¿Qué es el análisis de causa raíz de espina de pescado (Ishikawa)?
Un diagrama de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa o de causa y efecto, es una herramienta de resolución de problemas creada por el Dr. Kaoru Ishikawa, un teórico organizacional japonés y experto en gestión de calidad en la década de 1960.
Esta potente técnica va más allá de las soluciones rápidas, guiando a los equipos para descubrir los problemas centrales detrás de los problemas recurrentes y fomentando mejoras sostenibles. El diagrama de espina de pescado consta de tres partes principales:
- La declaración del problema: este es el punto focal o cabeza de pez y es el problema clave que se debe abordar.
- Categorías: estas son las principales vías de investigación o espina de pescado.
- Causas potenciales: estas son causas potenciales individuales o espinas de pescado.
La plantilla de espina de pescado (Ishikawa) de TeamRetro proporciona a los equipos Ágiles una plantilla sencilla para analizar problemas, descubrir causas raíz e implementar soluciones duraderas. Ya sea que esté buscando mejorar la calidad, optimizar los procesos o impulsar el desarrollo de productos, esta plantilla permite un enfoque visual y estructurado para la resolución colaborativa de problemas. Los equipos pueden agrupar ideas, votar sobre las principales causas potenciales e identificar elementos de acción que aborden el problema.
Un ejemplo del análisis de causa raíz de espina de pescado
Defina el problema: cree una plantilla con el problema clave como título.
Identifique las categorías clave: las categorías comunes, como Personas, Proceso, Tecnología y Entorno, sirven como guías. Puede dejar estos en blanco para comenzar si desea ideas abiertas, o guiar el pensamiento con algunas categorías comunes. La plantilla de TeamRetro es personalizable, lo que le permite agregar, eliminar o modificar categorías según las discusiones.
En este ejemplo, el problema se centra en la desviación del alcance, lo que genera mayores retrasos, frustraciones y costes. Las categorías de “espina dorsal” podrían incluir:
Sistema
¿Qué tecnología, software o herramientas podrían estar afectando el rendimiento o los resultados de nuestro equipo?
Proceso
¿Qué flujos de trabajo o secuencias de actividades están causando retrasos o ineficiencias en nuestro trabajo?
Formularios
¿Qué problemas con nuestras plantillas o documentación podrían estar afectando la claridad o la precisión?
People
¿Qué factores relacionados con las habilidades individuales o del equipo, la comunicación o las funciones están afectando nuestro éxito?
Políticas
¿Qué directrices o reglas podrían estar desalineadas con nuestras prácticas reales o creando desafíos?
Lugar
¿Qué aspectos de nuestro espacio de trabajo físico o virtual podrían estar afectando nuestra colaboración o productividad?
Preguntas sugeridas para el Icebreaker para el análisis de causa raíz de espina de pescado
- Si pudiera resolver cualquier problema al instante con una varita mágica, ¿cuál sería?
- ¿Cuál es el último pequeño cambio que ha realizado en su rutina personal o laboral que tuvo un gran impacto?
- ¿Qué herramienta o recurso facilitaría o haría más eficiente nuestro trabajo?
Ideas y consejos para su análisis de causa raíz de espina de pescado (Ishikawa)
- Defina claramente el problema: comience por articular el problema específico al que se enfrenta su equipo. Esta claridad asegura que todos los participantes tengan una comprensión compartida y puedan enfocar su análisis de manera efectiva.
- Realice una lluvia de ideas sobre los factores contribuyentes: bajo cada categoría principal, realice una lluvia de ideas colaborativa sobre los factores potenciales que podrían estar causando el problema. Fomente el diálogo abierto para descubrir las causas subyacentes que pueden no ser evidentes de inmediato.
- Fomente diversas perspectivas: recopile información de los miembros del equipo de diferentes roles o áreas de especialización. Los diferentes puntos de vista pueden revelar causas raíz que de otro modo podrían pasarse por alto, proporcionando un análisis más completo.
- Concéntrese en los hechos, no en las opiniones: mientras realiza una lluvia de ideas, guíe al equipo para que base las observaciones en datos y hechos siempre que sea posible. Este enfoque reduce el sesgo y garantiza que las causas identificadas estén basadas en la realidad, lo que lleva a soluciones más específicas.
- Analice y priorice: una vez que se identifiquen todas las causas potenciales, analice su impacto y probabilidad. Priorice (mediante votación) estas causas para centrarse en las más significativas que, cuando se aborden, conducirán a mejoras significativas.
- Identifique las categorías principales: determine las categorías principales que podrían contribuir al problema. Las categorías comunes incluyen Personas, Procesos, Herramientas y Entorno. Estos sirven como las ramas principales de su diagrama de espina de pescado.
- Desarrolle soluciones viables: para cada causa priorizada, realice una lluvia de ideas sobre los pasos viables que el equipo puede tomar para mitigar o eliminar el problema. Asigne responsabilidades y establezca plazos para garantizar la rendición de cuentas y el progreso.
- Explore la posibilidad de agregar la técnica de los “5 porqués”: para cada factor clave contribuyente, pregunte “¿Por qué?” hasta cinco veces para profundizar aún más. Este método ayuda a descubrir problemas más profundos que pueden no ser evidentes a primera vista, lo que mejora la eficacia del diagrama de espina de pescado.
Cómo ejecutar un análisis de causa raíz de espina de pescado (Ishikawa) en TeamRetro
Comience su retrospectiva con un clic
Inicie sesión en TeamRetro y elija su plantilla de retrospectiva de sprint.
Discuta primero las cosas más importantes
Usted y su equipo discuten las ideas más votadas y pueden capturar comentarios detallados. El modo de presentación le permite guiar a su equipo a través de las ideas una por una y mantener la conversación enfocada.
Revisar y crear acciones
Facilita el debate poniendo a todos de acuerdo. Cree elementos de acción, asigne responsables y fechas de vencimiento que se llevarán a cabo para su revisión en la próxima retrospectiva.
Comparte los resultados
Una vez que hayas terminado tu retro, puedes compartir los resultados y las acciones con el equipo. Sus retrospectivas se almacenarán para que pueda volver a visitarlas cuando sea necesario.