Planificación de respuesta a incidentes Template (Free)

Posibles incidentes

¿Qué tipos de incidentes podrían afectar a nuestras operaciones?

Un ciberataque o una filtración de datos podría comprometer información sensible e interrumpir nuestros sistemas.

Un desastre natural, como un huracán o un terremoto, podría dañar nuestras instalaciones y cortar la cadena de suministro.

Un corte de luz o una caída de la red podría provocar mucho tiempo de inactividad y afectar a la productividad.

Estrategias de respuesta

¿Cómo deberíamos responder a estos posibles incidentes?

Activar nuestro equipo de respuesta a incidentes y seguir los protocolos establecidos de triaje y contención.

Poner en marcha nuestro plan de continuidad de negocio para que las operaciones críticas sigan funcionando con la mínima interrupción.

Contactar con las partes interesadas, como clientes, socios y autoridades reguladoras, para informarles y mantener la transparencia.

Roles y responsabilidades

¿Quién debería participar en la respuesta y con qué rol?

El responsable del equipo de respuesta a incidentes debería coordinar todos los esfuerzos y ser el punto central de comunicación.

Los equipos de TI y ciberseguridad deberían centrarse en contener y mitigar los problemas técnicos, restaurar los sistemas y aplicar medidas de seguridad.

Los equipos legal y de cumplimiento deberían orientar sobre requisitos normativos, privacidad de datos y posibles responsabilidades.

Protocolos de comunicación

¿Cómo deberíamos comunicarnos durante un incidente?

Crear un canal de comunicación o una línea directa exclusiva para novedades y coordinación del incidente.

Informar con regularidad a empleados, clientes y partes interesadas por distintos canales, como el correo, las redes sociales y avisos en la web.

Nombrar a un portavoz que atienda a los medios y transmita un mensaje coherente.

Recuperación y continuidad

¿Cómo garantizamos la continuidad y la recuperación tras un incidente?

Implantar soluciones fiables de copia de seguridad y recuperación ante desastres para minimizar la pérdida de datos y acelerar la restauración de los sistemas.

Preparar planes de contingencia con ubicaciones de trabajo alternativas, trabajo en remoto y asignación de recursos durante la recuperación.

Cerrar acuerdos con proveedores o empresas de servicios externos que aporten apoyo y recursos adicionales.

Mejora continua

¿Cómo podemos aprender y mejorar a partir de los incidentes?

Hacer un análisis de causa raíz a fondo para identificar vulnerabilidades y aspectos que mejorar.

Aplicar acciones correctivas y medidas preventivas para corregir los puntos débiles detectados y reducir riesgos futuros.

Actualizar los planes, políticas y procedimientos de respuesta a incidentes según lo aprendido.

¿Qué es la Planificación de respuesta a incidentes?

La Planificación de respuesta a incidentes es un ejercicio de simulación de mesa para el momento previo a que algo falle. Tu equipo hace una lluvia de ideas sobre los incidentes que podrían afectar a vuestras operaciones, desde una brecha de seguridad hasta un corte de luz, y después define cómo respondería, quién haría qué y cómo volveríais a la normalidad. El tablero tiene seis temas: Posibles incidentes, Estrategias de respuesta, Roles y responsabilidades, Protocolos de comunicación, Recuperación y continuidad, y Mejora continua. Recorrerlos en orden convierte una sensación difusa de riesgo en un plan por escrito con un nombre asignado a cada rol. Contar con personas de TI, legal, comunicación y dirección deja a la vista dónde se solapan las responsabilidades o qué pasos no tienen dueño. El resultado es un equipo que ya ha ensayado la primera hora de un incidente. Cuando algo se rompe de verdad, la gente dedica menos tiempo a decidir quién está al mando y más a solucionarlo.

Formato de Planificación de respuesta a incidentes

Posibles incidentes ¿Qué tipos de incidentes podrían afectar a nuestras operaciones?: Pide al equipo que piense en todo lo que podría salir mal, desde fallos técnicos y brechas de seguridad hasta desastres naturales y problemas de suministro.
Estrategias de respuesta ¿Cómo deberíamos responder a estos posibles incidentes?: Hablad de cómo responderíais a cada incidente probable: la comunicación, a quién se implica y cuál es el plan alternativo.
Roles y responsabilidades ¿Quién debería participar en la respuesta y con qué rol?: Acordad quién hace qué y quién tiene autoridad para tomar cada decisión, para que nadie tenga que averiguarlo en mitad de un incidente.
Protocolos de comunicación ¿Cómo deberíamos comunicarnos durante un incidente?: Planificad cómo mantendréis informada a la gente dentro y fuera de la organización durante un incidente, qué canales usaréis y con qué frecuencia daréis novedades.
Recuperación y continuidad ¿Cómo garantizamos la continuidad y la recuperación tras un incidente?: Analizad la recuperación a largo plazo: copias de seguridad y restauración, reconstrucción de sistemas y mantenimiento de las operaciones esenciales.
Mejora continua ¿Cómo podemos aprender y mejorar a partir de los incidentes?: Acordad cómo revisaréis cada incidente después, cómo encontraréis las causas y cómo aplicaréis cambios preventivos.

Cuándo utilizar este estudio retrospectivo

Al redactar o actualizar el plan de respuesta a incidentes de tu organización.
Después de un incidente importante o de un casi incidente, para detectar carencias en cómo responderíais la próxima vez.
Como parte de la gestión de riesgos y la planificación de la continuidad del negocio habituales.
Cuando nuevos miembros del equipo o partes interesadas asumen un rol en la respuesta a incidentes.
Al introducir nuevos sistemas, procesos o tecnología que cambian la forma en que responderíais.

Preguntas sugeridas para romper el hielo

Si pudieras tener un superpoder durante la respuesta a un incidente, ¿cuál sería y por qué?
Comparte un incidente o una crisis memorable que hayas vivido (personal o profesional) y cómo se gestionó.

¿Le gustaría que su equipo realizara un ejercicio de calentamiento, en lugar de limitarse a responder en voz alta? Eche un vistazo a los rompehielos gratuitos →

Ideas y consejos para su reunión retrospectiva

Invita a personas de todas las áreas que intervienen en una respuesta, para que el plan refleje cómo se desarrollan realmente los incidentes.
Mantén la conversación libre de culpas para que la gente hable abiertamente de los puntos débiles.
Revisa el plan con regularidad a medida que cambian vuestro negocio, la tecnología y las amenazas a las que os enfrentáis.
Haced simulacros y ejercicios prácticos para poner a prueba el plan antes de necesitarlo.
Acordad los canales de comunicación y un portavoz con nombre antes de un incidente, no durante.
Ordenad por prioridad los sistemas, funciones y partes interesadas críticos para saber qué restaurar primero.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la planificación de respuesta a incidentes?

Es un ejercicio de equipo para prepararse ante incidentes antes de que ocurran. Se enumeran los incidentes probables y después se acuerdan las estrategias de respuesta, los roles, la comunicación, la recuperación y cómo aprender de cada uno.

¿Quién debería participar en la planificación de respuesta a incidentes?

Cualquier persona con un rol en la gestión de incidentes: ingenieros, personal de guardia, responsables de equipo y quienes se ocupen de legal, RR. HH. y comunicación. Así las responsabilidades quedan claras antes de un incidente real.

¿Con qué frecuencia conviene hacer la planificación de respuesta a incidentes?

Hazla cuando redactes el plan por primera vez y revísala al menos una vez al año y después de cualquier incidente grave o cambio en los sistemas.

¿Cuánto dura una sesión de planificación de respuesta a incidentes?

Reserva 90 minutos o más para los seis temas. Las organizaciones grandes suelen dividirla en dos sesiones: una para incidentes y respuesta, y otra para roles, comunicación y recuperación.

¿En qué se diferencia de una retrospectiva de respuesta a incidentes?

La planificación se hace antes de un incidente y prepara la respuesta. La retrospectiva se hace después de un incidente real y analiza qué funcionó y qué cambiar. Muchos equipos usan ambas e incorporan al plan las conclusiones de las retrospectivas.