Was ist die Fischgräten-(Ishikawa-)Ursachenanalyse?
Ein Fischgräten-Diagramm, auch bekannt als Ishikawa- oder Ursache-Wirkungs-Diagramm, ist ein Problemlösungstool, das in den 1960er Jahren von Dr. Kaoru Ishikawa, einem japanischen Organisationstheoretiker und Experten für Qualitätsmanagement, entwickelt wurde.
Diese leistungsstarke Technik geht über schnelle Lösungen hinaus und leitet Teams an, die Kernprobleme hinter wiederkehrenden Schwierigkeiten aufzudecken und nachhaltige Verbesserungen zu fördern. Das Fischgräten-Diagramm besteht aus drei Hauptteilen:
- Die Problemstellung – Dies ist der Brennpunkt oder Fischkopf und das zentrale Problem, das angegangen werden muss.
- Kategorien – Dies sind die Hauptuntersuchungspfade oder die Fischgräte.
- Potenzielle Ursachen – Dies sind individuelle potenzielle Ursachen oder Fischgräten.
Die Fischgräten-(Ishikawa-)Vorlage von TeamRetro bietet Agilen Teams eine einfache Vorlage, um Probleme zu analysieren, Grundursachen aufzudecken und dauerhafte Lösungen zu implementieren. Egal, ob du die Qualität verbessern, Prozesse optimieren oder die Produktentwicklung ankurbeln möchtest, diese Vorlage ermöglicht einen strukturierten, visuellen Ansatz zur kollaborativen Problemlösung. Teams können Ideen gruppieren, über wichtige potenzielle Ursachen abstimmen und Maßnahmen zur Behebung des Problems identifizieren.
Ein Beispiel für die Fischgräten-Ursachenanalyse
Das Problem definieren: Erstelle eine Vorlage mit dem Hauptproblem als Titel.
Schlüsselkategorien identifizieren: Gängige Kategorien – wie Menschen, Prozesse, Technologie und Umgebung – dienen als Leitfaden. Du kannst diese zunächst leer lassen, wenn du offene Ideen möchtest, oder das Denken mit einigen gängigen Kategorien lenken. Die Vorlage von TeamRetro ist anpassbar, sodass du Kategorien basierend auf den Diskussionen hinzufügen, entfernen oder ändern kannst.
In diesem Beispiel dreht sich das Problem um Scope Creep, der zu erhöhten Verzögerungen, Frustrationen und Kosten führt. Die „Rückgrat“-Kategorien könnten Folgendes umfassen:
System
Welche Technologie, Software oder Tools könnten die Leistung oder Ergebnisse unseres Teams beeinflussen?
Verfahren
Welche Workflows oder Abfolgen von Aktivitäten verursachen Verzögerungen oder Ineffizienzen in unserer Arbeit?
Formulare
Welche Probleme mit unseren Vorlagen oder unserer Dokumentation könnten die Klarheit oder Genauigkeit beeinträchtigen?
People
Welche Faktoren im Zusammenhang mit individuellen oder Teamfähigkeiten, Kommunikation oder Rollen beeinflussen unseren Erfolg?
Richtlinien
Welche Richtlinien oder Regeln könnten nicht mit unseren tatsächlichen Praktiken übereinstimmen oder Herausforderungen schaffen?
Ort
Welche Aspekte unseres physischen oder virtuellen Arbeitsbereichs könnten unsere Zusammenarbeit oder Produktivität beeinträchtigen?
Vorgeschlagene Icebreaker-Fragen für die Fischgräten-Ursachenanalyse
- Wenn du ein Problem sofort mit einem Zauberstab lösen könntest, welches wäre es?
- Was war die letzte kleine Änderung, die du in deiner persönlichen oder beruflichen Routine vorgenommen hast und die eine große Wirkung hatte?
- Welches Tool oder welche Ressource würde unsere Arbeit einfacher oder effizienter machen?
Ideen und Tipps für deine Fischgräten-(Ishikawa-)Ursachenanalyse
- Das Problem klar definieren: Beginne damit, das spezifische Problem zu formulieren, mit dem dein Team konfrontiert ist. Diese Klarheit stellt sicher, dass alle Teilnehmer ein gemeinsames Verständnis haben und ihre Analyse effektiv fokussieren können.
- Beitragende Faktoren brainstormen: Brainstorme unter jeder Hauptkategorie gemeinsam potenzielle Faktoren, die das Problem verursachen könnten. Fördere einen offenen Dialog, um zugrunde liegende Ursachen aufzudecken, die möglicherweise nicht sofort ersichtlich sind.
- Vielfältige Perspektiven fördern: Sammle Beiträge von Teammitgliedern aus verschiedenen Rollen oder Fachgebieten. Unterschiedliche Sichtweisen können Grundursachen aufdecken, die sonst übersehen werden könnten, und so eine umfassendere Analyse ermöglichen.
- Fokus auf Fakten, nicht Meinungen: Leite das Team beim Brainstorming an, Beobachtungen wann immer möglich auf Daten und Fakten zu stützen. Dieser Ansatz reduziert Vorurteile und stellt sicher, dass identifizierte Ursachen in der Realität verankert sind, was zu gezielteren Lösungen führt.
- Analysieren und Priorisieren: Sobald alle potenziellen Ursachen identifiziert sind, besprecht deren Auswirkungen und Wahrscheinlichkeit. Priorisiere (durch Abstimmung) diese Ursachen, um dich auf die wichtigsten zu konzentrieren, die, wenn sie angegangen werden, zu bedeutsamen Verbesserungen führen werden.
- Hauptkategorien identifizieren: Bestimme die primären Kategorien, die zum Problem beitragen könnten. Gängige Kategorien sind Menschen, Prozesse, Tools und Umgebung. Diese dienen als Hauptäste deines Fischgräten-Diagramms.
- Umsetzbare Lösungen entwickeln: Brainstorme für jede priorisierte Ursache umsetzbare Schritte, die das Team unternehmen kann, um das Problem zu mindern oder zu beseitigen. Weise Verantwortlichkeiten zu und lege Zeitpläne fest, um Rechenschaftspflicht und Fortschritt sicherzustellen.
- Erwäge die „5-Warum“-Technik hinzuzufügen: Frage bei jedem beitragenden Schlüsselfaktor bis zu fünfmal „Warum?“, um noch tiefer zu gehen. Diese Methode hilft, tiefere Probleme aufzudecken, die auf den ersten Blick möglicherweise nicht offensichtlich sind, und verbessert so die Effektivität des Fischgräten-Diagramms.
Wie man eine Fischgräten-(Ishikawa-)Ursachenanalyse in TeamRetro durchführt
Starte deine Retrospektive mit einem Klick
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Diskutieren Sie das Wichtigste zuerst
Sie und Ihr Team besprechen die am besten bewerteten Ideen und können Kommentare zur Vertiefung erfassen. Im Präsentationsmodus können Sie mit Ihrem Team die Ideen einzeln durchgehen und die Diskussion auf das Wesentliche konzentrieren.
Überprüfung und Erstellung von Aktionen
Erleichtern Sie die Diskussion, indem Sie alle auf dieselbe Seite bringen. Erstellen Sie Aktionspunkte, weisen Sie Verantwortliche und Fälligkeitsdaten zu, die bei der nächsten Retrospektive überprüft werden können.
Geben Sie die Ergebnisse weiter
Sobald Sie Ihre Nachbereitung abgeschlossen haben, können Sie die Ergebnisse und Maßnahmen mit dem Team teilen. Deine Retros werden gespeichert, damit du sie bei Bedarf erneut aufrufen kannst.