Go.Compare met en place une culture d'amélioration continue grâce à TeamRetro

Go.Compare est l’un des sites de comparaison les plus connus et les plus fiables du Royaume-Uni ; il aide des millions de consommateurs à trouver les meilleures offres en matière d’assurance, de services publics, d’accès à Internet haut débit et de services financiers. Réputé pour ses publicités télévisées emblématiques et sa volonté de simplifier les décisions complexes, Go.Compare fait partie de Future PLC, un groupe médiatique mondial multiplateforme.

Nous avons l’honneur de vous présenter Dan Evans, vice-président chargé de la technologie, qui dirige l’organisation PCW-Tech et supervise des fonctions technologiques essentielles, notamment les parcours clients, l’intégration des partenaires, les renouvellements et les initiatives stratégiques. Passionné par la constitution d’équipes hautement performantes et la mise en œuvre de technologies résilientes et évolutives, Dan s’attache à aligner les résultats techniques sur la valeur métier tout en favorisant une culture d’amélioration continue.

Le défi : harmoniser les rétrospectives au sein d’équipes en pleine expansion

À mesure que les équipes d’ingénierie de Go.Compare se développaient, la complexité de la gestion des réunions agiles entre les différentes équipes augmentait également. Au sein d’une organisation innovante et en pleine croissance, il restait essentiel d’apporter une orientation et un encadrement pour piloter les processus agiles axés sur l’amélioration continue.

Dan explique : « Nos équipes gagnaient en taille et en complexité, avec plusieurs squads travaillant sur des parcours interconnectés. Les rétrospectives n’étaient pas uniformes d’une équipe à l’autre : le niveau de profondeur des analyses variait et il y avait un manque de standardisation. Nous avions besoin d’une méthode structurée et motivante pour recueillir les retours d’expérience, mettre en œuvre des améliorations concrètes et garantir la cohésion entre les squads. »

Choisir TeamRetro pour accompagner la mise en œuvre de pratiques agiles évolutives

Confrontés à la nécessité d’adopter une approche plus cohérente et plus efficace, Dan et son équipe ont évalué plusieurs outils avant de choisir TeamRetro.
« Nous avons évalué toute une gamme d’outils, mais TeamRetro s’est démarqué par son équilibre entre structure, flexibilité et facilité d’utilisation. Il a permis aux équipes dispersées de collaborer efficacement, prenait en charge de nombreux modèles et bilans de santé, et nous a offert une plateforme unique et cohérente pour ancrer une culture d’amélioration continue. »

Le processus : rétrospectives régulières et bilans mensuels

Go.Compare utilise TeamRetro pour organiser des cérémonies agiles à la fois évolutives et concrètes. En permettant aux équipes de faire preuve de rigueur dans leurs pratiques tout en rendant celles-ci simples, faciles et interactives, tout le monde a pu participer aux réunions.

« Nous organisons régulièrement des rétrospectives et des bilans mensuels, tant au niveau des équipes qu’au niveau de l’organisation », explique Dan.

« TeamRetro nous propose des modèles que nous pouvons adapter, un système de contributions anonymes pour favoriser la franchise, ainsi que des rapports permettant de suivre l’évolution des thèmes au fil du temps. Cet outil favorise un cycle de réflexion, de hiérarchisation des priorités et de suivi, ce qui nous aide à boucler la boucle en matière d’améliorations. »

Les résultats : cohérence, visibilité et sécurité psychologique

En déployant TeamRetro au sein de toutes ses équipes, Go.Compare a obtenu plusieurs améliorations mesurables. Dan vous présente certains des principaux avantages qu’il a pu constater au sein de son équipe ainsi qu’au niveau des collaborateurs de l’entreprise.

• Amélioration de la cohérence et de la qualité des rétrospectives au sein des équipes.
• Une meilleure visibilité sur les thèmes récurrents (par exemple, les outils, le déploiement, la coordination entre les équipes).
• Une sécurité psychologique renforcée, grâce à des retours d’expérience plus sincères de la part des membres de l’équipe.
• Des informations exploitables qui alimentent nos OKR d’ingénierie et nos indicateurs de performance.

La transition vers TeamRetro n’a pas seulement profité à la direction : elle a eu un impact positif sur l’expérience de l’ensemble de l’équipe. Cela ne peut que se traduire par une augmentation de la productivité et un meilleur retour sur le temps consacré aux réunions.

« Une participation plus aisée, en particulier pour les membres les plus discrets de l’équipe. Un format plus engageant que les tableaux de rétrospective traditionnels. L’assurance que les retours seraient pris en compte, suivis et donneraient lieu à des actions concrètes. »

Retour d’expérience de l’équipe et répercussions plus larges au sein de l’organisation

L’accueil réservé à cette initiative par les deux équipes et les parties prenantes a été extrêmement positif. « Les équipes ont souligné que les rétrospectives leur semblaient désormais plus utiles, mieux structurées et plus productives. J’apprécie particulièrement la possibilité de mettre en évidence des enjeux organisationnels et de voir comment les actions sont mises en œuvre. »

Et que représente TeamRetro pour Go.Compare dans son ensemble ? – Dan résume la situation

« Pour moi, cela a été un facteur clé dans la mise en place d’une culture d’amélioration continue. Pour les équipes, cela signifie que leur avis est pris en compte et qu’il en est tenu compte. Cela garantit que les équipes mènent une réflexion, s’adaptent et s’améliorent en permanence par rapport aux objectifs de livraison et de qualité. »

Conseils à l’intention des responsables agiles et des Scrum Masters

Dan vous livre trois conseils précieux pour vous aider à transformer la culture d’entreprise et à renforcer l’esprit d’équipe.

1. Faites en sorte que les rétrospectives fassent partie intégrante de votre culture d’entreprise, et non pas simplement d’un processus.
2. Utilisez les contrôles de santé pour anticiper les problèmes.
3. Avant tout, veillez à ce que les enseignements tirés débouchent sur des actions concrètes. Les équipes doivent constater que leurs retours d’expérience entraînent des changements. Nous avons intégré les actions issues des rétrospectives dans ADO afin qu’elles apparaissent dans le backlog et que l’équipe puisse s’en occuper.

Nous tenons à remercier Dan pour ses contributions à ce projet et pour avoir partagé ses expériences en tant que membre de l’équipe et en tant que responsable.

Donnez les moyens à vos équipes grâce à TeamRetro

L’expérience de Go.Compare montre comment TeamRetro permet d’assurer la cohérence, de renforcer l’engagement des équipes et de garantir que les cérémonies agiles débouchent sur des résultats concrets. Que vous souhaitiez développer vos squads ou renforcer les boucles de feedback, TeamRetro vous aide à transformer la réflexion en résultats.

Essayez TeamRetro dès aujourd’hui et mettez en œuvre l’amélioration continue au sein de votre organisation.