Black Friday Frenzy Retrospektive

Wertet euer umsatzstärkstes Wochenende aus, solange die Details frisch sind.

Probieren Sie diese Retrospektive live aus

Deals, die gezündet haben

Was hat gut funktioniert und lohnt sich zu wiederholen?

Unsere Countdown-E-Mail-Kampagne hat in der ersten Stunde Rekord-Traffic gebracht, mit den besten Öffnungsraten, die wir je hatten.
Die Website lief das ganze Wochenende stabil, dank der Lasttests, die wir vorher gemacht haben.
Durch den teamübergreifenden Slack-Channel wurden Fragen in Minuten statt Stunden beantwortet.
Engpässe & Ausfälle

Was hat während des Events Stress, Verzögerungen oder Frust verursacht?

Der Checkout wurde zur Spitzenzeit um 20 Uhr quälend langsam und wir haben einige Warenkörbe verloren.
Der Kundensupport war völlig überlastet, die Wartezeiten lagen bei 40 Minuten.
Durch einen Fehler beim Rabattcode konnten Leute Angebote kombinieren, was so nicht geplant war.
Vorbereitung & Planung

Wie gut waren wir vor dem großen Tag aufgestellt?

Unsere Readiness-Checkliste hat eine Woche vorher mehrere Probleme aufgedeckt. Gut, dass wir früh angefangen haben.
Mit den Lasttests haben wir zu spät angefangen und am Vortag immer noch Patches eingespielt.
Der Bereitschaftsplan war klar und alle kannten ihre Aufgaben.
Fürs nächste Mal festhalten

Zu welchen Verbesserungen verpflichten wir uns fürs nächste Event?

Ein wiederverwendbares Black-Friday-Runbook erstellen, damit wir nicht jedes Jahr bei null anfangen.
Auto-Scaling und frühere Lasttests in den Vorbereitungsplan aufnehmen.
Für das Spitzenwochenende temporäre Support-Kräfte einsetzen.

Was ist die Black Friday Frenzy Retrospektive

Black Friday ist der Höhepunkt des Handelsjahres und bringt enormen Druck mit sich: Traffic-Spitzen, Blitzangebote, Engpässe im Fulfillment und alle Mann an Deck. Wenn sich der Staub gelegt hat, bietet die Black Friday Frenzy Retrospektive eurem Team einen strukturierten Rahmen, um aufzuarbeiten, was tatsächlich passiert ist. Ihr haltet die Erfolge fest, die sich zu wiederholen lohnen, die Engpässe, die fast alles zum Kippen gebracht hätten, und die Learnings, die die nächste Saison entspannter machen. Das Board hat vier Themen. Unter „Deals, die gezündet haben“ sammelt ihr, was funktioniert hat und wiederholt werden sollte. „Engpässe & Ausfälle“ ist für alles, was Stress, Verzögerungen oder Beinahe-Zwischenfälle verursacht hat. „Vorbereitung & Planung“ blickt darauf zurück, wie gut ihr vor dem großen Tag aufgestellt wart, und unter „Fürs nächste Mal festhalten“ sammelt ihr die Verbesserungen, zu denen ihr euch verpflichtet. E-Commerce, Marketing, Operations, Support und Engineering erleben das Event jeweils anders, und dieses Format bringt alle Perspektiven auf ein Board, solange die Details noch frisch sind. Der eigentliche Gewinn: Aus einem einmaligen Adrenalinschub im Jahr wird dokumentiertes Wissen, das ihr wiederverwenden könnt. Würdigt den Einsatz, benennt die Reibungspunkte ehrlich und vereinbart nächste Schritte mit klaren Verantwortlichen. So geht euer Team mit einem Plan statt im Chaos in den nächsten großen Verkaufsmoment, ob Cyber Monday, Weihnachtsgeschäft oder der Black Friday im nächsten Jahr.

Black Friday Frenzy Retrospektive-Format

Deals, die gezündet haben

Was hat gut funktioniert und lohnt sich zu wiederholen?

Hier werden die Erfolge gefeiert: die Aktionen, Prozesse und Teamleistungen, die sich im Ansturm ausgezahlt haben. Bittet die Teilnehmenden, konkret zu benennen, warum etwas funktioniert hat, damit ihr es gezielt wiederholen könnt. Nach einer so intensiven Phase ist es außerdem wichtig, den Einsatz aller anzuerkennen.

Engpässe & Ausfälle

Was hat während des Events Stress, Verzögerungen oder Frust verursacht?

Hier bringt das Team Reibungspunkte und Beinahe-Zwischenfälle auf den Tisch. Achtet auf eine Kultur ohne Schuldzuweisungen, damit sich alle sicher fühlen, offen über Fehler zu sprechen, und konzentriert euch auf Systeme und Prozesse statt auf einzelne Personen.

Vorbereitung & Planung

Wie gut waren wir vor dem großen Tag aufgestellt?

Dieses Thema betrachtet die Vorlaufphase. War das Team bereit, waren die Zeitpläne realistisch und passte die Vorbereitung zur Größe des Events? Nutzt es, um herauszufinden, welche frühen Entscheidungen geholfen oder geschadet haben, als das Volumen hochging.

Fürs nächste Mal festhalten

Zu welchen Verbesserungen verpflichten wir uns fürs nächste Event?

Macht aus der Reflexion konkrete Maßnahmen, indem ihr Verbesserungen für die nächste umsatzstarke Phase festhaltet. Fragt nach konkreten, erreichbaren Zusagen statt vager Wünsche und gebt jeder Maßnahme eine verantwortliche Person.

Wann sollte diese Retrospektive durchgeführt werden?

  • Direkt nach Black Friday, Cyber Monday oder einem anderen großen Sales-Event, solange die Details noch frisch sind.
  • Bei der Vorbereitung auf die nächste Hochsaison im Handel, wenn ihr die Learnings mitnehmen wollt.
  • Für E-Commerce-, Handels-, Marketing-, Operations- oder Support-Teams, die gemeinsam eine Phase mit hohem Volumen durchgestanden haben.
  • Um den Einsatz des Teams nach einem intensiven Kraftakt aller Beteiligten zu würdigen und neue Energie zu tanken.
  • Wenn ihr eine Erfahrung, die nur einmal im Jahr vorkommt, in ein dokumentiertes, wiederholbares Playbook verwandeln wollt.

Vorschläge für Fragen zum Icebreaker

  • Was war dein persönlicher „Oh nein“-Moment am Black-Friday-Wochenende?
  • Wenn du deinem früheren Ich vor dem Start des Events einen Rat geben könntest, welcher wäre das?

Möchten Sie eine Aufwärmübung, bei der Ihr Team aktiv mitmacht, und nicht nur laut Antworten gibt? Kostenlose Icebreakers durchsuchen →

Ideen und Tipps für Ihre Retrospektive

  • Führt die Session innerhalb einer Woche nach dem Event durch, solange die Erinnerungen noch frisch und genau sind.
  • Legt von Anfang an fest, dass es nicht um Schuldzuweisungen geht. Ziel ist es, Systeme zu verbessern, nicht einen Sündenbock zu finden.
  • Ladet Leute aus Marketing, Operations, Support und Engineering ein, damit ihr das Gesamtbild bekommt.
  • Nehmt euch genauso viel Zeit, Erfolge zu feiern, wie Probleme zu lösen. Nach dem Ansturm sind alle müde.
  • Priorisiert Verbesserungen nach Wirkung und Aufwand und gebt dann jeder eine verantwortliche Person und eine Frist.
  • Haltet die Ergebnisse in einem Runbook fest, das ihr vor der nächsten Hochsaison wiederverwenden und verfeinern könnt.

Häufig gestellte Fragen

Wann sollten wir eine Black Friday Frenzy Retrospektive durchführen?
Führt sie innerhalb einer Woche nach dem Event durch, idealerweise ein paar Tage, nachdem sich die Lage beruhigt hat. Dann sind die Erinnerungen frisch und alle hatten Zeit, sich zu erholen.
Wer sollte an dieser Retrospektive teilnehmen?
Alle, die am Sales-Event beteiligt waren, also Marketing, E-Commerce, Operations, Kundensupport und Engineering. Jede Gruppe hat einen anderen Teil des Wochenendes erlebt.
Wie lange dauert eine Black Friday Frenzy Retrospektive?
Die meisten Teams sind nach 45 bis 75 Minuten fertig, je nach Gruppengröße und Gesprächsbedarf. Bei größeren Events oder mehreren beteiligten Teams kann eine längere Session nötig sein.
Wie unterscheidet sich das von einer normalen Sprint-Retrospektive?
Sie dreht sich um ein einzelnes Event mit viel auf dem Spiel statt um einen regulären Sprint. Deshalb geht es im Gespräch um die Performance unter Spitzenlast, die Vorbereitung und saisonale Learnings.
Wie stellen wir sicher, dass die Learnings nächstes Jahr wirklich genutzt werden?
Haltet die vereinbarten Verbesserungen in einem wiederverwendbaren Runbook fest, gebt jeder Maßnahme eine verantwortliche Person und ein Datum und greift sie wieder auf, wenn die Planung für die nächste Hochsaison beginnt.
Können Remote- und Hybrid-Teams diese Retrospektive nutzen?
Ja. In TeamRetro können alle in Echtzeit Ideen hinzufügen, gruppieren, abstimmen und Action Items anlegen, sodass verteilte Teams genauso teilnehmen wie Teams vor Ort.

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