Planejamento de Resposta a Incidentes Template (Free)

Incidentes Potenciais

Que tipos de incidentes poderiam afetar nossas operações?

Um ataque cibernético ou vazamento de dados poderia comprometer informações sensíveis e interromper nossos sistemas.

Um desastre natural, como um furacão ou terremoto, poderia danificar nossas instalações e interromper as cadeias de suprimento.

Uma queda de energia ou falha de rede poderia causar um tempo de inatividade significativo e afetar a produtividade.

Estratégias de Resposta

Como devemos responder a esses possíveis incidentes?

Acionar nossa equipe de resposta a incidentes e seguir os protocolos estabelecidos de triagem e contenção.

Colocar em prática nosso plano de continuidade de negócios para que as operações críticas continuem com o mínimo de interrupção.

Envolver as partes interessadas relevantes, incluindo clientes, parceiros e órgãos reguladores, para dar atualizações e manter a transparência.

Papéis e Responsabilidades

Quem deve participar da resposta a incidentes e com quais papéis?

O líder da equipe de resposta a incidentes deve coordenar todos os esforços e ser o ponto central de comunicação.

As equipes de TI e cibersegurança devem se concentrar em conter e mitigar os problemas técnicos, restaurar os sistemas e implementar medidas de segurança.

As equipes jurídica e de compliance devem orientar sobre requisitos regulatórios, privacidade de dados e possíveis responsabilidades legais.

Protocolos de Comunicação

Como devemos nos comunicar durante um incidente?

Criar um canal de comunicação ou linha direta exclusiva para atualizações e coordenação do incidente.

Atualizar regularmente funcionários, clientes e partes interessadas por vários canais, como e-mail, redes sociais e avisos no site.

Designar um porta-voz para atender a imprensa e transmitir mensagens consistentes.

Recuperação e Continuidade

Como garantir a continuidade dos negócios e a recuperação após um incidente?

Implementar soluções confiáveis de backup de dados e recuperação de desastres para minimizar a perda de dados e acelerar a restauração dos sistemas.

Criar planos de contingência para locais de trabalho alternativos, operação remota e alocação de recursos durante a recuperação.

Firmar parcerias ou acordos com fornecedores ou prestadores de serviço terceiros para ter apoio e recursos adicionais.

Melhoria Contínua

Como podemos aprender e melhorar a partir dos incidentes?

Fazer uma análise de causa raiz completa para identificar vulnerabilidades e pontos de melhoria.

Implementar ações corretivas e medidas preventivas para tratar as fragilidades identificadas e reduzir riscos futuros.

Atualizar os planos, políticas e procedimentos de resposta a incidentes com base nas lições aprendidas.

O que é o Planejamento de Resposta a Incidentes?

O Planejamento de Resposta a Incidentes é um exercício de simulação de mesa para fazer antes que qualquer coisa dê errado. Sua equipe levanta os incidentes que poderiam atingir suas operações, de uma violação de segurança a uma queda de energia, e depois define como vocês responderiam, quem faria o quê e como voltariam à normalidade. O quadro tem seis tópicos: Incidentes Potenciais, Estratégias de Resposta, Papéis e Responsabilidades, Protocolos de Comunicação, Recuperação e Continuidade, e Melhoria Contínua. Percorrer os tópicos em ordem transforma uma noção vaga de risco em um plano escrito, com um nome atribuído a cada papel. Envolver pessoas de TI, jurídico, comunicação e liderança mostra onde as responsabilidades se sobrepõem ou onde ninguém é responsável por uma etapa. O resultado é uma equipe que já ensaiou a primeira hora de um incidente. Quando algo realmente quebrar, as pessoas gastam menos tempo decidindo quem está no comando e mais tempo resolvendo o problema.

Formato de Planejamento de Resposta a Incidentes

Incidentes Potenciais Que tipos de incidentes poderiam afetar nossas operações?: Peça à equipe que pense de forma ampla sobre o que poderia dar errado, de falhas técnicas e violações de segurança a desastres naturais e problemas de fornecimento.
Estratégias de Resposta Como devemos responder a esses possíveis incidentes?: Discutam como vocês responderiam a cada incidente provável, incluindo a comunicação, quem é acionado e qual é o plano alternativo.
Papéis e Responsabilidades Quem deve participar da resposta a incidentes e com quais papéis?: Definam quem faz o quê e quem tem autoridade para tomar quais decisões, para que ninguém precise descobrir isso no meio de um incidente.
Protocolos de Comunicação Como devemos nos comunicar durante um incidente?: Planejem como vão manter as pessoas informadas dentro e fora da organização durante um incidente, incluindo quais canais usar e com que frequência atualizar.
Recuperação e Continuidade Como garantir a continuidade dos negócios e a recuperação após um incidente?: Olhem para a recuperação de longo prazo, incluindo backups e restauração, reconstrução de sistemas e manutenção das operações essenciais.
Melhoria Contínua Como podemos aprender e melhorar a partir dos incidentes?: Definam como vão revisar cada incidente depois que ele acontecer, encontrar as causas e colocar mudanças preventivas em prática.

Quando utilizar esta análise retrospectiva

Ao escrever ou atualizar o plano de resposta a incidentes da sua organização.
Depois de um incidente significativo ou de um quase incidente, para encontrar lacunas na forma como vocês responderiam da próxima vez.
Como parte da gestão de riscos e do planejamento de continuidade de negócios recorrentes.
Quando novos membros da equipe ou partes interessadas assumem um papel na resposta a incidentes.
Ao introduzir novos sistemas, processos ou tecnologias que mudam a forma como vocês responderiam.

Perguntas sugeridas para quebra-gelo

Se você pudesse ter qualquer superpoder durante a resposta a um incidente, qual seria e por quê?
Conte um incidente ou crise marcante que você viveu (pessoal ou profissional) e como ele foi tratado.

Quer um exercício de aquecimento que sua equipe faça, e não apenas responda em voz alta? Veja quebra-gelos gratuitos →

Ideias e dicas para sua reunião de retrospectiva

Convide pessoas de todas as áreas envolvidas em uma resposta, para que o plano reflita como os incidentes acontecem de verdade.
Mantenha a conversa livre de culpa para que as pessoas falem abertamente sobre os pontos fracos.
Revise o plano regularmente, conforme o negócio, a tecnologia e as ameaças que vocês enfrentam mudam.
Façam simulações e exercícios práticos para testar o plano antes de precisar dele.
Definam os canais de comunicação e um porta-voz nomeado antes de um incidente, não durante.
Classifiquem os sistemas, funções e partes interessadas críticos para saber o que restaurar primeiro.

Perguntas frequentes

O que é planejamento de resposta a incidentes?

É um exercício em equipe para se preparar para incidentes antes que eles aconteçam. Vocês listam os incidentes prováveis e depois definem estratégias de resposta, papéis, comunicação e recuperação, além de como vão aprender com cada um.

Quem deve participar do planejamento de resposta a incidentes?

Todos que têm algum papel no tratamento de incidentes: engenheiros, responsáveis pelo plantão, líderes de equipe e quem responde pelas áreas jurídica, de RH e de comunicação. Assim, as responsabilidades ficam claras antes de um incidente real.

Com que frequência devo fazer o planejamento de resposta a incidentes?

Faça quando escrever o plano pela primeira vez e depois revise pelo menos uma vez por ano e após qualquer incidente grave ou mudança nos sistemas.

Quanto tempo dura uma sessão de planejamento de resposta a incidentes?

Reserve 90 minutos ou mais para os seis tópicos. Organizações maiores costumam dividir em duas sessões, uma para incidentes e resposta, outra para papéis, comunicação e recuperação.

Qual é a diferença para uma retrospectiva de resposta a incidentes?

O planejamento acontece antes de um incidente e prepara a resposta. A retrospectiva acontece depois de um incidente real e analisa o que funcionou e o que mudar. Muitas equipes usam os dois, levando as conclusões das retrospectivas de volta para o plano.