Utilizamos a avaliação de saúde da TeamRetro como um indicador do clima da equipe e uma verificação de segurança — eis o que descobrimos.

Se você for como a gente, valoriza a felicidade da equipe com quem trabalha. É essencial garantir que todos possam crescer e se sintam apoiados. Promover um ambiente seguro e divertido é fundamental para isso. No entanto, acompanhar o estado de ânimo e os níveis de segurança de uma equipe pode ser um desafio.

Recentemente, realizamos nosso retiro anual de trabalho. Os membros da nossa equipe principal, provenientes de quatro países, se reuniram para refletir, planejar e se conhecer melhor. Compreender o estado de espírito de cada membro da equipe foi fundamental. Isso nos ajudou a planejar sessões para abordar as preocupações e explorar áreas de interesse e oportunidades.

Esta publicação mostra como utilizamos o Team Health Check, os dados que coletamos e o que esses dados significaram para nós.

Usando nossa avaliação de saúde como um medidor de humor

Adoramos nossa equipe. São essas pessoas que ajudam a desenvolver, disponibilizar e aprimorar o TeamRetro.

Uma avaliação de bem-estar nos permite acompanhar como elas estão de tempos em tempos e ao longo do tempo. Ela oferece às pessoas a oportunidade de compartilhar como se sentem. Trata-se de uma pesquisa rápida que permite que elas indiquem facilmente o seu nível de satisfação em várias dimensões relacionadas à saúde.

Como Scrum Master ou líder, isso nos dá uma visão sobre as áreas que nos preocupam e que queremos abordar como equipe. Como equipe, esses dados permitem que as pessoas tenham uma noção de como os demais estão se sentindo e o que podem fazer para oferecer apoio, conforme necessário.

Realizamos nossas avaliações de bem-estar a cada trimestre. Isso significa que conseguimos ter uma rápida noção do estado da equipe ao longo do ano. Além disso, é muito menos desgastante do que uma avaliação diária ou semanal do estado de ânimo.

Além de apenas avaliar o estado de ânimo, a avaliação de saúde da TeamRetro também oferece uma visão estatística dos dados. Para além dos gráficos atraentes, ela serve como um instrumento para estimular a discussão.

Como definimos a felicidade e a segurança da equipe

Cada organização define a felicidade da equipe de maneira diferente. Para nós, essas dimensões abrangem uma série de aspectos da equipe que influenciam a cultura ou o clima da equipe. Em resumo, são elas:

• Sentimento de propriedade — O grau de propriedade que uma pessoa sente em relação à sua tarefa ou trabalho.
• Valor — Se a pessoa sente ou não que está agregando um valor que possa ser medido.
• Alinhamento de metas — Se as metas deles correspondem às da equipe e da empresa como um todo.
• Comunicação — Se o conflito é mínimo e a comunicação é fácil, aberta e tranquila.
• Funções da equipe — Até que ponto as funções estão bem definidas e são bem compreendidas.
• Velocidade — A entrega eficiente dos resultados acordados com a qualidade adequada.
• Apoio e recursos — O nível de apoio e recursos disponíveis.
• Processo — Se os processos facilitam ou dificultam o fluxo de trabalho.
• Diversão — Se há envolvimento e diversão.

Realizamos nossa avaliação do bem-estar da equipe de forma assíncrona ao longo de duas semanas, permitindo que as pessoas enviassem suas respostas (emoticons felizes, neutros ou tristes) a qualquer momento. Elas também podiam deixar comentários específicos, se quisessem.

Acompanhando a segurança psicológica

Uma das principais considerações foi a segurança. Adotamos algumas medidas nesse sentido.

A primeira foi sermos transparentes nas reuniões sobre o objetivo das pesquisas. Queríamos que o nível de participação fosse alto, mas também que fosse sincero. Fizemos questão de deixar claro para as pessoas que elas deveriam indicar o que as incomodava e que isso era perfeitamente aceitável. Ao mesmo tempo, mencionamos que não divulgaríamos os comentários, mas que entraríamos em contato individualmente para tratar das preocupações.

Também realizamos a pesquisa de forma semi-anônima, a fim de criar uma sensação de segurança, dando às pessoas espaço para expressarem seus sentimentos com muito menos pressão. Isso significava que a pontuação de cada participante era anônima, mas que podíamos dar seguimento aos comentários para garantir que não fossem ignorados.

Por fim, as pontuações foram discutidas de forma agregada e ninguém foi apontado especificamente. A menos que se oferecessem voluntariamente, não houve divulgação das respostas individuais, apenas as da equipe.

Avaliação dos dados sobre o estado de ânimo da equipe

Publicamos a pesquisa no Slack, que já havíamos integrado. Os resultados foram divulgados e relembrados algumas vezes, e tivemos uma taxa de resposta de 100%.

Veja o que apareceu no radar.

Este radar mostra a média e a amplitude. Embora a maioria das pontuações tenha sido predominantemente positiva, a amplitude mínima ainda se manteve neutra em outras dimensões e negativa na área de comunicação.

Isso também fica evidente quando sobrepunho as pontuações individuais; as linhas mais grossas indicam onde houve um maior número de respostas iguais. Por exemplo: do alinhamento de metas até o processo.

O desvio padrão mostrou que havia menos variação nos aspectos de processo e responsabilidade, mas que essa variação era maior nos aspectos de comunicação e velocidade. Isso sugere um maior alinhamento nas respostas relacionadas ao processo até as funções da equipe, alinhamento esse que se torna mais amplo à medida que se avança ao redor do radar.

A moda indica a resposta mais comum. Em outras palavras, a grande maioria da equipe apresentou respostas positivas e talvez apenas algumas pessoas tenham enfrentado dificuldades que exigiram atenção individual.

Isso também se reflete na mediana (o valor central).

Embora a apresentação de dados estatísticos possa suscitar muitas perguntas, discussões e reflexões, é igualmente importante analisar as tendências ao longo do tempo.

Análise do ânimo e da segurança da equipe ao longo do tempo

Embora seja valioso ter um panorama da situação da equipe, também é importante analisar as tendências ao longo do tempo. Cada coluna abaixo representa uma avaliação semestral da situação da equipe.

Em essência, o ânimo geral da nossa equipe era otimista e forte, mas estava claro que a comunicação, o valor e a velocidade tinham espaço para melhorias. Ou, pelo menos, era assim neste ciclo.

Em uma nota positiva, foi ótimo constatar que as questões relacionadas à velocidade e aos processos, abordadas anteriormente, estavam se mantendo, e que nenhuma dimensão apresentava um número elevado de preocupações. Anteriormente, dedicamos uma Retrospectiva Goldilocks ao nosso fluxo de processos para otimizar tudo, desde o atendimento ao cliente até as solicitações internas de provisionamento.

Dito isso, ainda assim era importante para nós analisarmos as áreas de comunicação, velocidade e valor. Isso garante que elas não se transformem gradualmente em problemas mais adiante. Algumas ideias surgiram por meio de comentários, além de uma boa e velha conversa.

As ações de acompanhamento

Eis o que fizemos com base no que vimos:

• Analisamos comentários específicos e entramos em contato com as pessoas que compartilharam suas opiniões. Nós as convidamos a discutir e compartilhar soluções, bem como a dissipar suas preocupações. Em alguns casos, a situação era muito simples e fácil de resolver. Outros simplesmente disseram que estavam tendo um dia ruim. Por fim, outros casos exigiram mudanças adicionais nos processos.
• Compartilhamos os resultados com a equipe. Velocidade, valor e comunicação não dependem apenas da gerência, nem apenas da equipe, mas de todos. Compartilhamos os resultados de forma aberta e honesta para dar visibilidade ao problema e fazer com que as pessoas refletissem sobre o que poderiam fazer para ajudar a melhorar a situação.
• Jogamos alguns jogos ágeis . Mais especificamente, foram o Jogo da Caneta Ágil e o Jogo do Chocolate Ágil. Esses jogos foram criados para proporcionar um ambiente seguro onde a equipe pudesse experimentar ideias dentro de um intervalo de tempo definido. Agradecimentos especiais a Alexandrina Danifeld, por facilitar uma de nossas sessões.
• Fizemos alterações no nosso kanban. Por exemplo, abordamos os conceitos de valor e velocidade por meio de um fluxo de trabalho kanban desenvolvido em conjunto. Ao chegarmos a um acordo sobre o processo e os resultados esperados, isso ajudou a melhorar a fluidez e a rapidez da produção.

Considerações finais sobre o clima da equipe e as verificações de segurança

Nosso modo de agir visa promover uma força de trabalho feliz e produtiva. Um certamente contribui para o outro.

Realizar pesquisas e avaliações de desempenho pode ser desafiador, especialmente quando os resultados não são perfeitos. No entanto, sem esses dados gerados a partir de uma cultura de segurança, há poucas oportunidades de melhoria.

Fazeríamos outro exame médico no futuro? Com certeza.

A única coisa que mudaríamos seria pedir às pessoas que sugerissem melhorias e explicassem por que se sentem assim. No âmbito de todo o grupo, certamente gostaríamos de entender o que levou as pessoas a darem feedback e respostas positivas. Saber quais elementos deixam as pessoas satisfeitas significa que podemos repetir, reproduzir e recompensar essas ações daqui para frente.

Como você avalia o estado de ânimo e a segurança da sua equipe? Que perguntas você teria feito ou que medidas teria tomado?

Adoraríamos ouvir suas opiniões ou perguntas. Entre em contato conosco pelo e-mail info@teamretro.com