customerSupport modelos retrospectivos

As equipes de suporte lidam com uma carga de trabalho rápida e repetitiva — e pequenas falhas nos processos resultam em perda de tempo real em centenas de tickets. Esses modelos retrospectivos ajudam sua equipe a se distanciar da fila de tickets para analisar problemas recorrentes, transferências de responsabilidade e caminhos de escalonamento, para então chegar a um consenso sobre uma ou duas mudanças que tornarão a próxima semana de suporte mais tranquila.