entwickelten Kanban-Workflow optimiert. Durch die Vereinbarung von Prozessen und Ergebnissen konnten wir die Abläufe reibungsloser gestalten und die Arbeitsgeschwindigkeit steigern.

Abschließende Gedanken zur Stimmung im Team und zu Sicherheitskontrollen

Unser Arbeitsansatz zielt darauf ab, eine zufriedene und leistungsfähige Belegschaft zu schaffen. Das eine bedingt zweifellos das andere.

Die Durchführung von Umfragen und Zustandsanalysen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn die Ergebnisse nicht perfekt ausfallen. Ohne diese Datenpunkte, die aus einer Sicherheitskultur hervorgehen, gibt es jedoch kaum Möglichkeiten zur Verbesserung.

Würden wir in Zukunft einen weiteren Gesundheitscheck durchführen? Auf jeden Fall.

Das Einzige, was wir ändern würden, wäre, die Teilnehmer zu bitten, Verbesserungsvorschläge zu machen und zu erklären, warum sie eine bestimmte Meinung vertreten. Auf der Ebene der gesamten Gruppe möchten wir auf jeden Fall verstehen, was die Teilnehmer dazu bewogen hat, positives Feedback und positive Rückmeldungen zu geben. Wenn wir wissen, welche Elemente die Teilnehmer zufriedenstellen, können wir diese in Zukunft wiederholen, nachahmen und belohnen.

Wie beurteilen Sie die Stimmung und das Sicherheitsgefühl in Ihrem Team? Welche Fragen hätten Sie gestellt oder welche Maßnahmen hätten Sie ergriffen?

Wir würden uns sehr über Ihr Feedback oder Ihre Fragen freuen. Kontaktieren Sie uns unter info@teamretro.com