Qu'est-ce qu'un Scrum Master et pourquoi son rôle est-il si important lors d'une rétrospective ?

Les rétrospectives jouent un rôle essentiel dans la méthode agile ; l’occasion qu’elles offrent à une équipe de s’adapter et de s’améliorer est au cœur de la création de valeur grâce à l’amélioration continue.

Le Guide Scrum précise que l’objectif de la rétrospective de sprint est de définir des moyens d’améliorer la qualité et l’efficacité.

« L’équipe Scrum examine le déroulement du dernier sprint en ce qui concerne les individus, les interactions, les processus, les outils et sa définition du « terminé ». L’équipe Scrum discute de ce qui s’est bien passé pendant le sprint, des problèmes rencontrés et de la manière dont ces problèmes ont été (ou n’ont pas été) résolus. L’équipe Scrum identifie les changements les plus utiles pour améliorer son efficacité. »

Compte tenu de l’importance cruciale de cette rétrospective, il semble tout à fait judicieux d’allouer des ressources afin d’en optimiser l’efficacité.

C’est là qu’intervient le Scrum Master.

Qu’est-ce qu’un Scrum Master ?

Lorsqu’il s’agit de constituer des équipes agiles qui créent de la valeur à l’aide du cadre Scrum, le rôle du Scrum Master est essentiel. Il endosse à la fois le rôle de « leader au service des autres », d’influenceur et d’agent du changement : il anime les réunions et élimine les obstacles afin d’aider l’équipe à réussir. Il fait le lien entre la gestion de produit et le développement.

Tout comme le Product Owner, le Scrum Master fait partie du groupe de direction et est généralement chargé de créer un environnement propice au bon fonctionnement de son équipe.

De la planification aux rétrospectives de sprint, le Scrum Master anime le sprint. Il guide, accompagne et dirige l’équipe, en veillant à ce qu’elle reste sur la bonne voie et concentrée sur ses objectifs, tout en gérant le processus, la culture et l’ambiance générale au sein de l’équipe.

Les responsabilités du Scrum Master

Alors, que fait exactement un Scrum Master ?

D’une manière générale, le Scrum Master –

• Organise et anime des réunions agiles
• Il accompagne et encourage l’application des principes et des valeurs du Scrum
• Permet de résoudre les problèmes logistiques et les problèmes de nature générale
• Soutient l’équipe et gère la dynamique d’équipe
• Assure la liaison entre l’équipe et les responsables produit, ainsi qu’avec d’autres personnes extérieures à l’équipe
• Protège l’équipe des interruptions et des distractions extérieures
• Rapports sur l’avancement des travaux des équipes

Outre la rétrospective, ils organisent également des Standups quotidiens, des réunions de planification de sprint, des revues de sprint et des entretiens individuels avec les membres de l’équipe.

Un excellent Scrum Master doit être tout aussi à l’aise pour discuter des priorités et des processus de l’équipe avec la direction que pour commander des pizzas pour l’équipe lors d’une dernière ligne droite difficile.

En quoi un Scrum Master diffère-t-il d’un Product Owner ?

On peut considérer le Scrum Master comme un intermédiaire. Il peut protéger l’équipe des changements mineurs, des révisions ou de la confusion qui pourraient faire dérailler le sprint.

Cela signifie que le champ d’action du Product Owner se situe en dehors de l’organisation (valeur du produit, marché, clients et concurrence) ; celui du Scrum Master, en revanche, se situe en son sein.

De plus, le Scrum Master ayant pour mission de permettre à l’équipe de travailler, le Product Owner peut ainsi mieux se concentrer sur la vision d’ensemble plutôt que sur les tâches quotidiennes.

En fin de compte, c’est au Product Owner qu’il revient d’avoir le dernier mot sur l’orientation et la stratégie du produit, mais il travaillera en étroite collaboration avec les autres pour gérer le backlog, cerner les compromis et trouver des moyens d’apporter de la valeur.

Chaque équipe a-t-elle besoin d’un Scrum Master ?

En fin de compte, Scrum n’est pas envisageable sans le Scrum Master. Sans lui, vous ne pratiquez qu’une version édulcorée, souvent appelée « scrum-but ».

Ils créent l’environnement nécessaire et font office de tampon entre l’équipe et le reste de l’organisation. Fondamentalement, Scrum fonctionne bien grâce à l’orientation claire qu’il donne à chaque membre de l’équipe ; sans le Scrum Master, cette orientation est compromise.

Cela dit, il est possible pour une équipe Scrum de s’auto-organiser une fois que les choses sont bien lancées. C’est d’ailleurs l’un des objectifs d’un Scrum Master. Une fois les bases initiales posées et un environnement approprié mis en place, l’équipe peut se passer d’un Scrum Master si cela s’avère absolument nécessaire. Certaines équipes pratiquent également la rotation du rôle de Scrum Master au sein de leur équipe, ou ont accès à une communauté de pratique (groupe de Scrum Masters), à des consultants externes ou à des consultants agiles indépendants.

Le Scrum Master effectue-t-il réellement le travail ?

D’une manière générale, non.

À moins que vous ne fassiez partie d’une petite équipe au sein de laquelle une seule personne assume simplement le rôle de Scrum Master, le développement proprement dit et les tâches relèvent de la responsabilité de l’équipe agile Scrum. Le Scrum Master n’intervient pas et ne doit pas intervenir dans les questions techniques de l’équipe.

Le Scrum Master, quant à lui, contribue à résoudre les problèmes, apporte son aide et ses conseils, et demande des précisions si nécessaire. Si le sprint se déroule sans encombre, il ne devrait jamais avoir besoin d’effectuer lui-même des tâches. Le rôle du Scrum Master consiste à aider chaque membre de son équipe à réaliser des progrès significatifs en veillant à ce qu’ils soient libres de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux.

La stratégie est du ressort des chefs de produit, l’écriture du meilleur code possible revient aux développeurs et Jason, du service commercial, peut se concentrer sur la prospection !

Quel est le rôle du Scrum Master lors de la rétrospective de sprint ?

Animer et modérer des réunions agiles

Ce n’est pas sans raison que les orchestres ont des chefs d’orchestre : ceux-ci veillent à ce que chaque groupe de musiciens joue de manière à offrir une prestation harmonieuse.

De même, le Scrum Master anime la rétrospective afin de veiller à ce qu’elle se déroule comme prévu, qu’elle reste impartiale, exempte de pensée de groupe et qu’elle constitue un espace psychologiquement sûr.

Les Scrum Masters veillent à la bonne organisation de la réunion, notamment en choisissant un modèle de rétrospective en fonction d’un thème ou d’un axe prioritaire ; ils assurent le rythme et animent la réunion afin que l’équipe reste concentrée.

Ils accompagnent l’équipe tout au long des processus de réflexion collective, en établissant les priorités parmi les points clés à aborder, puis en définissant des actions d’amélioration continue qui sont mises en œuvre. Cela va de l’animation des réunions quotidiennes debout jusqu’à la rétrospective de sprint.

Encourager la transparence et une communication sincère

Pour qu’une réunion de rétrospective de sprint se déroule dans de bonnes conditions, il est indispensable que la communication et les retours d’expérience soient ouverts, impartiaux et clairs. Le Scrum Master veille à ce que cela soit le cas et s’assure que toutes les voix soient entendues de manière équitable.

Les réunions sont souvent sujettes à la pensée de groupe et aux préjugés, et le cadre Scrum ne résout pas ce problème comme par magie. L’ensemble de l’équipe Scrum doit être conscient de ce risque, et le Scrum Master doit les accompagner activement afin qu’ils puissent formuler des retours honnêtes et critiques dans l’intérêt de l’équipe.

Il est courant que les opinions divergent. Lorsque ces opinions s’opposent, il incombe au Scrum Master de veiller à ce que les deux parties soient entendues, que les problèmes soient résolus et que la réunion se poursuive. Il s’agit là d’une tâche complexe et délicate, que le Scrum Master doit savoir mener avec beaucoup d’habileté.

Les membres de l’équipe d’encadrement

Pour les organisations qui découvrent Scrum, l’un des aspects essentiels de ce rôle consiste à veiller à ce que les membres de l’équipe comprennent et mettent en œuvre les processus agiles au quotidien. Elles contribuent à la création d’équipes autonomes et à la promotion d’un sentiment d’appropriation et d’utilité.

Il pourrait s’agir d’accompagner les nouveaux membres de l’équipe afin de leur faire découvrir les valeurs et les principes de Scrum, et de leur montrer comment les intégrer dans leur pratique quotidienne.

Consigner, recenser et assurer le suivi des actions

Une documentation adéquate de cette rétrospective garantit que : –

• les retours d’expérience, les problèmes et les actions à mener sont consignés et suivis
• Des résumés sont à la disposition de ceux qui ne peuvent pas assister à la rétrospective
• Ces notes peuvent être consultées tout au long du sprint afin de garantir une compréhension commune
• La mémoire ne déforme pas les faits

Pour garantir la responsabilisation, vous pouvez prévoir un suivi après la réunion ou passer en revue la liste issue des réunions précédentes au début de la rétrospective. D’après nos données internes sur le suivi des rétrospectives, ce sont là les deux habitudes qui distinguent les équipes qui mènent à bien ce qu’elles ont décidé de celles qui n’y parviennent pas. Contribuer à éliminer les obstacles pendant le sprint aidera l’équipe à mieux réussir le moment venu de faire le point lors de la rétrospective.

Respectez les horaires

Le « timeboxing » est largement reconnu comme une technique efficace pour accroître la productivité. En gardant une vue d’ensemble, les tâches sont classées par ordre de priorité afin de tirer le meilleur parti du temps qui leur est alloué.

La rétrospective est l’occasion idéale pour le Scrum Master de montrer l’exemple en matière de respect des délais ; non seulement il est important de montrer l’exemple, mais cela permet également d’éviter toute perte de temps et de veiller à ce que les membres de l’équipe restent concentrés sur la tâche à accomplir.

Une évaluation utile à la fin d’une réunion est le « retour sur le temps investi » (ou « ROTI »), disponible dans tous les modèles de TeamRetro. En moins d’une minute, vous pouvez rapidement déterminer si la réunion a apporté de la valeur à l’équipe.

Assurer le rôle d’intermédiaire avec le reste de l’organisation

En dehors de la rétrospective, le Scrum Master peut rendre compte des actions mises en place par l’équipe et présenter des idées et des suggestions aux parties prenantes concernées. Il peut créer des supports visuels, tels que des tableaux Scrum, pour communiquer sur l’avancement des travaux, ou simplement partager les retours issus des bilans de santé de l’équipe afin de mettre en évidence les éventuels blocages rencontrés par celle-ci.

Ils collaborent avec d’autres personnes pour veiller à ce que les membres de l’équipe ne participent pas à un trop grand nombre de réunions sans importance et travaillent avec les responsables produit et les autres parties prenantes afin de répartir la charge de travail. En fin de compte, leur objectif est d’éliminer les distractions et les obstacles afin d’aider l’équipe à rester concentrée.

En résumé

Un Scrum Master efficace peut considérablement accroître la valeur apportée par une rétrospective. En faisant preuve de solides compétences en animation, en jouant le rôle d’intermédiaire entre le Product Owner et l’équipe de développement, et en se concentrant sur les processus, l’environnement et la culture de l’équipe, le Scrum Master peut mettre l’équipe sur la voie de la réussite. La valeur qu’il apporte à l’organisation grâce aux résultats obtenus, à l’amélioration continue et à sa contribution à la création d’équipes auto-organisées ne constitue qu’une partie des raisons pour lesquelles les Scrum Masters sont des membres d’équipe si appréciés.

L’utilisation d’un outil de rétrospective en ligne tel que TeamRetro permet au Scrum Master de se concentrer sur les besoins de l’équipe plutôt que sur les aspects techniques de la rétrospective. Les idées et les commentaires peuvent être consignés instantanément et classés par ordre de priorité en vue des discussions. Les actions peuvent être suivies, partagées ou intégrées, puis faire l’objet d’un suivi lors de la prochaine réunion. Chaque membre de l’équipe dispose d’une opportunité égale de contribuer dans un espace psychologiquement sûr, et le temps de parole peut être limité afin de s’assurer que chacun reste concentré sur la tâche à accomplir.