Frequentemente usado por equipes ágeis, um contrato social abre caminho para que todos na equipe trabalhem melhor juntos. Eles listam as formas acordadas de como uma equipe se comportará entre si. Normalmente, sem um acordo claro, há muitas vezes uma falta de clareza sobre como os membros da equipe devem interagir.

Sejamos realistas, trabalhar junto é um desafio. Quer a tua equipe seja nova (formação e confrontação) ou um grupo experiente (desempenho e interrupção), trabalhar com outros exige esforço. Diferentes personalidades, históricos e o ethos da empresa influenciam o desempenho de uma equipe.

Ações inocentes de uma pessoa podem facilmente frustrar, distrair ou irritar os outros. Enquanto um membro da equipe pode ser muito comunicativo durante as reuniões, outro pode achar isso rude. Mesmo comportamentos com objetivos positivos, como o reconhecimento do esforço, podem não atingir o alvo.

A forma como as pessoas interagem em uma reunião define a cultura. Desde expressar uma opinião e ser ouvido sem julgamento até ligar ou não a câmera de vídeo durante a discussão. Tudo faz parte das normas que definem a cultura de uma equipe.

Uma das formas de construir uma cultura positiva é abordar problemas e criar acordos da equipe.

O que são acordos da equipe para equipes ágeis?

Acordos da equipe são os comportamentos que uma equipe promete demonstrar ao trabalhar uns com os outros no dia a dia. Eles podem cobrir vários contextos de trabalho, incluindo –

  • tomada de decisão
  • reuniões
  • comunicação
  • compartilhamento de informações
  • apoio mútuo

Estas são as regras básicas de comportamento. Elas tornam psicologicamente seguro para que todos participem como uma equipe.

Aqui, segurança psicológica significa que os membros da equipe podem compartilhar as suas ideias sem medo de julgamento, viés, status ou autoridade. Isso permite que as pessoas se concentrem em um projeto em vez de se preocuparem com a sobrevivência social.

Os acordos da equipe são geralmente criados no início do projeto pela equipe. Eles podem incluir coisas como:

  • Usar a diretriz primordial da retrospectiva ágil como parte das retros
  • Todos têm voz igual e são contribuidores valiosos.
  • Se te for atribuída uma tarefa, deves assumir a responsabilidade por ela e mantê-la atualizada.
  • Tickets complexos devem ser discutidos com a pessoa antes de serem simplesmente atribuídos.
  • Uso de palavras-código para indicar uma necessidade.
  • Cadência e propósito de reunião claros.
  • Como a equipe se comunica e trabalha remotamente, com horários flexíveis ou fusos horários diferentes.

Os benefícios dos acordos da equipe

Existem muitos benefícios em ter acordos da equipe. Eles –

  • ajudam a reduzir conflitos na equipe.
  • ajudam as pessoas a gerir melhor o estresse e a ansiedade.
  • lançam as bases para a cooperação, colaboração e melhoria contínua.
  • constroem confiança e ajudam a criar um sentimento de pertencimento.
  • dão à equipe uma sensação de controle e segurança.
  • constroem relacionamentos dentro da equipe
  • ajudam a mover a equipe através do modelo de desenvolvimento de equipe de Tuckman.

Portanto, se feitos corretamente, os acordos da equipe podem amplificar a grandeza da tua equipe.

Como criar acordos da equipe?

Sem surpresa, a criação de acordos da equipe é melhor feita com a equipe. É um processo colaborativo. Pode ser feito manualmente em pessoa com post-its. Também pode ser feito online com uma boa ferramenta de retrospectiva.

A vantagem de uma ferramenta de retrospectiva online é a facilidade com que as contribuições podem ser mantidas anônimas. Novamente, isso serve para promover um ambiente psicologicamente seguro no qual as pessoas podem compartilhar as suas ideias.

1. Explica a necessidade

O primeiro passo é explicar a necessidade de criar o acordo da equipe. A maioria das pessoas já entenderá a lógica, mas é um bom lembrete, no entanto. Podes reservar algum tempo no início da tua retrospectiva ou ter uma reunião específica para falar sobre isso.

Os benefícios de ter um acordo da equipe incluem –

  • ter uma forma de definir e melhorar a cultura da equipe
  • ter formas claras e definidas de trabalhar uns com os outros com sucesso
  • conhecer as expectativas uns dos outros e ter um entendimento de trabalho
  • estar geralmente mais feliz no trabalho quando a equipe se entrosa

2. Cria responsabilidade individual

Em seguida, pede a todos que digitem um comportamento positivo que achem que se alinha com a organização, a sua equipe e eles próprios. É isso que torna o acordo único para a equipe deles e cria adesão.

Ao fazer as pessoas debaterem e adicionarem ideias, pode ser útil dar-lhes algumas frases iniciais. Isso ajuda a garantir que os acordos sejam baseados em comportamentos e formulados de forma positiva.

Aqui estão algumas sugestões –

  • Podes contar comigo para________________
  • Podemos ser uma ótima equipe ao________________
  • Podemos superar algumas das nossas frustrações e problemas ao________________
  • Uma coisa que eu amo nesta equipe é quando________________
  • Podemos melhorar a forma como trabalhamos ao________________

Cada ponto do acordo deve ser um conceito independente para mantê-lo simples.

3. Propõe acordos para discussão

De modo geral, é uma boa ideia fazer com que as pessoas proponham um acordo antes de ele ser aceito. Isso garante que todos entendam e aceitem genuinamente o acordo, em vez de ser apenas um exercício de marcar caixas.

Uma ferramenta online como o TeamRetro permite que tenhas a opção de fazer com que as pessoas adicionem acordos diretamente a uma lista ou os proponham ao grupo. Se um acordo for proposto, todos os outros podem escolher apoiá-lo (polegar para cima), não apoiá-lo (polegar para baixo) ou permanecer neutros. Isso permite ver rapidamente se há consenso dentro do grupo antes de ser confirmado como um acordo.

4. Facilita as discussões em grupo

Assim que os acordos forem compartilhados, dá a todos a chance de lê-los e fazer perguntas de esclarecimento. Podes agrupar itens idênticos, se necessário.

Facilita uma discussão e permite que preocupações, perguntas e comentários sejam explorados. As objeções devem ser anotadas. Depois, decide quais incluir através de votação.

Nem todos os acordos propostos serão aceitos. Conversa sobre isso com o grupo para garantir que se entenda por que foi esse o caso. O objetivo é trabalhar todos os acordos propostos antes de encerrar a reunião.

Os comportamentos propostos que são aceitos são os acordos da equipe que formam o contrato social.

5. Reflete sobre os acordos

Assim que os acordos forem adicionados à lista, é uma boa ideia revisá-los. Obtém mais comentários e aborda quaisquer novas preocupações que possam ter surgido. Uma boa pergunta a fazer pode ser –

“Ao olhar para os nossos acordos da equipe, como achamos que isso impactará a forma como trabalhamos juntos e como nos sentimos em relação a isso?”

O feedback informa quaisquer revisões finais que os acordos possam precisar.

6. Usa os acordos

Finalmente, no início de reuniões futuras, é uma boa ideia referenciar rapidamente os acordos para ajudar a definir o tom da tua sessão. Alternativamente, podes usá-lo como uma reflexão no final da reunião para ver se a equipe cumpriu os seus acordos.

O TeamRetro exibe os acordos da equipe no teu painel. Isso significa que eles estão sempre ao teu alcance.

Armadilhas a evitar ao criar acordos da equipe

1. Falta de consenso real

A armadilha mais óbvia é quando nem todos na equipe se comprometem verdadeiramente com os acordos.

Acenar com a cabeça na reunião de colaboração pode ser apenas isso. As pessoas primeiro precisam entender antes de aderirem. Isso significa que o acordo tem que fazer sentido para elas, bem como alinhar-se com os seus valores.

Como mencionamos antes, é também por isso que cada equipe tem que criar o seu próprio conjunto de acordos. Pegar emprestado ou aproveitar os acordos de outra equipe faz pouco para melhorar a tração. Só servirá para reduzir o senso de propriedade.

Se os acordos forem impostos pela gerência de alto nível, isso pode aumentar a desconexão.

Ter tempo suficiente para conversar sobre as preocupações e abordá-las antes de torná-las parte do acordo final é importante.

2. Ausência de rituais

Os acordos precisam então ser traduzidos em ações e rituais diários. Caso contrário, são apenas palavras em uma página.

Pode haver diferentes interpretações dos acordos. Isso levaria a diferenças nos comportamentos.

Uma forma como a nossa equipe geriu isso foi criar palavras-código. As palavras-código resumem os nossos acordos da equipe. Aqui está uma prévia do que fazemos.

  • Check-out cruzado – Os membros da equipe concordam que, para ações críticas voltadas para o cliente, é necessário um check-out cruzado. Um colega de função e habilidade semelhantes fará o controle de qualidade e revisará o trabalho para verificar a precisão.
  • Hora do sushi – Adoramos nos divertir no trabalho. Às vezes, um pouco demais. Se alguém disser “hora do sushi”, está pedindo para ter um tempo de trabalho focado. Como concordamos com isso, ninguém fica ofendido e nos acalmamos rapidamente.
  • Bikeshed – Se surgir um tópico que não possa ser resolvido imediatamente, esse tópico é estacionado. O tópico é colocado no “bikeshed” e retirado mais tarde para discussão.

3. Culpa e vergonha

Os acordos da equipe podem ser usados de forma inadequada. Em outras palavras, podem ser usados para atacar ou apontar o dedo.

Como scrum master, é importante garantir que as pessoas se sintam seguras no trabalho. O medo não tem lugar. As pessoas precisam ser capazes de assumir os seus erros como parte da sua melhoria contínua.

Existe uma forma eficaz de gerir o uso indevido dos acordos. Pede às pessoas que identifiquem bons exemplos onde outros demonstraram comportamento positivo. No entanto, faz com que reflitam sobre si mesmas ao perguntar quais acordos podem melhorar.

Como fazer os acordos da equipe pegarem?

1. Lidera pelo exemplo

Como scrum master, é importante que demonstres os comportamentos do acordo. Se começares a te desviar, a equipe também o fará.

Deixa claro que gostarias que alguém te desse um toque se começares a sair do caminho e que farás o mesmo por eles.

2. Mantém-nos à vista

Torna os acordos o mais visíveis possível.

Podes publicar a lista no Slack ou MS Teams. Não importa como o faças, o importante é lembrar as pessoas dos comportamentos com os quais concordaram.

3. Revisita e revisa

Com o tempo, a tua equipe mudará e o ambiente em que trabalhas também. Portanto, o teu acordo também deve mudar.

Ter uma cadência regular para revisar e atualizar o acordo tornará o acordo mais significativo e o manterá atualizado.

4. Equipes diferentes, acordos diferentes

Não te enganes. Cada equipe é diferente, mesmo que tenham funções semelhantes.

Certifica-te de que cada equipe tenha os seus próprios acordos que sejam únicos e que funcionem para elas.

5. Reconhece e valoriza

Equipes que demonstram os comportamentos com os quais se comprometeram valem o seu peso em ouro. Reconhecer os esforços da equipe em relação aos acordos ajudará a reforçar esse ótimo comportamento.

Pronto para criar um acordo da equipe?

O TeamRetro permite que realizes retrospectivas ágeis e verificações de saúde online de forma fácil e eficaz. Ele permite criar acordos da equipe que podes consultar em reuniões futuras.

Os acordos podem ser propostos pelos membros da equipe de forma anônima e segura. Os membros da equipe podem indicar o seu apoio aos acordos antes de serem aceitos. Ajuda as tuas equipes a passarem de boas a excelentes hoje mesmo!

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