Retrospectiva del teléfono descompuesto

Formato de la retrospectiva del teléfono descompuesto

El mensaje original

¿Qué se comunicó con claridad y eficacia desde el principio?

Empieza por lo que salió bien: la información que se compartió con precisión y se entendió tal como se pretendía. Pregunta qué canales, formatos y hábitos mantuvieron el mensaje intacto, para saber qué conservar antes de analizar los fallos.

Perdido en la traducción

¿Dónde se distorsionó, perdió o malinterpretó el mensaje?

Identifica los puntos en los que la información cambió o desapareció al pasar entre personas y herramientas. Céntrate en los traspasos y los sistemas, no en las personas, y pregunta dónde se colaron suposiciones y qué canales suelen distorsionar las cosas.

El origen de la interferencia

¿Qué provocó los fallos en cómo circuló la información?

Busca las causas raíz de los fallos, sobre todo las que se repiten, como la falta de responsables claros, el exceso de canales o la documentación inexistente. Resolver la causa evita que el mismo mensaje se pierda en el próximo sprint.

Despejando la línea

¿Cómo podemos hacer nuestra comunicación más clara y fiable?

Convierte lo que habéis descubierto en compromisos concretos con un responsable. Elegid dos o tres cambios que el equipo pueda adoptar de forma realista y revisadlos en la próxima retrospectiva.

Cuándo utilizar este estudio retrospectivo

• Cuando los malentendidos o el retrabajo recurrentes indican que la información se está perdiendo en algún punto.
• Después de un proyecto con muchos traspasos entre personas, equipos o herramientas, para rastrear dónde se perdió la claridad.
• Para equipos distribuidos o multifuncionales que dependen de la comunicación asíncrona y escrita.
• Cuando la incorporación de nuevas personas deja ver carencias en cómo se comparte y documenta el conocimiento.
• Cuando quieres un formato más ligero para un tema serio, de modo que la gente hable con sinceridad sobre los problemas de comunicación.

Preguntas sugeridas para romper el hielo

• ¿Cuál es el malentendido más gracioso en el que has participado, en el trabajo o en la vida?
• Si la comunicación de tu equipo fuera la señal del móvil, ¿cuántas rayitas tendría hoy?

¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →

Ideas y consejos para su reunión retrospectiva

• Mantén la conversación en los sistemas y los traspasos, no en las personas.
• Sigue paso a paso un mensaje real que se distorsionó, para anclar la conversación en una historia concreta.
• Invita a personas de distintos roles y equipos para que cada punto de la cadena esté representado.
• Limita el tiempo de cada tema, sobre todo El origen de la interferencia, donde la conversación puede alargarse.
• Elegid dos o tres mejoras para que los compromisos sean realistas y fáciles de seguir.
• Revisa las acciones acordadas en la próxima retrospectiva para ver si la comunicación ha mejorado de verdad.

Preguntas frecuentes