Guía retrospectiva del Scrum Master

Cómo construir un espacio psicológicamente seguro para la retrospectiva de tu equipo.

¿Qué es la seguridad psicológica?

El término seguridad psicológica se atribuye a la profesora Amy C Edmondson, de la Universidad de Harvard. Se utiliza para describir un entorno de trabajo sin miedo interpersonal.

Esto significa que la gente se siente segura para asumir riesgos y experimentar con distintas soluciones. Según Edmondson, esto se debe a que existe una creencia compartida y tácita entre el equipo “de que uno no será castigado ni humillado por expresar sus ideas, preguntas, preocupaciones o errores”.

Edmonson observó que cuando las personas experimentaban bajos niveles de seguridad psicológica, temían ser percibidas como

• ignorante
• incompetente
• intrusivo, y
• negativo

¿Por qué es importante la seguridad psicológica?

El autor Anthony Hood ofrece dos razones

• Sin seguridad psicológica, la gente tiene miedo de hablar. El miedo afecta al pensamiento y a la toma de decisiones. Cuando el miedo impulsa nuestro comportamiento, nuestro objetivo es la autoconservación. Esto significa que pueden no participar en la retrospectiva o no compartir una idea que podría conducir a cambios positivos en el equipo.
• Un espacio psicológicamente seguro favorece los resultados. Está relacionado con una serie de resultados en el lugar de trabajo, como la innovación, el intercambio de conocimientos y el pensamiento divergente, que aportan valor a las organizaciones y los equipos.

El Proyecto Aristóteles de Google descubrió que la seguridad psicológica es el componente más importante de los equipos de alto rendimiento. De hecho, el proyecto señaló que era la base de los otros cuatro componentes (fiabilidad, estructura y claridad, significado del trabajo e impacto del trabajo).

¿Cómo influye la seguridad psicológica en la retrospectiva de su equipo?

La seguridad psicológica puede aumentar la eficacia y la productividad de las retrospectivas. ¿Cómo? Cuando un equipo se siente seguro y no está distraído por el miedo a la culpa o la vergüenza, esto puede conducir a

• Mayor compromiso: los ciudadanos se sienten más cómodos expresando sus ideas.
• Mejor oferta de ideas
• Menos energía para intentar evitar o mitigar posibles culpas
• Reducción del pensamiento de grupo, que puede influir en la toma de decisiones
• Mejor evaluación de las ideas

En resumen, cuando se trata de retrospectivas, la seguridad psicológica da a los miembros del equipo la libertad de comprometerse, explorar e innovar.

¿Cómo puede saber si su equipo se siente psicológicamente seguro?

Observar los comportamientos del equipo

Los equipos que se sienten psicológicamente seguros se comportan de forma muy diferente a los que no. Los equipos que se sienten seguros participan en las reuniones, pueden aportar comentarios constructivos y cuestionar ideas de forma positiva, y son capaces de compartir sus lecciones aprendidas para ayudar a otros a evitar el mismo error.

Por otra parte, si la gente no asiste a la retrospectiva ni participa en el proceso, es probable que no se sienta lo suficientemente cómoda para hacerlo.

Realice un chequeo de seguridad psicológica

Un chequeo de la salud del equipo es una forma eficaz de captar lo seguro que se siente su equipo.

La naturaleza de la seguridad psicológica es tal que la forma en que se interroga a las personas puede afectar a su sensación de seguridad y, por tanto, a su forma de responder. Esto significa que, si se sienten inseguros, es poco probable que lo revelen por miedo a empeorar la situación.

Los chequeos médicos en línea ayudan a resolver este problema de dos maneras. En primer lugar, la gente puede responder de forma anónima. Esto elimina el miedo a las represalias y aumenta la probabilidad de que la gente responda con sinceridad. En segundo lugar, pueden ejecutarse de forma asíncrona. Esto permite a las personas decidir cuándo responderán y tomarse el tiempo que necesiten para hacerlo. También hay menos presión de tiempo e influencias indebidas si se hace cara a cara.

Pregunte directamente a cada persona

En las condiciones adecuadas, las personas dicen si se sienten seguras o no. Esto significa que puede ser posible simplemente preguntar a un equipo cómo se siente. Esto puede hacerse formalmente en una reunión anual, o más informalmente tomando un café.

¿Cómo puede un Scrum Master crear una retrospectiva psicológicamente segura?

Modelar y reforzar el comportamiento seguro

Es importante para un Scrum Master modelar la vulnerabilidad durante las retrospectivas.

Los ejemplos incluyen –

1. Compartir los errores cometidos y lo que se aprendió de ellos.
2. Pedir opiniones
3. Tomar decisiones de forma inclusiva e intencionada
4. Reconocer los límites de la experiencia
5. Pedir ayuda
6. Hacer preguntas para confirmar lo que se ha entendido

Este tipo de modelos refuerza el lenguaje y el comportamiento aceptables para la retrospectiva sin tener que decirlo abiertamente. Los propios comportamientos hacen que la gente se sienta cómoda y fomentan un ambiente de confianza y comprensión.

Los Scrum Masters también pueden reforzar el comportamiento positivo cuando es demostrado por otros. Pueden dar las gracias a la gente por compartir abiertamente sus percances. Pueden elogiar a los que hacen preguntas. Pueden celebrar a quienes les han ofrecido ayuda.

Aquí encontrará más ideas.

Apoyar la conexión del equipo

Dada la relación directa entre la conectividad del equipo y los altos niveles de seguridad psicológica, apoyar una ayudará a la otra. Cuando los Scrum Masters crean oportunidades y espacio para que las conexiones del equipo se formen y crezcan, también fomentan el desarrollo de la seguridad.

Aunque los eventos de creación de equipos son un recurso eficaz para establecer conexiones, la retrospectiva en sí también puede utilizarse para aumentar la seguridad. Incluir un rompehielos al principio de la reunión puede ayudar a los equipos a aprender algo divertido y nuevo sobre su equipo, además de centrar la atención de la gente en la sala. La comprobación con un ejercicio ROTI (retorno del tiempo invertido) es un mecanismo con el que los miembros del equipo pueden dar su opinión y sentirse escuchados.

Recordar al equipo la directriz principal retrospectiva

La directriz principal ayuda a establecer la cultura necesaria para una retrospectiva ágil. Calibra al equipo con la mentalidad necesaria para garantizar que la reunión sea positiva y esté orientada a los resultados. Su propósito es apuntalar la eficacia de la reunión para garantizar que el equipo aprenda, encuentre soluciones y mejore.

La declaración utiliza un tono genuinamente respetuoso. Incluye referencias a la comprensión y a la creencia verdadera en las buenas intenciones de los demás. Ayuda a alinear el espacio en el que tendrá lugar la retrospectiva con la confianza y la empatía. Estos espacios son aquellos en los que las personas se sienten seguras.

Crear acuerdos de equipo

Los acuerdos de equipo establecen las reglas básicas. Son los comportamientos que un equipo se compromete a demostrar cuando trabaja con los demás.

Pueden abarcar una serie de contextos laborales, desde cómo tomará decisiones el equipo y cómo se abordarán los conflictos hasta cómo se apoyarán los miembros del equipo entre sí. Hacen visibles las expectativas y articulan los supuestos. Por tanto, aportan claridad y comprensión compartida al espacio del equipo, convirtiéndolo en un lugar psicológicamente agradable en el que participar.

Utilizar herramientas de retrospectiva en línea que refuercen la seguridad

Las buenas herramientas de retrospectiva incluyen características diseñadas para apoyar la seguridad psicológica mientras se realizan retrospectivas eficaces. Ayudan a crear espacios equitativos e integradores en los que un equipo puede participar. También contribuyen a apoyar procesos transparentes que fomentan la divergencia y alientan la apertura.

Pueden facilitar aportaciones anónimas, reuniones síncronas y asíncronas y procesos transparentes de toma de decisiones. Ofrecen a todos los miembros del equipo la oportunidad de dar su opinión. Pueden apoyar la rendición de cuentas con el seguimiento de las acciones. Pueden adaptarse para apoyar la diversidad en los equipos.

Realice comprobaciones de seguridad periódicas y haga un seguimiento de los progresos

Como ya se ha mencionado, realizar un chequeo periódico de la salud del equipo permite hacer una comprobación rápida de la salud del equipo, así como de cualquier tendencia y progreso. A veces, no se trata sólo de un momento concreto, sino de cómo van cambiando las cosas a lo largo del tiempo. Descubrir qué dimensiones son constantemente bajas para poder abordarlas, o que tienden al alza para poder repetir el éxito, forma parte de tener una cadencia regular.

Un Scrum Master puede utilizar los datos generados a partir del chequeo de salud para informar de las acciones que apoyarán la seguridad psicológica del equipo. También puede utilizarse para controlar esos niveles a lo largo del tiempo. Así es como realizamos nuestros controles de salud y los supervisamos a lo largo del tiempo.

A medida que pasa el tiempo y los miembros del equipo entran y salen, es importante volver a realizar el chequeo. Al fin y al cabo, lo que hace que la gente se sienta segura cambiará con el tiempo.