Guide de rétrospective du Scrum Master

Comment créer un espace psychologiquement sûr pour la rétrospective de votre équipe.

Qu’est-ce que la sécurité psychologique ?

Le terme de sécurité psychologique est attribué au professeur Amy C Edmondson de l’université de Harvard. Il est utilisé pour décrire un environnement de travail exempt de peur interpersonnelle.

Cela signifie que les gens se sentent en sécurité pour prendre des risques et expérimenter différentes solutions. Selon Edmondson, cela s’explique par le fait qu’il existe au sein de l’équipe une conviction commune et tacite “que personne ne sera puni ou humilié pour avoir exprimé des idées, des questions, des préoccupations ou des erreurs”.

Edmonson a noté que lorsque les gens éprouvent un faible niveau de sécurité psychologique, ils craignent d’être perçus comme des “criminels”.

• ignorant
• incompétent
• intrusive, et
• négatif

Pourquoi la sécurité psychologique est-elle importante ?

L’auteur Anthony Hood propose deux raisons –

• Sans sécurité psychologique, les gens ont peur de s’exprimer. La peur a un impact sur la réflexion et la prise de décision. Lorsque la peur guide notre comportement, nous nous concentrons sur notre propre préservation. Cela signifie qu’ils peuvent ne pas participer à la rétrospective ou ne pas partager une idée qui pourrait conduire à des changements positifs au sein de l’équipe.
• Un espace psychologiquement sûr favorise les résultats. Elle est liée à un certain nombre de résultats sur le lieu de travail, notamment l’innovation, le partage des connaissances et la pensée divergente, autant d’éléments qui apportent de la valeur aux organisations et aux équipes.

Le projet Aristote de Google a révélé que la sécurité psychologique était l’élément le plus important des équipes performantes. En fait, le projet a noté qu’il constituait le fondement des quatre autres composantes (fiabilité, structure et clarté, sens du travail et impact du travail).

Quel est l’impact de la sécurité psychologique sur la rétrospective de votre équipe ?

La sécurité psychologique peut accroître l’efficacité et la productivité des rétrospectives. Comment ? Lorsqu’une équipe se sent en sécurité et n’est pas distraite par la peur du blâme ou de la honte, cela peut conduire à

• Amélioration de l’engagement – les gens sont plus à l’aise pour exprimer leurs idées
• Amélioration de l’éventail des idées proposées
• Moins d’énergie à essayer d’éviter ou d’atténuer les fautes potentielles
• Réduction de la pensée de groupe qui peut avoir un impact sur la prise de décision
• Meilleure évaluation des idées

En bref, en ce qui concerne les rétrospectives, la sécurité psychologique donne aux membres de l’équipe la liberté de s’engager, d’explorer et d’innover.

Comment savoir si votre équipe se sent psychologiquement en sécurité ?

Observer les comportements au sein de l’équipe

Les équipes qui se sentent psychologiquement en sécurité se comportent très différemment de celles qui ne le sont pas. Les équipes qui se sentent en sécurité participent aux réunions, peuvent fournir un retour d’information constructif et remettre en question les idées de manière positive, et sont en mesure de partager les leçons apprises afin d’aider les autres à éviter de commettre la même erreur.

D’autre part, si les gens n’assistent pas à la rétrospective et ne s’engagent pas dans le processus, il est probable qu’ils ne se sentent pas suffisamment à l’aise pour le faire.

Faire un bilan de santé de la sécurité psychologique

Un bilan de santé de l’équipe est un moyen efficace d’évaluer le sentiment de sécurité de votre équipe.

La nature de la sécurité psychologique est telle que la manière dont les personnes sont interrogées peut affecter leur sentiment de sécurité et, par conséquent, la manière dont elles réagissent. En d’autres termes, s’ils ne se sentent pas en sécurité, il est peu probable qu’ils le révèlent de peur d’aggraver la situation.

Les bilans de santé en ligne permettent de résoudre ce problème de deux manières. Tout d’abord, les personnes peuvent répondre de manière anonyme. Cela élimine la crainte de représailles et augmente la probabilité que les personnes répondent honnêtement. Deuxièmement, ils peuvent être exécutés de manière asynchrone. Cela permet aux personnes de décider du moment où elles répondront et de prendre le temps nécessaire pour le faire. La pression du temps et l’influence indue sont également moindres si le travail est effectué en face à face.

Posez directement la question à chaque personne

Dans de bonnes conditions, les gens disent s’ils se sentent en sécurité ou non. Cela signifie qu’il est possible de demander simplement à une équipe ce qu’elle ressent. Cela peut se faire de manière formelle, lors d’un entretien annuel, ou de manière plus décontractée, autour d’une tasse de café.

Comment un Scrum Master peut-il créer une rétrospective psychologiquement sûre ?

Modéliser et renforcer les comportements sûrs

Il est important pour un Scrum Master de modéliser la vulnérabilité lors des rétrospectives.

Voici quelques exemples : –

1. Partager les erreurs commises et les enseignements tirés de ces erreurs
2. Demander un retour d’information
3. Être inclusif et intentionnel lors de la prise de décisions
4. Reconnaître les limites de l’expertise
5. Demander de l’aide
6. Poser des questions pour confirmer ce que l’on a compris

Cette modélisation renforce le langage et le comportement acceptables pour la rétrospective sans qu’il soit nécessaire de l’énoncer ouvertement. Les comportements eux-mêmes mettent les gens à l’aise et favorisent un environnement de confiance et de compréhension.

Les Scrum Masters peuvent également renforcer les comportements positifs lorsqu’ils sont démontrés par d’autres. Ils peuvent remercier les personnes qui partagent ouvertement leurs mésaventures. Ils peuvent faire l’éloge de ceux qui posent des questions. Ils peuvent rendre hommage à ceux qui leur ont offert leur aide.

D’autres idées peuvent être trouvées ici.

Soutenir la cohésion de l’équipe

Étant donné le lien direct entre la cohésion de l’équipe et des niveaux élevés de sécurité psychologique, le fait de soutenir l’un favorisera l’autre. Lorsque les Scrum Masters créent des opportunités et de l’espace pour que les liens entre les membres de l’équipe se forment et se développent, ils favorisent également le développement de la sécurité.

Si les événements de renforcement de l’esprit d’équipe sont un moyen efficace de nouer des liens, la rétrospective elle-même peut également être utilisée pour accroître la sécurité. L’introduction d’un brise-glace au début de la réunion peut aider les équipes à apprendre quelque chose d’amusant et de nouveau sur leur équipe, tout en attirant l’attention des participants sur la salle. L’exercice ROTI (retour sur le temps investi) est un mécanisme qui permet aux membres de l’équipe de fournir un retour d’information et de se sentir écoutés.

Rappeler à l’équipe la première directive en matière de rétrospection

La première directive permet d’établir la culture nécessaire à une rétrospective agile. Il permet de calibrer l’équipe en fonction de l’état d’esprit nécessaire pour que la réunion soit à la fois positive et orientée vers les résultats. Son objectif est de renforcer l’efficacité de la réunion afin que l’équipe apprenne, trouve des solutions et s’améliore.

La déclaration utilise un ton véritablement respectueux. Elle fait référence à la compréhension et à la croyance réelle dans les bonnes intentions des autres. Il est utile d’aligner l’espace dans lequel se déroulera la rétrospective sur la confiance et l’empathie. Ces espaces sont ceux dans lesquels les gens se sentent en sécurité.

Créer des accords d’équipe

Les accords d’équipe fixent les règles de base. Il s’agit des comportements qu’une équipe s’engage à adopter lorsqu’elle travaille avec les autres.

Ils peuvent couvrir un certain nombre de contextes professionnels, depuis la manière dont l’équipe prendra des décisions et dont les conflits seront traités, jusqu’à la manière dont les membres de l’équipe se soutiendront mutuellement. Ils rendent les attentes visibles et formulent des hypothèses. Ils apportent donc de la clarté et une compréhension commune à l’espace de l’équipe, ce qui en fait un lieu psychologique où l’on peut participer.

Utiliser des outils de rétrospective en ligne qui renforcent la sécurité

Les bons outils de rétrospective comportent des caractéristiques conçues pour favoriser la sécurité psychologique tout en permettant des rétrospectives efficaces. Ils contribuent à créer des espaces équitables et inclusifs dans lesquels une équipe peut s’engager. Ils contribuent également à soutenir des processus transparents qui favorisent les divergences et encouragent l’ouverture.

Ils peuvent faciliter les contributions anonymes, les réunions synchrones et asynchrones et les processus de prise de décision transparents. Ils offrent à tous les membres de l’équipe la possibilité d’obtenir un retour d’information. Ils peuvent contribuer à la responsabilisation en assurant le suivi des actions. Ils peuvent être adaptés pour soutenir la diversité dans les équipes.

Effectuer des contrôles de sécurité réguliers et suivre les progrès réalisés

Comme nous l’avons vu plus haut, la réalisation périodique d’un bilan de santé de l’équipe vous permet de vérifier rapidement l’état de santé de l’équipe, ainsi que les tendances et les progrès éventuels. Parfois, il ne s’agit pas seulement d’un moment donné, mais de la manière dont les choses évoluent au fil du temps. Une cadence régulière permet de découvrir les dimensions qui sont constamment faibles afin de pouvoir y remédier, ou d’observer une tendance à la hausse afin de pouvoir reproduire le succès.

Le Scrum Master peut utiliser les données générées par le bilan de santé pour informer les actions qui soutiendront la sécurité psychologique de l’équipe. Il peut également être utilisé pour surveiller ces niveaux au fil du temps. Voici comment nous effectuons nos bilans de santé et comment nous les suivons dans le temps.

Au fil du temps et des départs des membres de l’équipe, il est important de revoir le bilan de santé. Après tout, ce qui fait que les gens se sentent en sécurité évolue avec le temps.