Se você é como nós, valoriza a felicidade do time de pessoas com quem trabalha. Garantir que todos possam crescer e se sintam apoiados é essencial. Promover um ambiente seguro e divertido é a chave para isso. No entanto, monitorar o humor e os níveis de segurança de um time pode ser um desafio.
Recentemente, realizamos nosso retiro de trabalho anual. Os membros da nossa equipe principal de quatro países se reúnem para refletir, planejar e se conhecerem melhor. Entender o sentimento individual dos membros do time foi vital. Isso nos ajudou a planejar sessões para abordar preocupações e explorar áreas de interesse e oportunidade.
Este post compartilha como usamos o Check de saúde do time, os dados que capturamos e o que esses dados significaram para nós.
Usando nosso check de saúde como um medidor de humor
Amamos nosso time. Eles são as pessoas que ajudam a construir, entregar e melhorar o TeamRetro.
Um check de saúde nos permite verificar como eles estão de tempos em tempos, e ao longo do tempo. Oferece às pessoas a oportunidade de compartilhar como se sentem. É uma pesquisa rápida que permite indicar facilmente o quão felizes estão em várias dimensões de saúde.
Como Scrum Master ou líder, isso nos dá uma visão das áreas de preocupação que queremos abordar como um time. Como time, os pontos de dados permitem que as pessoas tenham uma noção de como todos os outros estão e o que podem fazer para apoiar conforme necessário.
Realizamos nossos checks de saúde a cada trimestre. Isso significa que temos uma verificação rápida do pulso do time ao longo do ano. Também é muito menos exigente do que uma verificação de humor diária ou semanal.
Além de ser apenas uma verificação de humor, o check de saúde do TeamRetro também fornece insights estatísticos sobre os dados. Além dos gráficos bonitos, ele atua como um facilitador para incentivar a discussão.
Como definimos a felicidade e a segurança do time
Cada organização define a felicidade do time de forma diferente. Para nós, estas dimensões cobrem uma gama de aspectos do time que impactam na cultura ou no humor do grupo. Em resumo, são elas:
- Propriedade (Ownership)
O quanto alguém sente que tem propriedade sobre sua tarefa ou trabalho.
- Valor
Se alguém sente ou não que está entregando valor que pode ser medido.
- Alinhamento de Objetivos
Se os seus objetivos coincidem com os do time e da empresa como um todo.
- Comunicação
Se o conflito é mínimo e a comunicação é fácil, aberta e fluida.
- Papéis no Time
Quão bem os papéis estão definidos e são compreendidos.
- Velocidade
A entrega eficiente dos resultados acordados com a qualidade certa.
- Apoio e recursos
O nível de apoio e recursos disponíveis.
- Processo
Se os processos apoiam ou dificultam o fluxo de trabalho.
- Diversão
Se há engajamento e diversão.
Realizamos nosso check de saúde do time de forma assíncrona durante duas semanas, permitindo que as pessoas inserissem suas respostas (emoticons felizes, neutros ou tristes) a qualquer momento. Elas também podiam fornecer comentários específicos, se quisessem.
Mantendo a segurança psicológica sob controle
Uma das principais considerações foi a segurança. Fizemos isso de algumas formas.
A primeira foi ser aberto nas reuniões sobre o propósito das pesquisas. Queríamos que o engajamento fosse alto, mas também honesto. Fizemos questão de avisar as pessoas que elas deveriam indicar as coisas que as incomodam e que está tudo bem. Ao mesmo tempo, mencionamos que não compartilharíamos os comentários, mas que faríamos um acompanhamento individual para tratar das preocupações.
Também realizamos o check de forma semi-anônima para criar um senso de segurança, dando às pessoas espaço para dizerem como se sentem com muito menos pressão. Isso significava que a pontuação era anônima, mas que poderíamos dar seguimento aos comentários para garantir que não fossem ignorados.
Por fim, as pontuações foram discutidas de forma agregada e ninguém foi exposto. A menos que se voluntariassem, não houve divulgação de respostas individuais, apenas as do time.
Avaliando os dados de humor do time
Postamos a pesquisa no Slack, que já integramos. Incentivamos os resultados e enviamos lembretes algumas vezes, e tivemos uma taxa de resposta de 100%.
Aqui está o que apareceu no radar.
Este radar mostra a média e o intervalo. Embora a maioria das pontuações tenha sido predominantemente positiva, o intervalo mínimo ainda foi neutro em outras dimensões, e negativo em comunicações.
Isso também pode ser visto se sobrepusermos as pontuações individuais; as linhas mais grossas representam onde houve mais respostas iguais. Ex: Do alinhamento de objetivos até o processo.
O desvio padrão mostrou que houve menos desvio em processo e propriedade, mas que foi maior em comunicação e velocidade. Isso sugere um maior alinhamento nas respostas sobre processo até papéis no time, que se torna mais amplo à medida que você percorre o radar.
A moda mostra a resposta mais comum. Ou seja, a grande maioria do time teve respostas positivas e talvez apenas alguns indivíduos tenham problemas que exigiram atenção pessoal.
Isso também se reflete na mediana (a pontuação central).
Embora a apresentação de dados estatísticos possa estimular muitas perguntas, discussões e deliberações, é igualmente importante olhar para as tendências ao longo do tempo.
Olhando para o humor e a segurança do time ao longo do tempo
Embora um retrato da saúde de um time seja valioso, também é importante observar as tendências ao longo do tempo. Cada coluna abaixo representa um check de saúde semestral com o time.
Em essência, o humor geral do nosso time estava animado e forte, mas ficou claro que comunicação, valor e velocidade tinham margem para melhoria. Ou pelo menos tiveram neste ciclo.
De forma positiva, foi ótimo ver que os problemas de velocidade e processo abordados anteriormente estavam se mantendo, e que nenhuma dimensão apresentava um alto número de preocupações. Anteriormente, dedicamos uma Retrospectiva Cachinhos Dourados ao nosso fluxo de processo para simplificar tudo, desde o atendimento ao cliente até as solicitações de provisionamento interno.
Dito isso, ainda era importante para nós olhar para as áreas de comunicação, velocidade e valor. Isso garante que elas não se transformem lentamente em problemas mais adiante. Alguns insights vieram através de comentários, além de um bom e velho bate-papo.
As ações de acompanhamento
Aqui está o que fizemos com base no que vimos:
- Analisamos comentários específicos e entramos em contato com as pessoas que compartilharam seus pensamentos. Convidamos para conversar e compartilhar soluções e para aliviar preocupações. Algumas coisas foram muito simples e facilmente resolvidas. Outros apenas disseram que estavam tendo um dia ruim. Por fim, outros exigiram mais mudanças de processo.
- Compartilhamos os resultados com o time. Velocidade, valor e comunicação não dependem apenas da gestão, ou apenas do time, mas de todos. Compartilhar os resultados de forma aberta e honesta foi feito para criar visibilidade sobre o problema e fazer com que as pessoas pensem no que podem fazer para ajudar a melhorar a situação.
- Jogamos alguns jogos agile. Especificamente, foram o Agile Ball Point Game e o Agile Chocolate Game. Esses jogos foram projetados para criar um espaço seguro onde o time pudesse experimentar ideias de forma cronometrada. Agradecimentos especiais à Alexandrina Danifeld, por facilitar uma de nossas sessões.
- Fizemos mudanças no nosso kanban. Por exemplo, abordando valor e velocidade através de um fluxo de trabalho kanban co-projetado. Ao concordar com o processo e as entregas, isso ajudou a melhorar a fluidez e a rapidez dos resultados.
Considerações finais sobre verificações de humor e segurança do time
Nosso modus operandi visa ter uma força de trabalho feliz e produtiva. Uma coisa certamente alimenta a outra.
Realizar pesquisas e checks de saúde pode ser confrontador, especialmente quando os resultados não são perfeitos. No entanto, sem esses pontos de dados gerados a partir de uma cultura de segurança, há pouca oportunidade de melhoria.
Faríamos outro check de saúde no futuro? Com certeza.
A única coisa que mudaríamos seria pedir às pessoas que sugerissem melhorias e explicassem por que se sentem de determinada maneira. Em um nível de grupo total, certamente gostaríamos de entender o que fez as pessoas darem feedbacks e respostas positivas. Saber quais elementos deixam as pessoas felizes significa que podemos repetir, replicar e recompensar daqui para frente.
Como você avalia a saúde do humor e a segurança do seu time? Quais perguntas você teria feito ou quais ações teria tomado?
Adoraríamos ouvir seus pensamentos ou perguntas. Entre em contato conosco em info@teamretro.com