After Action Review

Formato dell'after action review

Cosa ci aspettavamo?

Qual era il piano, l'obiettivo e lo standard a cui puntavamo?

Parti dal piano, non dal risultato. Chiedi qual era l'obiettivo, che aspetto aveva il successo e a quale standard lavorava il team. Resta sui fatti e rimanda i giudizi alle domande successive. Se le persone ricordano il piano in modo diverso, registra ogni versione: un piano non condiviso è spesso la prima lezione della sessione.

Cosa è successo davvero?

Cosa è successo realmente, passo dopo passo, dal punto di vista di ciascuno?

Costruisci un resoconto condiviso degli eventi prima che qualcuno provi a spiegarli. Ognuno ha visto una parte diversa del lavoro, quindi chiedi cosa ha visto e quando, non cosa pensa l'abbia causato. Se è importante, mettetevi d'accordo sull'ordine degli eventi. Se comincia a farsi strada la ricerca di colpevoli, sposta la conversazione sulla domanda successiva.

Perché c'è stata differenza?

Cosa spiega lo scarto tra piano e realtà, nel bene o nel male?

È qui che si impara davvero. Guarda gli scostamenti in entrambe le direzioni: quando qualcosa è andato meglio del previsto, chiedi anche lì perché, così potrete ripeterlo. Continua a chiedere perché finché non arrivi a una condizione che il team può cambiare, come un passaggio mancante, un'ipotesi non verificata o un responsabile poco chiaro, invece che a una persona da incolpare. Usa il voto per scegliere i due o tre scostamenti che meritano più discussione.

Cosa manteniamo o cambiamo?

Quali lezioni apprese porteremo nel prossimo lavoro?

Trasforma ogni scostamento in una lezione che anche qualcuno esterno al gruppo possa usare: un passaggio da aggiungere, un controllo da fare, un'abitudine da mantenere. Distingui ciò che il team può cambiare da solo da ciò che richiede l'aiuto di altri. Poi concordate un numero ridotto di azioni, ognuna con un responsabile e una scadenza registrati in TeamRetro, così torneranno fuori nella sessione successiva. Due o tre azioni con un responsabile valgono più di una lunga lista che nessuno segue.

Quando utilizzare questa analisi retrospettiva

• Si è appena concluso un lancio, un evento, una campagna o una presentazione e volete confrontare il piano con quello che è successo finché è tutto ancora fresco
• Qualcosa è andato meglio del previsto e volete capire perché, così da poterlo ripetere intenzionalmente
• Un turno, un'esercitazione o un periodo intenso non è andato come previsto e vi serve un debriefing breve e senza colpevoli, non un'indagine completa
• Il vostro team svolge spesso lo stesso tipo di lavoro, come rilasci, onboarding o consegne ai clienti, e volete che ogni occasione insegni qualcosa per la successiva
• Volete un debriefing che stia in 30-45 minuti invece di un post-mortem di mezza giornata

Domande suggerite per rompere il ghiaccio

• In una parola, com'è andata rispetto a quello che ti aspettavi?
• Qual è un momento di questo lavoro che ricorderai?

Desiderate un esercizio di riscaldamento che la vostra squadra possa svolgere, anziché limitarsi a rispondere ad alta voce? Sfogliate gli esercizi per rompighiaccio gratuiti →

Idee e consigli per la vostra riunione di retrospettiva

• Falla entro un giorno o due. Un'after action review funziona perché cattura i dettagli prima che le persone li dimentichino o li raccontino in modo diverso
• Esplicita ad alta voce la regola di base: si esaminano il piano e il lavoro, non si danno voti alle persone. Chiedi alla persona più senior di parlare per ultima
• Dedica tempo vero alla prima domanda. Se il team non riesce a mettersi d'accordo su cosa doveva succedere, questo è già di per sé un risultato
• Guarda cosa è andato meglio del previsto, non solo cosa è andato peggio. Un successo che non sai spiegare è difficile da ripetere
• Fai review brevi e regolari. Tante piccole review dopo il lavoro di routine insegnano più di una grande review all'anno
• Apri ogni review verificando le azioni di quella precedente. Sapere che verranno controllate è ciò che le fa portare a termine

Domande frequenti