Frequentemente usado por equipes ágeis, um contrato social abre caminho para que todos na equipe trabalhem melhor em conjunto. Ele lista as maneiras acordadas como a equipe se comportará entre si. Normalmente, sem um acordo claro, muitas vezes há falta de clareza sobre como os membros da equipe devem interagir.
Sejamos sinceros, trabalhar em conjunto é desafiador. Seja sua equipe nova (em formação e em formação) ou experiente (em desempenho e em transição), trabalhar com outras pessoas exige esforço. Diferentes personalidades, origens e o ethos da empresa influenciam o desempenho de uma equipe.
Ações inocentes de uma pessoa podem facilmente frustrar, distrair ou irritar outras. Enquanto um membro da equipe pode ser muito tagarela durante as reuniões, outro pode achar isso rude. Mesmo comportamentos com objetivos positivos, como o reconhecimento do esforço, podem estar equivocados.
A maneira como as pessoas interagem em uma reunião define a cultura. Desde expressar uma opinião e ser ouvido sem julgamento até ligar ou não a câmera de vídeo durante a discussão. Tudo faz parte das normas que definem a cultura de uma equipe.
Uma das maneiras de construir uma cultura positiva é abordar problemas e criar acordos de equipe.
O que são acordos de equipe para equipes ágeis?
Acordos de equipe são os comportamentos que uma equipe promete demonstrar ao trabalhar em conjunto diariamente. Eles podem abranger diversos contextos de trabalho, incluindo:
- tomada de decisões
- reuniões
- comunicação
- compartilhamento de informações
- apoio mútuo
Estas são as regras básicas de comportamento. Elas tornam psicologicamente seguro para todos participarem como equipe.
Aqui, segurança psicológica significa que os membros da equipe podem compartilhar suas ideias sem medo de julgamento, preconceito, status ou autoridade. Isso permite que as pessoas se concentrem em um projeto em vez de se preocuparem com a sobrevivência social.
Os acordos de equipe geralmente são criados pela equipe no início do projeto. Eles podem incluir coisas como:
- Usar a diretiva primária retrospectiva ágil como parte da retrospectiva
- Todos têm voz igual e são colaboradores valiosos.
- Se você receber uma tarefa, deve se responsabilizar pela tarefa e mantê-la atualizada.
- Tíquetes complexos devem ser discutidos com a pessoa antes de serem simplesmente atribuídos.
- Uso de palavras-código para indicar uma necessidade.
- Cadência e propósito claros da reunião.
- Como a equipe se comunica e trabalha remotamente, com horários flexíveis ou fusos horários diferentes.
Os benefícios dos acordos de equipe
Existem muitos benefícios em ter acordos de equipe. Eles –
- ajudam a reduzir conflitos na equipe.
- ajudam as pessoas a gerenciar melhor o estresse e a ansiedade.
- estabelecem as bases para cooperação, colaboração e melhoria contínua.
- constroem confiança e ajudam a criar pertencimento.
- dão à equipe uma sensação de controle e segurança.
- constroem relacionamentos dentro da equipe
- ajudar a equipe a avançar no modelo de desenvolvimento de equipe de Tuckman.
Quando bem feitos, os acordos de equipe podem ampliar a grandeza da sua equipe.
Como criar acordos de equipe?
Não é de surpreender que a criação de acordos de equipe seja melhor realizada em conjunto com a equipe. É um processo colaborativo. Pode ser feito manualmente, pessoalmente, com post-its. Também pode ser feito online com uma boa ferramenta de retrospectiva.
A vantagem de uma ferramenta de retrospectiva online é a facilidade com que as contribuições podem ser mantidas anônimas. Novamente, isso visa promover um ambiente psicologicamente seguro no qual as pessoas possam compartilhar suas ideias.
1. Explique a necessidade
O primeiro passo é explicar a necessidade de criar o acordo de equipe. A maioria das pessoas já entende a lógica, mas, mesmo assim, é um bom lembrete. Você pode reservar um tempo no início da sua retrospectiva ou marcar uma reunião específica para conversar sobre isso.
Os benefícios de ter um acordo de equipe incluem:
- ter uma maneira de definir e aprimorar a cultura da equipe
- ter maneiras claras e definidas de trabalhar com sucesso em equipe
- conhecer as expectativas de cada um e ter um entendimento mútuo
- ser geralmente mais feliz no trabalho quando a equipe se une
2. Crie responsabilidade individual
Em seguida, peça a todos que digitem um comportamento positivo que considerem alinhado com a organização, sua equipe e consigo mesmos. É isso que torna o acordo único para sua equipe e gera adesão.
Ao incentivar as pessoas a fazerem um brainstorming e adicionarem ideias, pode ser útil dar a elas algumas frases iniciais. Isso ajuda a garantir que os acordos sejam baseados em comportamento e estruturados de forma positiva.
Aqui estão algumas sugestões:
- Você pode contar comigo para________________
- Podemos ser uma ótima equipe se________________
- Podemos superar algumas de nossas frustrações e problemas se________________
- Uma coisa que adoro nesta equipe é quando________________
- Podemos melhorar a maneira como trabalhamos por________________
Cada ponto do acordo deve ser um conceito independente para mantê-lo simples.
3. Propor acordos para discussão
De modo geral, é uma boa ideia pedir que as pessoas proponham um acordo antes que ele seja aceito. Isso garante que todos entendam e aceitem genuinamente o acordo, em vez de ser apenas um exercício de verificação de requisitos.
Uma ferramenta online como o TeamRetro permite que as pessoas adicionem acordos diretamente a uma lista ou os proponham ao grupo. Se um acordo for proposto, todos os outros podem optar por apoiá-lo (curtir), não apoiá-lo (curtir) ou permanecer neutros. Isso permite que você veja rapidamente se há consenso dentro do grupo antes que ele seja confirmado como um acordo.
4. Facilite discussões em grupo
Após a divulgação dos acordos, dê a todos a oportunidade de lê-los e fazer perguntas esclarecedoras. Você pode agrupar itens idênticos, se necessário.
Facilite a discussão e permita que preocupações, perguntas e comentários sejam explorados. Objeções devem ser anotadas. Em seguida, decida quais incluir por meio de votação.
Nem todos os acordos propostos serão aceitos. Discuta-os com o grupo para garantir que todos entendam o motivo. O objetivo é analisar todos os acordos propostos antes de encerrar a reunião.
Os comportamentos propostos que são aceitos são os acordos da equipe que formam o contrato social.
5. Reflita sobre os acordos
Depois que os acordos forem adicionados à lista, é uma boa ideia revisá-los. Obtenha mais comentários e aborde quaisquer novas preocupações que possam ter surgido. Uma boa pergunta a ser feita pode ser:
“Ao analisar os acordos da nossa equipe, como achamos que eles impactarão a maneira como trabalhamos juntos e como nos sentimos?”
O feedback informa quaisquer revisões finais que os acordos possam precisar.
6. Use os acordos
Por fim, no início de futuras reuniões, é uma boa ideia consultar rapidamente os acordos para ajudar a definir o tom da sua sessão. Como alternativa, você pode usá-los como uma reflexão ao final da reunião para verificar se a equipe cumpriu os acordos.
O TeamRetro exibe os acordos da equipe no seu painel. Isso significa que eles estão sempre à mão.
Armadilhas a evitar ao criar acordos de equipe
1. Falta de consenso real
A armadilha mais óbvia é quando nem todos na equipe se comprometem verdadeiramente com os acordos.
Acenar com a cabeça na reunião de colaboração pode ser simplesmente isso. As pessoas precisam primeiro entender antes de se comprometerem. Isso significa que o acordo precisa fazer sentido para elas, além de estar alinhado com seus valores.
Como já mencionamos, é também por isso que cada equipe precisa elaborar seu próprio conjunto de acordos. Pegar emprestado ou pegar carona nos acordos de outra equipe pouco contribui para melhorar a tração. Só servirá para reduzir o senso de propriedade.
Se os acordos forem repassados para a alta gerência, isso pode aumentar a desconexão.
Ter tempo suficiente para discutir as preocupações e abordá-las antes de torná-las parte do acordo final é importante.
2. Sem rituais
Os acordos precisam então se traduzir em ações e rituais diários. Caso contrário, são apenas palavras em uma página.
Pode haver diferentes interpretações dos acordos. Isso levaria a diferenças de comportamento.
Uma maneira que nossa equipe tem conseguido com isso é criar palavras-código. As palavras-código resumem os acordos da nossa equipe. Aqui está uma prévia do que fazemos.
- Verificação cruzada – Os membros da equipe concordam que, para ações críticas voltadas ao cliente, uma verificação cruzada é necessária. Um colega com função e habilidade semelhantes verificará a qualidade e avaliará o trabalho para verificar a precisão.
- Hora do sushi – Adoramos nos divertir no trabalho. Às vezes, até demais. Se alguém diz “hora do sushi”, está pedindo para ter um tempo de trabalho focado. Como concordamos, ninguém se ofende e rapidamente nos acalmamos.
- Bikeshed – Se surgir um assunto que não possa ser resolvido imediatamente, ele é estacionado. O assunto é colocado no “bikeshed” e retirado posteriormente para discussão.
3. Culpa e vergonha
Os acordos de equipe podem ser usados de forma inadequada. Em outras palavras, podem ser usados para atacar ou apontar o dedo.
Como scrum master, é importante garantir que as pessoas se sintam seguras no trabalho. O medo não tem importância. As pessoas precisam ser capazes de assumir seus erros como parte de sua melhoria contínua.
Existe uma maneira eficaz de gerenciar o uso indevido dos acordos. Peça às pessoas que identifiquem bons exemplos de comportamento positivo demonstrado por outras pessoas. No entanto, peça que reflitam sobre si mesmas ao perguntar quais acordos podem melhorar.
Como fazer com que os acordos de equipe sejam cumpridos?
1. Lidere pelo exemplo
Como scrum master, é importante que você demonstre os comportamentos do acordo. Se você começar a se desviar, a equipe também se desviará.
Deixe claro que você gostaria que alguém o cutucasse caso você comece a se desviar do caminho e que você fará o mesmo por essa pessoa.
2. Mantenha-os à vista
Torne os acordos o mais visíveis possível.
Você pode publicar a lista no Slack ou no MS Teams. Não importa como você faça isso, o importante é lembrar as pessoas dos comportamentos com os quais concordaram.
3. Revise e revise
Com o tempo, sua equipe mudará, assim como o ambiente em que você trabalha. Portanto, seu contrato também deve mudar.
Revisar e atualizar o contrato regularmente o tornará mais significativo e o manterá atualizado.
4. Equipes diferentes, acordos diferentes
Não se deixe enganar. Cada equipe é diferente, mesmo que tenham funções semelhantes.
Certifique-se de que cada equipe tenha seus próprios acordos, que sejam únicos e que funcionem para cada uma delas.
5. Reconhecer e reconhecer
Equipes que demonstram os comportamentos com os quais se comprometeram valem ouro. Reconhecer os esforços da equipe em relação aos acordos ajudará a reforçar esse ótimo comportamento.
Pronto para criar um acordo de equipe?
O TeamRetro permite que você execute retrospectivas ágeis e verificações de saúde online de forma fácil e eficaz. Ele permite que você crie acordos de equipe que você pode consultar em reuniões futuras.
Os acordos podem ser propostos pelos membros da equipe de forma anônima e segura. Os membros da equipe podem indicar seu apoio aos acordos antes que eles sejam aceitos. Ajude suas equipes a crescerem de boas para excelentes hoje mesmo!