Qu'est-ce qu'une évaluation de la sécurité psychologique ?
La sécurité psychologique est la conviction partagée qu'on peut prendre des risques interpersonnels au sein de son équipe : reconnaître une erreur, soulever un problème, demander de l'aide ou proposer une idée encore à l'état d'ébauche. Amy Edmondson l'a définie dans son étude de 1999 sur les équipes de travail et a conçu une échelle de sept items pour la mesurer. Cette évaluation couvre les sept items, à raison d'un énoncé par item, formulés par TeamRetro : apprendre de ses erreurs, aborder les sujets difficiles, se sentir écouté, prendre des risques, demander de l'aide, le soutien de l'équipe, les compétences et talents. Chacun répond de façon anonyme sur une échelle en cinq points. Le résultat global montre quels items sont solides et lesquels doivent progresser, et la dispersion des réponses indique si certaines personnes se sentent beaucoup moins en sécurité que d'autres. Réalisez-la chaque trimestre pour voir si vos changements ont porté leurs fruits.
Dimensions
Sécurité psychologique
Dans quelle mesure les membres de l'équipe se sentent en sécurité pour prendre des risques interpersonnels, partager leurs idées et être pleinement eux-mêmes.
Apprentissage et progression
Les erreurs sont considérées comme des occasions d'apprendre plutôt que comme des motifs de reproche.
- Retenu contre moi
- Parfois
- Jamais retenu contre moi
Sujets difficiles
Les membres de l'équipe peuvent aborder ouvertement les problèmes et les sujets délicats sans hésiter.
- Je me tais
- Parfois
- Je parle librement
Se sentir écouté
Chaque voix est respectée, et personne n'est ignoré ni rejeté parce qu'il est différent.
- Ignoré
- Parfois écouté
- Pleinement écouté
Prise de risque
On peut essayer de nouvelles approches et prendre des risques sans craindre de conséquences négatives.
- Trop risqué
- Parfois sans crainte
- Oser sans crainte
Demander de l'aide
Les membres de l'équipe peuvent facilement se tourner les uns vers les autres pour obtenir du soutien en cas de besoin.
- Difficile à demander
- Parfois facile
- Facile à demander
Soutien de l'équipe
Les collègues agissent de bonne foi et ne sabotent pas les efforts des autres.
- Saboté
- Plutôt soutenu
- Pleinement soutenu
Compétences et talents
Les forces propres à chacun sont reconnues, valorisées et bien exploitées.
- Mis de côté
- Parfois valorisé
- Pleinement valorisé
Quand utiliser ce bilan de santé
- Quand vous voulez mesurer la confiance au sein de votre équipe et trouver comment la renforcer.
- Après une période de changement, de conflit ou de réorganisation qui a pu ébranler la confiance des personnes pour s'exprimer.
- À intervalles réguliers, pour suivre dans le temps le degré d'ouverture ressenti par l'équipe.
- Quand les membres de l'équipe semblent hésiter à faire part de leurs inquiétudes ou à partager leurs idées.
- À la création d'une équipe, pour poser dès le départ les attentes en matière de sécurité et de respect.
Conseils et astuces
- Gardez les réponses anonymes pour que chacun puisse répondre honnêtement.
- Partagez les résultats globaux avec l'équipe et interprétez-les ensemble.
- Parlez des comportements et de ce qu'il faut changer, pas de qui a donné quelle note.
- Refaites l'évaluation régulièrement pour vérifier que vos changements fonctionnent.
- Transformez chaque note basse en un accord d'équipe concret.