customerSupport modelos retrospectivos
As equipes de suporte lidam com uma carga de trabalho rápida e repetitiva, e pequenas falhas nos processos resultam em perda de tempo real ao longo de centenas de tickets. Esses modelos retrospectivos ajudam sua equipe a se distanciar da fila de tickets para analisar problemas recorrentes, transferências de responsabilidade e caminhos de escalonamento, para então chegar a um consenso sobre uma ou duas mudanças que tornarão a próxima semana de suporte mais tranquila.
Retrospectiva de Conformidade de SLA
Analise seus resultados de SLA e corrija as causas das falhas.
Retrospectiva de Resolução de Chamados
Descubra o que atrasa o atendimento de chamados da sua equipe
Retrospectiva de Feedback do Cliente
Transforme o que os clientes dizem em mudanças feitas pelo seu time.
Retrospectiva de Ferramentas e Recursos de Suporte
Descubra o que ajuda sua equipe de suporte e o que não ajuda
Retrospectiva do Processo de Escalonamento
Revise como os escalonamentos recentes foram tratados e corrija as falhas.
