Retrospektywa Szaleństwo Black Friday

Przeanalizuj szczytowy weekend sprzedaży, póki szczegóły są świeże.

Zapraszamy do obejrzenia tej retrospektywy na żywo

Oferty, które się sprawdziły

Co zadziałało dobrze i warto to powtórzyć następnym razem?

Nasza mailowa kampania z odliczaniem przyniosła rekordowy ruch w pierwszej godzinie, a wskaźnik otwarć był najlepszy w historii.
Strona działała przez cały weekend dzięki testom obciążeniowym, które zrobiliśmy wcześniej.
Wspólny kanał na Slacku sprawił, że odpowiedzi na pytania pojawiały się w kilka minut, a nie godzin.
Wąskie gardła i awarie

Co wywoływało stres, opóźnienia lub frustrację w trakcie akcji?

Podczas szczytu o 20:00 checkout strasznie zwolnił i straciliśmy część koszyków.
Obsługa klienta była kompletnie przeciążona, czas oczekiwania dochodził do 40 minut.
Błąd w kodzie rabatowym pozwalał łączyć promocje, czego nie planowaliśmy.
Przygotowania i planowanie

Jak dobrze byliśmy przygotowani przed wielkim dniem?

Nasza checklista gotowości wychwyciła kilka problemów na tydzień przed akcją. Dobrze, że zaczęliśmy wcześnie.
Testy obciążeniowe zrobiliśmy za późno i jeszcze dzień wcześniej łataliśmy błędy.
Grafik dyżurów był jasny i każdy wiedział, za co odpowiada.
Zapiszmy na następny raz

Do jakich usprawnień zobowiązujemy się przed kolejną akcją?

Przygotujmy runbook na Black Friday, z którego będziemy korzystać co roku, zamiast zaczynać od zera.
Dodajmy do harmonogramu przygotowań autoskalowanie i wcześniejsze testy obciążeniowe.
Zatrudnijmy tymczasowe wsparcie do obsługi klienta na szczytowy weekend.

Czym jest retrospektywa Szaleństwo Black Friday

Black Friday to najgorętszy moment w kalendarzu handlu: skoki ruchu, błyskawiczne promocje, zator w realizacji zamówień i wszyscy na pokładzie. Gdy emocje opadną, retrospektywa Szaleństwo Black Friday daje zespołowi uporządkowany sposób na przeanalizowanie tego, co naprawdę się wydarzyło. Zbieracie sukcesy warte powtórzenia, wąskie gardła, które o mało wszystkiego nie położyły, oraz wnioski, dzięki którym kolejny sezon będzie spokojniejszy. Tablica ma cztery tematy. Oferty, które się sprawdziły to miejsce na to, co zadziałało i warto powtórzyć. Wąskie gardła i awarie dotyczą tego, co wywołało stres, opóźnienia lub sytuacje o włos od katastrofy. Przygotowania i planowanie to spojrzenie wstecz na to, jak dobrze byliście gotowi przed wielkim dniem, a Zapiszmy na następny raz zbiera usprawnienia, do których się zobowiązujecie. Zespoły e-commerce, marketingu, operacji, obsługi klienta i IT widzą to wydarzenie inaczej, a ten format pozwala zebrać wszystkie perspektywy na jednej tablicy, póki szczegóły są świeże. Największa korzyść to zamiana corocznego zastrzyku adrenaliny w udokumentowaną wiedzę, z której można korzystać ponownie. Doceńcie włożony wysiłek, uczciwie nazwijcie problemy i uzgodnijcie kolejne kroki wraz z osobami odpowiedzialnymi. Dzięki temu zespół wejdzie w kolejny ważny moment w handlu (Cyber Monday, gorączkę świątecznych zakupów czy przyszłoroczny Black Friday) z planem, a nie w pośpiechu.

Format retrospektywy Szaleństwo Black Friday

Oferty, które się sprawdziły

Co zadziałało dobrze i warto to powtórzyć następnym razem?

Tu świętujemy sukcesy: promocje, procesy i działania zespołu, które się opłaciły w czasie gorączki. Poproś uczestników, by konkretnie opisali, dlaczego dana rzecz zadziałała, aby można ją było świadomie powtórzyć. Po tak intensywnym okresie docenienie wysiłku też ma znaczenie.

Wąskie gardła i awarie

Co wywoływało stres, opóźnienia lub frustrację w trakcie akcji?

W tym temacie zespół wskazuje punkty tarcia i sytuacje, w których niewiele brakowało do problemu. Dbaj o atmosferę bez szukania winnych, żeby ludzie czuli się bezpiecznie, mówiąc szczerze o porażkach, i skupiaj się na systemach i procesach, a nie na osobach.

Przygotowania i planowanie

Jak dobrze byliśmy przygotowani przed wielkim dniem?

Ten temat dotyczy okresu poprzedzającego akcję. Czy zespół był gotowy, czy harmonogramy były realistyczne i czy przygotowania odpowiadały skali wydarzenia? Wykorzystaj go, by sprawdzić, które wcześniejsze decyzje pomogły, a które zaszkodziły, gdy uderzył ruch.

Zapiszmy na następny raz

Do jakich usprawnień zobowiązujemy się przed kolejną akcją?

Zamień refleksję w działanie, zapisując konkretne usprawnienia na kolejny okres szczytowej sprzedaży. Proś o konkretne, wykonalne zobowiązania zamiast ogólnych życzeń i przypisz każdemu z nich osobę odpowiedzialną.

Kiedy należy skorzystać z niniejszego przeglądu retrospektywnego

  • Zaraz po Black Friday, Cyber Monday lub innej dużej akcji sprzedażowej, póki szczegóły są świeże.
  • Podczas przygotowań do kolejnego szczytowego sezonu w handlu, gdy chcesz wykorzystać zdobyte doświadczenia.
  • Dla zespołów e-commerce, handlu, marketingu, operacji lub obsługi klienta, które razem przeszły przez okres dużego obciążenia.
  • Aby docenić wysiłek zespołu po intensywnej mobilizacji wszystkich sił i odbudować energię.
  • Gdy chcesz zamienić coroczne doświadczenie w udokumentowany, powtarzalny scenariusz działania.

Proponowane pytania lodołamacze

  • Jaki był Twój osobisty moment „o nie!” podczas weekendu Black Friday?
  • Gdybyś mógł dać sobie z przeszłości jedną radę przed startem akcji, co by to było?

Czy chciałby Pan/Pani, aby Państwa zespół wykonał ćwiczenie rozgrzewkowe, a nie tylko odpowiadał na pytania na głos? Przejrzyj bezpłatne lodołamacze →

Pomysły i wskazówki dotyczące spotkania retrospektywnego

  • Przeprowadź sesję w ciągu tygodnia od wydarzenia, póki wspomnienia są świeże i dokładne.
  • Od początku ustal atmosferę bez szukania winnych. Celem jest usprawnienie systemów, a nie znalezienie kozła ofiarnego.
  • Zaproś osoby z marketingu, operacji, obsługi klienta i IT, aby uzyskać pełny obraz.
  • Poświęć naprawdę dużo czasu na świętowanie sukcesów, a nie tylko na naprawianie problemów. Ludzie są zmęczeni po tej gorączce.
  • Ustal priorytety usprawnień według wpływu i nakładu pracy, a potem przypisz każdemu osobę odpowiedzialną i termin.
  • Spisz wnioski w runbooku, z którego będzie można korzystać i który dopracujecie przed kolejnym sezonem szczytowym.

Najczęściej zadawane pytania

Kiedy przeprowadzić retrospektywę Szaleństwo Black Friday?
Przeprowadź ją w ciągu tygodnia od wydarzenia, najlepiej kilka dni po tym, jak sytuacja się uspokoi, aby wspomnienia były świeże, a ludzie zdążyli odpocząć.
Kto powinien wziąć udział w tej retrospektywie?
Wszyscy zaangażowani w akcję sprzedażową, w tym marketing, e-commerce, operacje, obsługa klienta i IT. Każda z tych grup widziała inną część weekendu.
Ile trwa retrospektywa Szaleństwo Black Friday?
Większość zespołów kończy w 45–75 minut, w zależności od liczby uczestników i tego, ile jest do omówienia. Przy większych wydarzeniach lub udziale wielu zespołów sesja może potrwać dłużej.
Czym różni się od zwykłej retrospektywy sprintu?
Jest zbudowana wokół jednego wydarzenia o wysokiej stawce, a nie regularnego sprintu, więc rozmowa dotyczy działania pod szczytowym obciążeniem, przygotowań i sezonowych wniosków.
Jak sprawić, by wnioski naprawdę zostały wykorzystane w przyszłym roku?
Zapisz uzgodnione usprawnienia w runbooku, z którego można korzystać wielokrotnie, przypisz każdemu działaniu osobę odpowiedzialną i termin, a potem wróć do nich, gdy zaczniecie planować kolejny sezon szczytowy.
Czy zespoły zdalne i hybrydowe mogą korzystać z tej retrospektywy?
Tak. W TeamRetro wszyscy mogą w czasie rzeczywistym dodawać pomysły, grupować je, głosować i tworzyć zadania, więc zespoły rozproszone uczestniczą na tych samych zasadach co zespoły pracujące w jednym miejscu.

Powiązane szablony

Retrospektywa WWE Smackdown Showdown

Podsumujcie sprint w duchu wrestlingu, ramię w ramię.

Retrospektywa Sherlocka

Zbadaj ostatni sprint jak prawdziwy detektyw.

Retrospektywa Szkieletowa Ekipa

Wyciągnijcie wnioski z tygodni pracy w okrojonym składzie.

Retrospektywa Podróżnika w Czasie

Spójrzcie wstecz, oceńcie teraźniejszość i zaplanujcie przyszłość w jednej retrospektywie

Czy są Państwo gotowi do przeprowadzenia tej retrospektywy?Zapraszamy do obejrzenia tej retrospektywy na żywo